Gestion de la relation client (CRM)

Cloud, sécurité, dépendances IT : la MAIF assure ses arrières

Après avoir dépensé 100 millions d’euros en quatre ans pour rénover et transformer son SI, la MAIF se doit d’administrer ses choix techniques et contractuels. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Qualtrics s’enrichit d’un simulateur « intelligent » pour l’expérience client

Qualtrics ajoute à son outil BrandXM un simulateur d’impact (Brand Impact Simulator) qui modélisera la façon dont des changements dans l’expérience client (CX) peuvent inciter des prospects à sauter le pas de l’achat. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Applications & Données n° 13 : faut-il migrer vers le cloud ?

Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre, un dossier spécial sur la migration de l’ERP et des applications métiers vers le SaaS, avec trois retours d’expériences exceptionnels (Michelin, Bureau Veritas et Airbus). Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Frame.io : Adobe rachète le Workfront de l’édition vidéo

Adobe va racheter Frame.io 1,27 milliards $ afin de prendre pied dans les outils collaboratifs pour les réalisateurs de vidéo, les agences et leurs clients. L’outil pourrait bientôt cibler les marqueteurs. Un très bon rachat, mais au prix fort, selon les analystes. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Atouts et défis du contenu marketing personnalisé

Le marketing individualisé pose un certain nombre de défis dans la gestion des données. Mais ses avantages sont nombreux, de la fidélisation à l’augmentation de la conversion, en passant évidemment par l’augmentation du chiffre d’affaires. Lire la suite

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• Demetra Edwards, TechTarget

L’ITSM au-delà de l’IT : l’exemple riche d’enseignements du Conseil régional d’Aberdeenshire (UK)

Utiliser l’ITSM pour gérer ses services IT, rien de bien original. Mais utiliser la plateforme comme un BPM 2.0 pour gérer ses RH, les interventions sur la voirie, ou les demandes des administrés, voilà qui l’est beaucoup plus. Et qui mérite un détour par le nord de l’Ecosse. Lire la suite

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• Cliff Saran, TechTarget - ComputerWeekly
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Centre d’appels : Zoom continue de se diversifier avec Five9

Le rachat par Zoom de Five9 en fait un concurrent de 8x8 et RingCentral sur le marché en pleine croissance des centres de contact. Zoom élargit aussi son offre aux entreprises en comblant un vide dans son portefeuille de produits. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Cloud : trois conseils pour se prémunir d’une suspension par votre CSP (Gartner)

Comme l’ont prouvé de récents événements, les fournisseurs de cloud public ont le pouvoir de mettre un terme aux contrats de leurs clients, de manière unilatérale, laissant démunies des entreprises qui peuvent être parfaitement légitimes. Lire la suite

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• Lydia Leong, research vice-president chez Gartner

Un PIM, socle de la stratégie omnicanal de Louis Pion

L’enseigne d’horlogerie Louis Pion (Galeries Lafayette) s’appuie sur Magento et sur un PIM français en complément de son ERP pour moderniser son architecture e-commerce, enrichir ses fiches produit, et concrétiser son approche omnicanal. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Nouvelles CCT de la Commission européenne : les DPO n’y trouvent pas leur compte

Les membres de l’AFCDP, DPD/DPO et professionnels de la protection des données, restent frustrés par les clauses contractuelles de la Commission européenne ; et inquiets des conséquences qui continuent de leur incomber pour assurer la protection des données transmises à des partenaires étrangers, en particulier américains. Lire la suite

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• Patrick Blum, AFCDP

SAP Spartacus : SAP met du Headless dans son e-Commerce

Lors du Sapphire 2021, SAP a mis en lumière son projet open source Spartacus qui dissocie gestion de contenus et front-end. Suivant la même logique, il décompose Commerce Cloud en microservices pour plus de modularité. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Work.com : Salesforce fait un pas de plus vers la gestion des services RH

Salesforce assure qu’il ne s’intéresse pas au HCM. Mais les fonctionnalités à venir de Work.com montrent qu’il se dirige clairement vers l’expérience employé et le HR Service Delivery. Exactement comme ServiceNow. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ManoMano se construit un CRM B2B sur mesure

La marketplace spécialisée dans le bricolage s’est dotée début 2020 d’un CRM spécifique afin d’industrialiser la gestion de sa relation avec ses 3 600 marchands partenaires. La solution, de l’Indien Zoho, a été retenue pour sa forte personnalisation. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

e-boutique : SAP reboote Upscale Commerce

Lors du Sapphire 2021, SAP a refondu « Upscale Commerce », son SaaS concurrent de Shoppify lancé il y a trois ans, et qui cible les PME ainsi que les marques à fort potentiel de croissance. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste

Le nouveau SAP Business Network au cœur de Sapphire Now 2021

Réseau d’entreprises, outil de développement durable, verticaux pour Rise. L’évènement de SAP a été riche d’annonces produits et plus centré sur la valeur apportée aux métiers que les éditions précédentes, analysent plusieurs experts. Lire la suite

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• Jim O'Donnell, Journaliste ERP
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Picard réchauffe son site e-commerce

L’enseigne de produits surgelés a migré sa « plateforme e-commerce omnicanal » dans le cloud. Le projet de refonte de l’expérience client a été mené avec Accenture pour mieux coller aux nouvelles habitudes d’achat. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ERP et CRM : légère croissance, cloudification et recentrage pour Divalto

Malgré la crise, l’éditeur alsacien garde le cap vers un recentrage de ses offres autour de son activité historique dans l’ERP et de son nouveau CRM. La cloudification continue avec une croissance de 40 % du SaaS. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

« EU Data Boundary for the Microsoft Cloud » : un pas de plus vers un Azure européen

Microsoft annonce un plan qui cantonnera strictement les données dans l'Union européenne dès 2022. Il montre une prise en compte des problématiques locales. Mais des questions réglementaires sensibles demeurent. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Les clés pour comprendre et adopter les plateformes low-code

À travers ce guide, explorez les capacités offertes par les plateformes low-code. Apprenez à identifier leurs spécialités, les cas d’usage les plus pertinents, et découvrez les futures fonctionnalités de ces outils censés faciliter la programmation applicative. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Applications & Données n°12 : Éloge des chemins de traverse

Le nouveau numéro de la revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre, des stratégies numériques iconoclastes, un dossier sur l’IA dans la traduction, et une plongée dans les subtilités de « Rise with SAP ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Administrations : le catalogue GouvTech ne tient pas toutes ses promesses

En marge des annonces consacrées à la stratégie cloud du gouvernement français, la direction interministérielle du numérique (DINUM) a dévoilé le 17 mai la disponibilité de son catalogue GouvTech. En gestation depuis deux ans, l’outil qui doit lister des solutions logicielles adressées aux administrations, accuse sa jeunesse et présente plusieurs défauts qui l’éloignent de la proposition originelle. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Microsoft Teams s’enrichit d’une fonction webinar

Microsoft a lancé une fonctionnalité pour Teams qui permet d’organiser des événements, ainsi que de gérer les inscriptions, interagir et garder le contact avec plusieurs milliers de participants. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Mike Gleason, News Writer

Appian continue d’infuser IA et RPA dans sa plateforme low-code

Appian tenait sa conférence annuelle le 11 et 12 mai. Si le PDG semble particulièrement loquace à propos du changement de logo, d’un nouveau modèle de licence et de l’évolution du low-code, il faut interroger le CTO pour en savoir davantage sur la mise à jour 21.2 de la plateforme. Au programme : corrélation de données, RPA, IA, mais aussi microservices. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

PegaWorld 2021 : Pegasystems peaufine ses briques CRM et CX

Pendant sa conférence annuelle, PegaSystems s’est concentré sur ses outils CX et CRM. En ce sens, sa plateforme de développement Pega Infinity 8.6 doit s’enrichir de fonctionnalités attendues de longue date et de quelques ajustements pour faciliter l’accessibilité aux briques d’intelligence artificielle, tout en s’alignant sur la concurrence. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

CLOUD Act : quels risques pour les clients européens des SaaS américains ?

Pour le vice-président l’AFCDP, un risque pèse aujourd’hui sur les clients des SaaS américains. Les clauses contractuelles ne suffisent pas à se sécuriser. Et le chiffrement est une solution imparfaite. Lire la suite

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• Patrick Blum, AFCDP

Guide pour réussir sa transformation digitale

Feuille de route, culture d’entreprise, équipe en charge du projet, calcul du ROI, leviers à activer, facteurs d’échec et de réussite. Ce guide balaie toutes les facettes de la transformation numérique d’une entreprise. Pour mieux la réussir. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Intégration dans Salesforce : les premiers pas de MuleSoft Composer

Lors d’un événement Salesforce France a rappelé la disponibilité générale de MuleSoft Composer, une brique d’intégration low-code/no-code destinée aux « utilisateurs non techniques ». Les possibilités restent pour l’instant limitées. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Transformation digitale : comment mesurer et améliorer un ROI

Démontrer un retour sur investissement (ROI) convaincant est essentiel pour que le projet de transformation numérique obtienne adhésion et financement. Pourtant, de nombreuses entreprises négligent les moyens de mesurer le ROI et de l’améliorer au fil du temps. Lire la suite

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• Robin Gareiss, Metrigy

Dynamics 365 : Microsoft parie lui aussi sur les verticaux

Avec sa stratégie de « clouds sectoriels » pour ses applications métiers, Microsoft suit la même approche que celles d’Oracle, de Salesforce, de SAP ou d’Infor. Tous proposent des outils préparamétrés avec un modèle de données spécifique pour des industries particulières. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

ALD Automotive monte à bord du cloud pour son marketing

Spécialiste de la gestion de flottes automobiles pour les entreprises, ALD Automotive s’est lancée dans sa transformation digitale. Son objectif : une culture centrée sur le client grâce à la donnée. Sa plateforme d’automatisation du marketing en est un pilier. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Transformation digitale : 8 profils pour former une bonne équipe

Réunir une équipe est une étape importante pour réussir une transformation numérique. Mais cette tâche est plus facile à dire qu’à faire. Il faut prendre en compte plusieurs facteurs pour chaque membre et bien définir leurs missions. Lire la suite

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• Robin Gareiss, Metrigy

Field Service Management (gestion des services sur site)

Les outils de gestion des services sur site (ou FSM, pour Field Service Management) sont une catégorie de logiciels qui aident à gérer les différentes facettes du travail des collaborateurs se déplaçant sur le terrain, ainsi que les ressources dont ils ont besoin pour intervenir efficacement. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

La filiale IT du groupe BPCE mise sur un low-code français

Plutôt qu’une plateforme CRM classique, IT-CE, filiale chargée de l’informatique du groupe BPCE, a fait le choix de la solution française « Simplicité » pour se créer une gestion de la relation client sur mesure adaptée à son activité particulière. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Conseils pour réussir une transformation digitale d’entreprise

La concrétisation des avantages opérationnels d’une transformation numérique dépend de très nombreux facteurs, qui vont de l’implication des dirigeants à une solide compréhension de la manière dont les outils et les technologies modernes peuvent être utilisés. Cet article en fait un tour d’horizon. Lire la suite

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• Paul Kirvan

RPA : nouvelle idylle entre Automation Anywhere et Google Cloud

Google Cloud et Automation Anywhere s’associent pour se concentrer sur l’automatisation des tâches de back-office, dans certains secteurs comme la finance, l’industrie sanitaire ou la grande distribution. Lire la suite

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• Mark Labbe
• Gaétan Raoul, LeMagIT

La crise n’a pas confiné l’innovation IT : « Applications et Données » n° 11 est sorti

Chaque trimestre, dans le magazine « Applications & Données », retrouvez des projets innovants, des conseils d’experts et des analyses sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Ce numéro est consacré aux projets d’IA en production et à l’ERP en France, en passant par l’open source. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Manchester City se réinvente avec l’IT pendant la pandémie

Cette saison, en plus de caracoler en tête de la « Premier League », Manchester City a investi dans les technologies réseau, réorganisé sa collaboration interne et repensé ses interactions avec les supporters. Greg Swimer, CTO du City Football Group, vous ouvre les portes de son équipe. Lire la suite

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• Joe O’Halloran, Computer Weekly

No-code : monday.com s’intéresse de près au marché français

La startup monday.com espère populariser son « Work OS » auprès des entreprises françaises, mais elle trouvera sur son chemin Salesforce, Microsoft ou encore Google Cloud. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Le Grand Guide de la Transformation Numérique dans le Secteur public

Ce dossier spécial illustre les différentes facettes de la transformation numérique du service public au travers de projets qui n’ont rien à envier à ceux des grands groupes. Lire la suite

La Société Générale sabre dans ses coûts pour mieux investir dans le numérique

La « SoGé » fusionne deux de ses réseaux de détail et augmente ses investissements dans son offre numérique. Le but est de répondre aux nouvelles demandes des clients. Et de faire face à l’arrivée, encore modeste, mais déjà significative, des néobanques. Lire la suite

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• La Rédaction

Un nouvel ERP accompagne la relance des Moulins Advens

Après avoir été placés en redressement judiciaire en 2018, les Grands Moulins de Strasbourg renaissent au sein du groupe Moulins Advens. Une relance dont le nouvel ERP constitue l’ossature. Et l’opportunité d’une transformation numérique aussi pour le groupe repreneur. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Lobodis démontre que la transformation numérique n’est pas l’apanage des grands

Torréfacteur breton de 10 millions d’euros de chiffre d’affaires, Lobodis développe ses usages numériques pour simplifier ses processus et gagner du temps. Mais la PME impulse également une stratégie data driven au sein de ses métiers. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Devoteam rachète Ysance

L’ESN Devoteam, spécialiste historique du cloud en France, met la main sur Ysance, spécialiste de l’analytique appliquée aux données clients et éditeur d’une DMP. Le rachat renforcera les capacités CX de Devoteam, qui s’est lancé depuis plusieurs années dans un plan de croissance. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Analyse vocale : Pega s’empare de Qurious.io pour enrichir Pega Customer Service

Pegasystems a acquis la société Qurious.io, basée à San Francisco, spécialisée dans l’analyse de la parole, pour un montant non divulgué. La technologie sera utilisée pour étendre les fonctions de libre-service et d’assistance aux agents, des centres d’appels qui exploitent l’application Pega Customer Service, du moins dans un premier temps. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste

Les trois plus grands défis de la transformation digitale (et comment les résoudre)

Isaac Sacolick, auteur d’un best-seller sur le sujet, décrit ici les principaux défis auxquels les organisations vont être confrontées dans leur transformation numérique et la manière de les résoudre. Lire la suite

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• Isaac Sacolick, StarCIO

DAM et marketing digital : Salto mise sur une start-up française

Pour le lancement du « Netflix français », la co-entreprise TF1/France TV/M6 a fait le choix de se doter d’une solution de Digital Asset Management. Et elle a choisi celle du Français Perfect Memory. Le responsable du projet explique pourquoi. Lire la suite

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• Alain Clapaud

Qualtrics : conséquences et avantages de l’entrée en bourse

En 2020, SAP avait annoncé son intention d’introduire en bourse son outil de gestion de l’expérience Qualtrics. Lundi, les documents officiels ont été déposés. Plusieurs analystes reviennent sur les raisons cette stratégie et les conséquences sur le produit. Lire la suite

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• Jim O'Donnell, Journaliste ERP

La « Conteuse Merveilleuse », aussi une histoire d’IT locale et frugale

La startup derrière l’un des rares jouets tech fabriqués entièrement en France pousse sa logique « d’entreprise avec une mission » jusque dans l’IT. Elle privilégie les outils locaux, open source et une démarche éco-responsable. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle : le Grand Guide de l’OpenWorld 2020

L'année 2020 d'Oracle a été riche de péripéties, mais aussi riche d'annonces produits (ERP, CX, SGBD, Cloud, Dev). Ce « Grand Guide de l'OpenWorld 2020 » les résume. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

IT en France : une « Annus Horribilis » qui ne dit pas son nom (Syntec Numérique)

Syntec Numérique a partagé ses prévisions de croissance, et de décroissance, pour 2020. L’organisation professionnelle se montre résolument positive. Mais elle ne cache pas que la situation, qui aurait pu être pire, est très fragile pour 2021. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Einstein Automate : Salesforce imbrique les solutions Vlocity et MuleSoft

Au lancement de Dreamforce to you, Salesforce a annoncé une nouvelle offre Einstein Automate qui combine BPM, RPA, API et IA. Elle résulte de deux acquisitions : Mulesoft et plus récemment Vlocity. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Vin & IT : Château Palmer, un grand Margaux dans le nuage

Un des noms les plus prestigieux du Médoc, Château Palmer, distille depuis dix ans en interne une transformation numérique, où se mélangent gestion documentaire, CRM, collaboratif et cloud (et demain ERP). Le tout au service d’une innovation viticole dans le respect total de la tradition. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Unify (TF1) : de la page blanche Data à la mise en production

Les activités digitales de TF1, Unify, peuvent désormais s’appuyer sur une direction de la Data et une nouvelle architecture technique. Le Data Office et sa CDO sont partis d’une feuille blanche afin de concevoir les algorithmes et produits Data pour les sites du groupe. Lire la suite

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• Christophe Auffray, LeMagIT

Slack se vend à prix d’or à Salesforce

L’éditeur leader mondial du CRM va débourser 27,7 milliards de dollars pour mettre la main sur le spécialiste de la coopération d’équipe, Slack, premier concurrent de Teams. De quoi compléter le Salesforce Community Cloud et infuser tous ses « clouds ». Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Privacy Shield : les solutions concrètes du Comité Européen de Protection des Données

Le CEPD a publié des recommandations sur les mesures à prendre, et applicables, dans un contexte de cloud computing, en les illustrant d’exemples pragmatiques. Le suspense est levé, mais les mesures, très exigeantes, confirment que l’Union européenne veut être un modèle dans la protection des données. Lire la suite

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• Me Sabine Marcellin, associée au cabinet DLGA

Cloud : « Beaucoup seraient très contents d’avoir les mêmes chiffres que nous » (SAP France)

Dans un entretien au MagIT, le Directeur General de SAP France revient sur la position de SAP dans le CX, sur sa performance dans le cloud en France, sur la concurrence avec Oracle, et sur la dynamique de S/4 HANA qui aurait conquis 25 % du CAC 40. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Automatisation du Marketing : quel avenir pour Selligent après son rachat par CM Group ?

Au début du mois, le géant de Nashville, CM Group, a racheté la « success story » belge du marketing omnicanal en bouclant sa sixième acquisition en trois ans. Se pose désormais la question des conséquences pour les clients de l’éditeur européen. Éléments de réponse. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CX : Adobe va racheter Workfront pour 1,5 milliard de dollars

L’outil de gestion de projet et de collaboration d’équipe Workfront est un moyen pour Adobe de se renforcer encore plus sur le marché de l’expérience client où il multiplie les initiatives, afin de se diversifier dans la diffusion de contenus et compléter ainsi son cœur de métier historique dans la création. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Gartner Symposium 2020 : les DSI ne connaissent pas la crise

La croissance des budgets informatiques va ralentir. Et les priorités IT évoluent. Mais les DSI demeureraient confiants dans l’avenir. La période est marquée par une accélération de la transformation digitale des entreprises. Une situation qui renforce la fonction, selon le sondage de Gartner. Lire la suite

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• David Castaneira, Directeur des opérations

Applications & Données n° 10 : le Machine Learning est en action

Le numéro d’automne de notre revue dédiée aux applications métiers et à la gestion des données est entièrement consacré au Machine Learning et à la Data Science. Au menu : des conseils d’experts pour mener à bien vos projets de bout en bout, et deux retours d’expérience qui les ont appliqués à la SNCF et dans le secteur de la logistique. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle CX : Oracle veut faciliter la vie des commerciaux (et plus seulement celle des managers)

Lors de son Oracle Cloud CX Virtual Summit, l’éditeur a dévoilé des nouveautés dont le but est de favoriser les ventes : scoring, CPQ, nouvelle UI Redwood. Il entend se différencier des CRM qui serviraient plus aux managers à surveiller leurs équipes. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OpenText World : plus d’ouverture, de supply chain et de collaboratif

Lors de son évènement annuel, le spécialiste de la gestion des documents OpenText a sorti Cloud Edition 20.4. Une version qui fait la part belle aux nouvelles priorités des entreprises par temps de pandémie. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OpenWorld : Oracle infuse Fusion avec une double dose d’AI et une pointe de RPA

Lors de son événement, virtualisé cette année, Oracle a multiplié les annonces sur l’automatisation robotisée des tâches et sur l’intelligence artificielle appliquée à sa suite d’applications métiers et à son ERP cloud. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint
• Brian McKenna, ComputerWeekly (groupe Techtarget)

SNCF Réseau optimise ses algorithmes - Edition spéciale Data Science

Chaque trimestre, dans le magazine « Applications et Données », retrouvez des projets innovants, des conseils d’experts et des analyses détaillées sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Ce numéro spécial est consacré au ML, aux algorithmes et à la Data Science, dont deux retours d’expérience (SNCF Réseau et Upply). Lire la suite

CX : le fossé se creuse entre les entreprises françaises (Adobe)

L’expérience client et le marketing numérique personnalisé deviennent centraux avec l’avènement du e-commerce, encore accéléré par la crise. Mais les degrés de maturité sont bien différents entre acteurs, selon une étude d’Adobe qui lui, ne connaît pas la crise. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SAP confirme ses visées dans « l’expérience client » en lançant SAP Customer Data Platform

SAP veut s’imposer dans le segment des solutions centrées sur les clients et ça se voit. Bâti à coup de rachats depuis une petite dizaine d’années, son portefeuille à destination des métiers de la vente et du marketing en pleine transformation digitale s’enrichit d’une brique essentielle : la plateforme de données clients (CDP). Lire la suite

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• La Rédaction

50 ans du Cigref : un anniversaire en pleine tempête

Le Cigref est entré dans l’âge de raison. Mais la cérémonie de son 50e anniversaire ne fut pas l’occasion de célébrer la réussite de la transformation numérique des entreprises françaises. Pandémie, cyber insécurité et tensions internationales, ont quelque peu cassé l’ambiance. Lire la suite

par

• Alain Clapaud

Twilio passe de la communication unifiée au CX en rachetant Segment

Venu de la communication unifiée (UCaaS) et du domaine du support client, Twilio devient un acteur potentiellement redoutable dans toute l’expérience client (CX) pour Oracle, Salesforce, SAP et Microsoft, en mettant la main sur une CDP très bien installée. Le prix, plus de 3 milliards $, traduit l’ampleur de la stratégie. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste

Data Management Platform (DMP)

Une DMP (pour Data Management Platform, ou en français « plateforme de gestion de données ») est un système centralisé de collecte de données, issues de sources variées, qui sert de référence pour des analyses le plus souvent dans le domaine du marketing. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

SAP CX : rachat d’Emarsys pour plus de personnalisation marketing

En rachetant Emarsys, SAP met la main sur une Customer Data Platform mais surtout sur un éditeur connu pour son moteur de personnalisation marketing. Un atout de plus en plus recherché par les entreprises avec la progression du e-commerce. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce se convertit définitivement aux clouds verticaux

Quatre nouveaux clouds dédiés à des secteurs spécifiques – pour les médias, les opérateurs, l’énergie et les services publics – viennent compléter la gamme de Salesforce. Ils sont le fruit du rachat de Vlocity en début d’année. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Avec un nouveau CRM, HubSpot repart à la conquête des grandes entreprises

Fort d’une version flambant neuve de son « Sales Hub Enterprise », Hubspot veut changer de stature dans le CRM. Il s’attaque désormais au haut du midmarket et se présente comme plus simple et plus ergonomique que son concurrent Salesforce. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Oracle CX : plus d’outils pour l’intervention terrain, le libre-service et les agents à domicile

Les agents de centre d’appels travaillent de plus en plus depuis chez eux avec la pandémie. Et les clients plébisciteraient les bases d’informations en « self-service » disponibles 24/24. Oracle a donc enrichi sa plateforme CX en conséquence, tout en lui ajoutant plusieurs outils pour les « Field Services ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce va créer 12 000 postes d’ici un an

Après avoir annoncé des suppressions de postes, le fondateur du champion du CRM, Marc Benioff, assure que l’éditeur va désormais embaucher massivement, alors que Salesforce est en route pour les 20 milliards de CA annuel. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

CRM : Efficy rachète INES CRM dans sa course aux 5 % du marché européen

L’éditeur belge Efficy rachète le Français INES CRM. Une acquisition perçue comme « judicieuse » et qui prend place dans un plan pour créer une alternative cloud solide aux « mastodontes américains sur le sol européen ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Mais pourquoi Oracle s’intéresse-t-il donc à TikTok ? (Réponse : parce que c’est une mine d’or)

Les données de TikTok et ses technologies d’Intelligence Artificielle ont des applications possibles bien au-delà du marketing (ERP, SIRH). C’est la raison pour laquelle le réseau social, très B2C, pourrait intéresser le très B2B Oracle. Tout comme Microsoft d’ailleurs. Lire la suite

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• La Rédaction

E-boutiques : Salesforce rachète Mobify pour cibler les grands distributeurs

Les boutiques de e-commerce sont un nouvel eldorado pour les éditeurs. Salesforce le sait bien et va renforcer son Commerce Cloud avec une option d’architecture « headless », plus flexible et plus agile, en rachetant une nouvelle fois un acteur innovant. Lire la suite

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• Don Fluckinger, Journaliste
• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce : deuxième vague d’austérité en pleine fièvre boursière

Malgré son propre appel à un « capitalisme plus juste » et des cours en hausse de 60 % sur 2020, Salesforce a dévoilé un plan de réduction de 1 000 postes supplémentaires, au lendemain de l’annonce de revenus qui bondissent de 25 %. Tableau serait aussi concerné. Lire la suite

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• La Rédaction

Microsoft dépasse les 50 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le cloud

Le géant du logiciel pèse aujourd’hui plus de 140 milliards avec un taux de croissance insolant (+14%) en pleine crise économique. Preuve, pour son PDG, que le numérique est au cœur du « nouveau monde » en train de naitre. Lire la suite

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• La Rédaction

Référentiels de « solutions IT locales » (3/3) : des sources précieuses, mais éparpillées

Cartographies, classements, pages membres d’associations professionnelles, moteur de recherche à la GAIA-X : les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains, foisonnent. Au risque de perdre le DSI ? Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Le Comité Stratégique de Filière concocte une cartographie des acteurs IT locaux (2/3)

Les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains se multiplient. L’État travaille même depuis peu avec le secteur sur un référentiel commun. Deuxième partie de ce dossier sur « l’IT locale ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Référentiels pour consommer « une IT locale » (1/3) : Play France Digital

Cartographies, classements, pages membres d’associations professionnelles, moteurs de recherche à la GAIA-X, les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains, se multiplient. Première partie d’un dossier sur les référentiels d’achats d’outils « locaux ». Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

SaaS : Cegid lance son CRM pour PME

Un an après la présentation de sa nouvelle gamme ERP (XRP), Cegid ajoute un CRM à sa solution pour PME déclinée d’Acumatica (XRP Flex). Une première vraie incursion de l’éditeur lyonnais dans le domaine de la relation client. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 est un outil qui permet aux entreprises d’interconnecter leurs applications Salesforce et de créer un identifiant client unique, leur permettant d’avoir une vue globale sur chaque client. Lire la suite

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• La Rédaction TechTarget

« Applications et Données » numéro 8 : l’IT définitivement un moteur stratégique

Chaque trimestre, dans le magazine « Applications et Données », retrouvez les projets les plus innovants, des conseils d’experts et des analyses détaillées sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

OVH ouvre son supermarché d’applications souveraines

« OVHCloud Marketplace » liste des solutions B2B qui utilisent les services d’infrastructure du cloud nordiste. Encore en bêta, cette vitrine propose déjà de belles références de l’IT français. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Alliance dans le CX français : Divalto et Sarbacane deviennent partenaires

Les éditeurs de CRM et de campagne marketing digital sortent un connecteur développé conjointement. De quoi proposer une alternative plus complète de gestion du parcours client aux PME et aux ETI face aux géants du secteur. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Comment développer un chatbot bien adapté à votre service client ?

Compréhension du contexte, intelligence émotionnelle, personnalité du bot, exploration de la voix, analyse des différents moteurs sont autant de critères qui conditionnent le succès d’un projet de chatbot, selon une expertise de Devoteam. Lire la suite

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• Alya Yacoubi, Consultante de Devoteam en Intelligence Artificielle

Fort recul des investissements européens en logiciels et services IT en 2020 (teknowlogy)

Le cabinet d'analystes estime désormais que les investissements des entreprises vont chuter de -2% à -12% sur l'année. Malgré l'attrait du SaaS et des outils collaboratifs, la tendance est à la contraction budgétaire pour l'IT. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Adobe tente de virtualiser son événement annuel

Annulé pour cause de Covid-19, l’événement Adobe Summit s’est mué en portail vidéo. Pas d’annonces tonitruantes, mais un aperçu de ce qui se passe dans les labos de l’éditeur. Lire la suite

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• Pierre Berlemont

Confinement : pour aider les métiers, le SI de Fnac Darty passe en « gestion de crise »

Le groupe Fnac-Darty s’appuie habituellement sur un réseau d’enseignes pour supporter son activité de distribution. Avec le confinement en cours, il a recentré ses activités sur le e-commerce. Les responsables SI sont en première ligne pour adapter les services et maintenir l’activité auprès des clients. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Derichebourg se crée une nouvelle filiale grâce à l'IT

Lors d’un appel d’offres, le groupe de gestion externalisée des services s’est lancé dans un projet de plateforme IT pour automatiser les tâches et centraliser les données. À la clef, il a lancé une nouvelle activité : Derichebourg Facilty Management. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Conseils pour gérer ses centres d’appel en temps de crise

Les centres d’appel peuvent recevoir un afflux de demandes entrantes en temps de crise. Voici quelques mesures que les entreprises peuvent prendre pour gérer l’augmentation du volume des sollicitations. Lire la suite

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• Scott Sachs, SJS Solutions

Rachat de Vlocity : Salesforce s’ouvre les portes du secteur de l’énergie

L’éditeur de CRM a déboursé 1,33 milliard $ pour racheter son partenaire et renforcer ses verticaux dans la santé, les médias, l’administration, les services financiers et les assurances. Il ouvre la porte de l’énergie. Lire la suite

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• La Rédaction

 Pour Pegasystems, le RPA est une composante infusée dans le BPM

Dans sa plateforme Infinity, le spécialiste du CRM et du BPM Pegasystems veut infuser des outils de RPA, là où d’autres éditeurs comme UiPath, Blue Prism ou Automation Anywhere les proposent comme des produits indépendants. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Machine learning : le Français Verteego se frotte aux grands du CRM

Verteego est un éditeur français d’une solution SaaS qui propose des modèles algorithmiques de prévision sur étagère pour les directions marketing. La startup se frotte à des géants sur le marché de l’automatisation du machine learning. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Innovation et gélatine de poisson : « Applications et Données » numéro 6 est sorti

Au sommaire : deux très gros projets français d’ECM/GED, une enquête sur le RPA (et le projet mondial de Schneider Electrics), un dossier sur l’analytique augmentée, des conseils pratiques pour débuter dans l’IA et (un peu) de blockchain. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Pour se transformer Michelin met la gomme sur les services

Michelin a entamé sa transformation numérique en 2015 et a choisi en 2016 Salesforce pour constituer sa plateforme commerciale et marketing et faire évoluer sa relation client à travers la multiplication des services. Lire la suite

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• Gaétan Raoul, LeMagIT

Chamboulements chez SAP, Oracle en deuil, RPA, Tableau racheté : les évènements qui ont marqué 2019

Dans les applications métiers, 2019 restera l'année du décès de Mark Hurd. Mais aussi celle où deux têtes pensantes de SAP ont rejoint des acteurs montants. Et un Salesforce qui se voit de plus en plus comme le nouvel Oracle et SAP. Lire la suite

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• Philippe Ducellier, Rédacteur en chef adjoint

Salesforce en 2019 : la fièvre acheteuse

Avec Tableau Software, mais aussi avec cinq autres acquisitions, Salesforce boucle l’année la plus dispendieuse de son histoire. Les paris sont ouverts pour 2020 sur ses prochaines cibles. Lire la suite

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• Sarah Amsler, Senior Managing Editor