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Jim Schaper, Pdg d'Infor : "nous encaissons mieux le recul des ventes de licences que nos concurrents"
Par Reynald Fléchaux - Le 31 mars 2009 (17:16)
Construit par une vague de rachats - 45 éditeurs au total dont SSA, Geac, Mapics ou Epiphany -, Infor, dixième éditeur mondial, se sent armé pour traverser la crise, malgré sa dette de 4,8 milliards de dollars. C'est en tout cas le message de son Pdg et président du conseil d'administration, Jim Schaper.
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Viviane Ribeiro, Lefebvre Software : "les ventes de licences ont été redynamisées"
Par Reynald Fléchaux - Le 23 mars 2009 (15:59)
Après une éclipse de plusieurs exercices, l'éditeur de solutions financières renoue avec les bénéfices en 2008. Après le rachat du spécialiste des consolidations ASGroupe, la société française affiche maintenant des ambitions européennes.
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Baisse des coûts : HP invente le service "à la ficelle"
Par Reynald Fléchaux - Le 12 mars 2009 (17:15)
Continuer à vendre pendant la crise. Pour éviter un blocage des investissements, les grands de l'industrie assouplissent leurs grilles tarifaires. HP propose ainsi, pour ses lignes de services (tant en matière d'outsourcing que de support matériel), des tarifs ajustés aux besoins réels des entreprises.
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Baisse des coûts de maintenance : Microsoft montre la voie
Par Reynald Fléchaux - Le 11 mars 2009 (17:48)
Après des offres de financement avantageuses sur son offre Dynamics, le premier éditeur mondial annonce des rabais importants sur la maintenance de ses produits phares (suite bureautique et OS) pour les clients sous Software Assurance. Le début d'un reflux des taux de maintenance du logiciel ?
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Pascal Rialland, DG France de SAP : "en trois ans, la filiale a doublé de taille"
Par Reynald Fléchaux - Le 28 janvier 2009 (11:21)
A l'occasion de l'annonce des résultats annuels du premier éditeur européen, le patron de sa filiale française dresse un bilan de ses trois années à la tête de la "machine SAP" dans l'Hexagone. Conséquences de la crise, intégration de BO, hausse de la maintenance, polémique autour du déploiement de Chorus : Pascal Rialland revient sur les sujets qui font l'actualité de l'éditeur.
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Tarifs SAP : l'USF remet la pression sur l'éditeur
Par Christophe Bardy - Le 08 janvier 2009 (18:38)
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L'état du monde IT : maintenance, SAP se prend les pieds dans le tapis
Par Reynald Fléchaux - Le 30 décembre 2008 (18:00)
L'éditeur a tenté de retirer en deux temps son contrat de maintenance le moins cher (Basic, 17 %) pour imposer une nouvelle politique, avec un taux de 22 %. Une opération cousue de fil blanc qui a vite braqué les utilisateurs du progiciel. Et qui risque de demeurer un point de crispation, SAP venant d'exempter de hausse des tarifs... ses seuls clients allemands et autrichiens.
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Hausse des coûts de maintenance : SAP sonne la retraite
Par Reynald Fléchaux - Le 12 décembre 2008 (16:00)
Crise économique aidant, la hausse des coûts de maintenance de l'éditeur de PGI ne passe pas. Ce sont les clients allemands - base historique de SAP - qui font plier la volonté de la société. Ceux-ci, et leurs voisins autrichiens, pourront conserver en 2009 leur maintenance à 17 %. Alors exception culturelle ou amorce d'une retraite générale en bon ordre ?
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SAP : le chef de file des utilisateurs américains quitte l’Asug
Par David Castaneira - Le 27 novembre 2008 (10:34)
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SAP se rabiboche avec des utilisateurs finalement conciliants
Par David Castaneira - Le 13 novembre 2008 (15:51)
Un thermomètre mais pas de concessions financières : SAP s’en tire plutôt bien après avoir suscité la colère d’utilisateurs qui ont eu du mal à accepter l’augmentation violente des tarifs de maintenance de l’éditeur allemand de PGI. De leur côté les clubs utilisateurs se sentent légitimés et sont persuadés de pouvoir peser sur la valeur du service.
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SAP et USF : apaisement en vue
Par Reynald Fléchaux - Le 10 novembre 2008 (12:07)
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Coût de support : SAP lâche un peu de lest
Par Reynald Fléchaux - Le 10 novembre 2008 (10:57)
Plus pour le même prix. Comme Microsoft en son temps avec sa Software Assurance, SAP revient sur son contrat de maintenance Enterprise Support pour le muscler. Et allonge la durée de support standard de ERP 6.0. Une tentative pour faire avaler la pilule à une base installée toujours remontée contre un taux de maintenance passé brutalement de 17 à 22 %.
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Résultats : SAP surjoue la prudence
Par Reynald Fléchaux - Le 28 octobre 2008 (12:54)
Prenant prétexte de ventes de licences décevantes au troisième trimestre, SAP ne se dit plus en mesure de maintenir ses objectifs financiers pour l'année 2008. Une façon de se préparer des jours meilleurs pour les trimestres à venir ?
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Convention des utilisateurs SAP : les temps forts en images
Par Reynald Fléchaux - Le 17 octobre 2008 (16:26)
Les 15 et 16 octobre, était organisée à Tours la convention annuelle de l'USF, soit le club des utilisateurs francophones de SAP. Retour en six photos clefs sur cet événement, où il a été beaucoup question de la hausse du taux de maintenance pratiquée par l'éditeur allemand.
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Leo Apotheker, co-Pdg de SAP, se mue en VRP de la maintenance
Par Reynald Fléchaux - Le 16 octobre 2008 (11:15)
Hier, en clôture de la première journée de la convention annuelle du club des utilisateurs SAP (USF), Leo Apotheker, le co-Pdg de l'éditeur, est revenu sur l'augmentation du taux de maintenance. En replaçant ce sujet dans un contexte plus large d'évolution des architectures SAP. Suffisant pour faire passer la pilule ?
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754 Lectures
Jean Leroux, USF : « remettre sur la table la question du coût de revient de SAP »
Par Reynald Fléchaux - Le 16 octobre 2008 (09:59)
Interrogé en marge de la convention annuelle de l'USF (le club des utilisateurs SAP francophones), Jean Leroux, président de l'association et DSI d'Aelia, revient sur son dialogue "tendu mais constructif" avec SAP. Des tensions évidemment centrées sur la hausse des taux de maintenance.
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USF et SAP : je te tiens, tu me tiens par la barbichette
Par Reynald Fléchaux - Le 15 octobre 2008 (16:37)
La convention annuelle de l'USF (Utilisateurs SAP francophones), qui se tient cette semaine à Tours, a beaucoup tourné autour de la maintenance SAP. Avec un éditeur suspendu aux résultats d'un sondage mondial de sa base installée. Et des grands comptes français furieux, mais sans réelle alternative.
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Maintenance SAP : l’USF enquête sur l’augmentation des tarifs
Par David Castaneira - Le 26 septembre 2008 (10:00)
Le Sugen – réunissant 31 clubs utilisateurs SAP dans le monde – lance une vaste enquête pour prendre le pouls d’adhérents cueillis à froid par la brutale augmentation des tarifs de maintenance imposée cet été par l’éditeur allemand de PGI. En France, l’USF a fait traduire le questionnaire en français. Peut-être le début d’une révolte d’une base installée qui ne veut pas jouer les vaches laitières.
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Openworld 2008 : Oracle améliore l’interface de son outil de support utilisateurs
Par David Castaneira - Le 23 septembre 2008 (14:25)
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543 Lectures
SAP contesté / Cloud et Saas précisés / Cyberfraude mesurée / Business Objects questionné / Open Source conforté / Apple fortuné / Wikipedia protégé
Par Reynald Fléchaux - Le 14 août 2008 (16:43)
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675 Lectures
Tarifs de maintenance : l’USF encaisse mais attend SAP au tournant
Par David Castaneira - Le 22 juillet 2008 (14:35)
Les utilisateurs français de SAP sont bien obligés d’avaler la couleuvre de l’augmentation massive (+30%) du tarif de maintenance de l’éditeur. Mais prennent acte des promesses de qualité de service de la filiale française. Et mettent le support de l’éditeur sous surveillance rapprochée.
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Maintenance, fusion avec BO : les utilisateurs SAP ne sont qu'à moitié rassurés
Par Reynald Fléchaux - Le 24 avril 2008 (10:24)
Hausse des coûts de maintenance, arrêt de produits à la faveur de la fusion avec BO... Autant de raisons de s'inquiéter pour les utilisateurs de SAP. Leur club francophone monte donc au front, mais s'attend à traverser une période de transition.
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Coûts de maintenance : au tour des clients SAP de passer à la caisse
Par Reynald Fléchaux - Le 19 mars 2008 (18:01)
La méthode rappelle furieusement d'autres cas dans l'industrie, notamment l'introduction du très contesté contrat de maintenance Software Assurance chez Microsoft. Début février, l'éditeur de PGI SAP a annoncé l'apparition du contrat de support Enterprise pour ses nouveaux clients, tant sur ses offres, que sur celles de Business Objects, éditeur racheté récemment par l'Allemand.
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