Actualités

ITSM, Case Management, Enterprise Service Management

• janvier 20, 2026 20 janv.'26

  Assistants IA, agents vocaux, « computer use » : ServiceNow se rapproche d’OpenAI

  Pour mieux infuser les agents IA dans les SI des entreprises, ServiceNow fait appel à OpenAI. Il s’agit de développer des agents vocaux et des fonctions d’automatisation de tâches de support. OpenAI, lui, doit faire ses preuves pour sortir des « ...  Lire la suite

• décembre 05, 2025 05 déc.'25

  Avec Secoda, Atlassian s’équipe d’un catalogue de données pour ses agents Rovo AI

  L’acquisition de Secoda par Atlassian fait suite à celles de Data.world par ServiceNow et d’Informatica par Salesforce. Les éditeurs de logiciels de gestion de services d’entreprise se livrent à une course effrénée pour améliorer leur gestion de ...  Lire la suite

• novembre 24, 2025 24 nov.'25

  CCaaS : après le cloud, Genesys fait « all-in » sur l’IA

  Genesys dit vouloir apporter à sa plateforme de centre de contact des outils d’IA agentique de plus en plus autonomes, non pas (forcément) pour réduire les effectifs des centres de contact, mais pour gagner en satisfaction client.  Lire la suite

• novembre 17, 2025 17 nov.'25

  Face à ServiceNow et Salesforce, Freshworks mise sur des agents IA verticaux

  Concurrent de ServiceNow d’un côté, de Salesforce de l’autre, Freshworks poursuit son objectif de convaincre les entreprises d’adopter l’IA. Les gains qu’il a lui-même calculés justifient une hausse tarifaire à venir.  Lire la suite

• novembre 10, 2025 10 nov.'25

  Celonis France recadre sa stratégie autour de ses clients existants

  Pour doubler son chiffre d’affaires d’ici à deux ans, Celonis France se concentrera sur la « maximisation » de la valeur chez les clients existants, majoritairement issus du CAC40. Ce qui nécessite de maintenir des expertises sectorielles.  Lire la suite

• novembre 04, 2025 04 nov.'25

  IA agentique : un argument de plus en faveur du process mining, selon Celonis

  L’éditeur allemand a profité de sa conférence annuelle pour convaincre ses clients d’adopter le modèle de process mining centré sur les objets. Une condition sine qua non, selon lui, pour que les agents IA puissent comprendre les processus.  Lire la suite

• octobre 13, 2025 13 oct.'25

  À l’ère de l’IA agentique, Salesforce se (re) lance sur le marché de l’ITSM

  Salesforce tente à nouveau d’investir le marché de l’ITSM et de l’ITOM, cette fois-ci sans partenaire. Une réponse à ServiceNow, mais aussi (et surtout ?) un moyen de tenter d’augmenter le panier moyen des clients de Service Cloud au travers d’...  Lire la suite

• octobre 02, 2025 02 oct.'25

  AIx : ServiceNow dévoile son interface unifiée pour l’IA générative

  Avec AI Experience, l’éditeur façonne une interface unifiée pour accéder à ses outils d’IA générative et ses agents IA.  Lire la suite

• septembre 17, 2025 17 sept.'25

  Zoom mise sur des agents IA spécialisés

  Zoom a jusqu’alors présenté des fonctionnalités d’IA générative infusée dans sa plateforme. En direction des grands groupes, l’éditeur préfère désormais pousser ses outils permettant de développer des solutions agentiques spécifiques.  Lire la suite

• septembre 10, 2025 10 sept.'25

  Zurich : ServiceNow introduit davantage de contrôles sur les flux d’IA agentique

  Sandbox, process mining, gestion des identités et protection des données… le spécialiste de l’ITSM entend renforcer la fiabilité des flux de travail agentiques.  Lire la suite

• juillet 01, 2025 01 juil.'25

  Données ERP : SAP autorise l’accès à Celonis jusqu’au verdict

  Dans l’affaire qui l’oppose à Celonis, SAP accepte d’autoriser l’accès aux données par la plateforme de process mining jusqu’à la prononciation du verdict. Mais les clients seront mieux servis si les deux acteurs parviennent à un accord définitif.  Lire la suite

• juin 16, 2025 16 juin'25

  Freshworks veut « décomplexifier » les agents IA dédiés au CX et à l’ITSM

  La semaine dernière, l’éditeur concurrent de ServiceNow, Zendesk, Zoho ou encore Salesforce a étoffé ses fonctions d’IA générative et agentique. L’objectif principal est de simplifier autant que possible la conception de flux de travail orchestrés ...  Lire la suite

• juin 12, 2025 12 juin'25

  ITSM : le portail développeur de Datadog éveille l’intérêt des pros du DevOps

  Datadog ouvre une autre voie pour empiéter sur le territoire d’Atlassian et de ServiceNow. Son portail développeur en libre-service exploite des données en temps réel sur l’état observé des ressources informatiques.  Lire la suite

• mai 14, 2025 14 mai'25

  Process Mining : Celonis étend ses connexions vers les « lakehouses »

  Puisque ses clients les plus importants cherchent à analyser les données depuis les lakehouses plutôt que de multiplier les projets d’intégration, Celonis adapte sa formule. Un phénomène qui s’explique également par le modèle de données introduit il...  Lire la suite

• mai 13, 2025 13 mai'25

  Salesforce étend Agentforce aux RH (et sort un benchmark de LLM)

  Issu du CRM, Salesforce décline ses agents IA pour de nouveaux secteurs, dont les ressources humaines. Le groupe a aussi lancé un projet de benchmarks pour évaluer les performances de ces agents, et défie au passage les éditeurs de LLM.  Lire la suite

• mai 12, 2025 12 mai'25

  ServiceNow confirme ses ambitions sur le marché du CRM

  Porté par l’attrait de son offre l’année dernière et l’infusion de l’IA générative dans les flux de travail, l’éditeur croit qu’il peut non plus seulement compléter, mais aussi remplacer les géants du CRM. Toutefois, certaines capacités manquent ...  Lire la suite

• mai 07, 2025 07 mai'25

  Agents IA : ServiceNow veut tous les gouverner

  Alors que les entreprises peinent encore à identifier des bénéfices clairs de l’IA générative, ServiceNow complète sa suite d’outils afin de gouverner les agents IA, suivre leur performance métier et orchestrer leurs échanges avec des systèmes tiers.  Lire la suite

• avril 16, 2025 16 avr.'25

  Atlassian met fin au renouvellement pluriannuel de son offre Data Center

  L’entreprise a confirmé que les nouvelles licences de produits sur site sont désormais limitées à un an, alors qu’elle ajoute des offres « hautement sécurisées » dans le cloud. Les utilisateurs voient ce qui se profile à l’horizon.  Lire la suite

• avril 01, 2025 01 avr.'25

  Zendesk mise sur l’IA agentique

  L’éditeur de solutions de case management continue d’infuser l’IA dans sa plateforme, et en particulier avec des outils pour utiliser, développer et manager des agents IA.  Lire la suite

• mars 21, 2025 21 mars'25

  Process Mining : Celonis poursuit SAP pour entrave à l’accès aux données ERP

  Celonis intente un procès à SAP au sujet de l’accès de tiers aux données pour ses applications d’exploration des processus.  Lire la suite

• mars 13, 2025 13 mars'25

  GLPI : 680 instances en France affectées par deux graves vulnérabilités

  Onyphe a identifié plus de 3 000 instances GLPI dans le monde, affectées par deux vulnérabilités qui, enchaînées, peuvent conduire à une exécution de code arbitraire à distance. Près de 700 d’entre elles sont en France.  Lire la suite

• mars 12, 2025 12 mars'25

  Yokohama : ServiceNow passe (réellement) des assistants aux agents IA

  Avec la version Yokohama, ServiceNow livre des fonctionnalités promises depuis sa conférence annuelle en mai dernier. L’éditeur dit avoir les clés pour non plus seulement déployer des assistants, mais des agents IA.  Lire la suite

• mars 12, 2025 12 mars'25

  Moveworks : que rachète ServiceNow pour 2,85 milliards $ ?

  Racheter « gros » n’est pas dans la culture de ServiceNow. Avec Moveworks, l’éditeur casse pourtant sa tirelire et fait une exception, pour ne pas se laisser distancer par Salesforce (Agentforce) dans l’IA agentique. Il s’offre donc une technologie ...  Lire la suite

• janvier 31, 2025 31 janv.'25

  ServiceNow récolte les premiers fruits de l’IA agentique

  Alors que l’éditeur affiche une croissance de plus de 20 % et tutoie les 11 milliards de dollars de revenu, sa stratégie dans l’IA (et en particulier dans l’IA agentique) commence déjà à porter ses fruits.  Lire la suite

• janvier 27, 2025 27 janv.'25

  Freshworks se pose en alternative à Salesforce et ServiceNow

  Il n’a pas l’envergure de Salesforce ou de ServiceNow. Et pourtant, Freshworks entend rivaliser avec les deux géants du CRM et de l’ITSM sur un segment bien particulier. Il mise sur la relative simplicité de ses produits, ainsi que sur des agents et...  Lire la suite

• janvier 08, 2025 08 janv.'25

  ip-label, ce Français qui se veut à la pointe du monitoring de l’expérience utilisateur

  Avec sa plateforme Ekara mêlant monitoring synthétique et RUM, le Français ip-label se pose en expert de la mesure des applications métiers. Un savoir-faire que l’éditeur compte bien valoriser à l’international.  Lire la suite

• décembre 16, 2024 16 déc.'24

  Pega GenAI Blueprint doit accélérer le prototypage… et le cycle de vente

  Conçu comme un accélérateur des prototypes applicatifs – et à l’avenir de migrations vers Pega Cloud –, Pega GenAI Blueprint est actuellement, avant tout, un démonstrateur apprécié des commerciaux de Pegasystems.  Lire la suite

• décembre 05, 2024 05 déc.'24

  EasyVista rajoute de l’IA dans sa version 2024.3

  La mise à jour de la solution française d’ITSM intègre une marketplace et une pointe d’IA générative. Une première qui promet d’autres fonctionnalités « augmentées » en 2025 au moment où EasyVista continue sa croissance internationale avec un ...  Lire la suite

• novembre 27, 2024 27 nov.'24

  IA agentique : des éditeurs en quête de maturité, selon AI Builders

  L’IA agentique à la sauce Forrester envahit les feuilles de route des éditeurs. Tous entendent proposer des versions augmentées de leurs assistants d’IA. Si le concept d’agent devient un standard, les solutions sont majoritairement peu matures, ...  Lire la suite

• octobre 25, 2024 25 oct.'24

  « Process Intelligence Graph » : Celonis met de l’huile dans les rouages de sa plateforme

  Alors qu’il promeut une nouvelle approche du process mining permettant d’obtenir une vision à 360 degrés des processus d’une entreprise, sous le capot, Celonis doit renforcer les composants clés de sa plateforme.  Lire la suite

• octobre 16, 2024 16 oct.'24

  « IA ou pas IA ? Telle est la question », pour les pros français de l’IT (étude)

  L’intelligence artificielle suscite un vif intérêt chez les professionnels de l’IT (90 % l’utiliseraient déjà ou prévoient de le faire). Mais une étude de SolarWinds révèle aussi de sérieuses inquiétudes sur la sécurité, la confidentialité et l’...  Lire la suite

• octobre 10, 2024 10 oct.'24

  Zoom met de l’IA partout (et parle à l’IA de ServiceNow)

  Zoom a fait de l’IA générative « la star » de son évènement annuel. Toute sa suite est désormais infusée, son assistant – aux fonctionnalités plus avancées – s’interface avec plus de solutions (y compris concurrentes). Une évolution qui se traduit ...  Lire la suite

• septembre 20, 2024 20 sept.'24

  Avec Xanadu, ServiceNow déploie des agents IA

  La plateforme de gestion des « cases » introduit des assistants virtuels intelligents pour automatiser les tâches. La nouvelle version, Xanadu, creuse également le sillon de l’IA générative.  Lire la suite

• septembre 03, 2024 03 sept.'24

  Atlassian rachète Rewatch pour fluidifier sa vidéo asynchrone

  Après Loom, Atlassian rachète Rewatch, une startup spécialisée dans l’IA, qui lui permettra, à partir d’une visioconférence, de générer des vidéos asynchrones, des résumés et des listes d’actions à mener.  Lire la suite

• juin 20, 2024 20 juin'24

  Knowledge 2024 : les défis de ServiceNow en France

  Au niveau mondial et européen, ServiceNow affiche des ambitions fortes. Qu’en est-il en France ? Rémi Trento, directeur général France chez ServiceNow, revient sur les objectifs du spécialiste de la gestion de processus métier sur le marché ...  Lire la suite

• juin 11, 2024 11 juin'24

  GenAI Blueprint : Pegasystems met son plan à exécution

  Pegasystems utilise l’IA générative pour simplifier des tâches de développement auparavant difficiles qui unissent les données du back-office et du front-office et lance un système d’apprentissage basé sur l’IA générative.  Lire la suite

• mai 15, 2024 15 mai'24

  ITSM, ITOM : ServiceNow renforce les fondations de sa plateforme

  S’il veut que ses clients investissent davantage dans sa plateforme Now et « au-delà » de l’IT, ServiceNow sait qu’il doit renforcer ses fondations techniques et simplifier la gestion de flux de travail du support, des responsables d’achats d’...  Lire la suite

• mai 14, 2024 14 mai'24

  IA générative : ServiceNow présente sa feuille de route pour 2024 (et au-delà)

  ServiceNow a présenté sa feuille de route pour sa stratégie d’IA générative. Elle se concentre sur l’amélioration de sa gamme d’assistants Now Assist. Avec quelques idées pour la suite.  Lire la suite

• mai 10, 2024 10 mai'24

  Knowledge 2024 : ServiceNow affiche sa stratégie d’expansion globale

  Lors de sa conférence annuelle, l’éditeur a fait part de sa stratégie d’expansion « au-delà de » : au-delà des États-Unis, au-delà de l’ITSM et de l’ITOM, et au-delà de l’automatisation traditionnelle des flux de travail.  Lire la suite

• mai 09, 2024 09 mai'24

  ServiceNow et Microsoft couplent leurs assistants d’IA générative

  ServiceNow et Microsoft ont annoncé un partenariat qui vise à intégrer Now Assist et Microsoft Copilot. Plus précisément, le spécialiste de l’ITSM entend rendre accessible son assistant propulsé à l’IA générative à travers Teams, et rendre possible ...  Lire la suite

• avril 17, 2024 17 avr.'24

  Zendesk met de l’IA générative dans ses outils de service client

  Les utilisateurs de Zendesk ont droit à leur dose de GenAI. Celle-ci se présente sous la forme d’assistants pour aider à gérer les cases management et les agents.  Lire la suite

• avril 09, 2024 09 avr.'24

  IA générative : les DSI tempèrent l’enthousiasme des fournisseurs

  Les responsables informatiques présents à Enterprise Connect ont fait part de leur enthousiasme pour l’expérimentation de la GenAI dans le domaine de l’expérience client, mais également de leur circonspection quant à la manière dont les fournisseurs...  Lire la suite

• avril 08, 2024 08 avr.'24

  Pourquoi Alphabet pourrait acquérir HubSpot : les données, les données et encore les données

  Si Alphabet devait racheter HubSpot, le prix à payer serait élevé dans un contexte très concurrentiel. Au moment où la rumeur gonfle, petit point sur les actifs de HubSpot qui pourraient tout particulièrement intéresser la société mère de Google.  Lire la suite

• mars 11, 2024 11 mars'24

  ITSM : EasyVista concrétise sa stratégie de diversification et de croissance

  Plus de 20 % de croissance en 2023, doublement du nombre de ses partenaires et 70 % de contrats signés dans une logique de « plateforme ». Le Français EasyVista est bien engagé sur sa feuille de route, dixit Patrice Barbedette, PDG de l’éditeur qui ...  Lire la suite

• février 14, 2024 14 févr.'24

  Avec GenAI Blueprint, Pega veut simplifier les processus de conception applicative

  Bien que l’utilisation de l’IA générative par l’éditeur soit similaire à celle d’autres acteurs du marché du low-code, l’accent mis sur la conception le différencie de ses concurrents, selon les analystes.  Lire la suite

• février 07, 2024 07 févr.'24

  Applications & Données 23 : MinArm, Decathlon et GenAI « Green »

  Ce trimestre, dans votre revue : un grand projet low-code au ministère des Armées, une Master Class Data de Decathlon et un dossier pour faire une IA générative qui génère moins de carbone. Et aussi : l’IA Act, l’évolution du PaaS d’OVH et les ...  Lire la suite

• décembre 21, 2023 21 déc.'23

  Le Magic Quadrant ITSM tire sa révérence : la fin d’une ère ?

  Le Gartner ne va plus produire de Magic Quadrant sur l’ITSM. La marque d’un déclin de cette technologie ? Pas du tout, répond Keith Andes d’EasyVista (et ancien de Gartner). La raison est ailleurs, d’autant que le Gartner continuera à couvrir le ...  Lire la suite

• novembre 13, 2023 13 nov.'23

  Applications & Données n°22 : la réalité immersive au musée et une infra européenne pour l’IA

  Ce trimestre, dans votre revue dédiée aux applications et à la gestion des données : un grand dossier sur l’IA générative, le point sur une infra européenne pour l’IA qui se structure, et une visite des coulisses du Museum national d’Histoire ...  Lire la suite

• octobre 10, 2023 10 oct.'23

  ServiceNow met de l’IA générative dans tous les workflows

  Le spécialiste du « case management » dans la GenAI étend sa stratégie avec des LLMs « domain specific » maison pour son cœur de métier, et en s’ouvrant à des modèles tiers pour des usages plus génériques.  Lire la suite

• octobre 04, 2023 04 oct.'23

  JO Paris 2024 : le centre de commandement IT lance ses opérations

  Les jeux Olympiques 2024 se rapprochent. La tension monte gentiment pour les équipes IT du Comité d’Organisation des JO et des jeux paralympiques (COJOP) et Atos, qui se préparent à gérer les déploiements des infrastructures et des applications lors...  Lire la suite