Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• juillet 22, 2009 22 juil.'09

  Décisionnel : les entreprises poussent à la démocratisation

  La BI s’en tire vraiment bien. L’un des rares segments applicatifs qui méconnaît la crise, le décisionnel organise sa mue. Cette dernière passe par une plus grande intégration aux ERP et autres outils de CRM. Avec en point de mire moins d’usages ...  Lire la suite

• juillet 15, 2009 15 juil.'09

  En 2008, le CRM a résisté à la crise, porté par la croissance du Saas

  2008, année du grand virage pour le marché des outils de gestion de la relation client ? C’est possible tant les outsiders, notamment proposant des solutions en mode Saas, sont venus titiller les leaders du secteur, selon les r&...  Lire la suite

• juin 18, 2009 18 juin'09

  Salesforce : Force.com gratuit, développeurs conquis

  Salesforce ouvre un accès gratuit, mais limité, à sa plate-forme de développement Force.com pour tenter d'agrandir sa communauté d'utilisateurs. A terme, le spécialiste du CRM hébergé espère bien les voir se convertir aux offres payantes du groupe.  Lire la suite

• juin 11, 2009 11 juin'09

  Une stratégie Saas prudente : SAP emboîte le pas à Microsoft

  Un complément de son ERP traditionnel. SAP voit dans le Saas une façon d'enrichir son offre existante, pas de la supplanter. Volonté de protéger son modèle économique ? John Wookey, le transfuge d'Oracle qui supervise la stratégie Saas de l'Allemand...  Lire la suite

• avril 16, 2009 16 avr.'09

  Conecteo met le centre d'appels à la portée des entreprises

  Avec Kiamo 2.5, l'éditeur entend démocratiser un peu plus les technologies des centres d'appel dans les entreprises. La version s'enrichit notamment d'un atelier de conception de scripts permettant à un administrateur de concevoir ses scénarios de ...  Lire la suite

• avril 01, 2009 01 avr.'09

  Salesforce : le recul d'abord, la manifeste après

  A l'occasion du Seca, Jean-Louis Baffier, directeur des ventes EMEA chez Salesforce a confirmé que le spécialiste de la GRC hébergé n'est pas signataire du manifeste pour un nuage plus ouvert.  Lire la suite

• mars 31, 2009 31 mars'09

  Salesforce veut pérenniser ses clients par la formation

  Salesforce, le spécialiste du CRM hébergé et de l'infrastructure de Cloud Computing, a décidé de reposer la formation de ses utilisateurs sur ses partenaires technologiques. En France, le groupe a confié le dossier à AVS Consulting qui doit ainsi ...  Lire la suite

• mars 23, 2009 23 mars'09

  Vous prendrez bien un peu de Twitter dans votre SalesForce ?

  SalesForce poursuit sa série d'alliances avec les grands des services Web 2.0 sans que l'on voit vraiment si ces accords à répétition apportent une valeur aux utilisateurs.  Lire la suite

• février 09, 2009 09 févr.'09

  Salesforce perdrait trois dirigeants clés

  Dans un document d’information transmis au gendarme des marchés boursiers américains, la SEC, Salesforce avertit du départ programmé de Steve Cakebread, son président et directeur stratégique, pour &...  Lire la suite

• février 04, 2009 04 févr.'09

  SAP : processus métier et décisionnel pour conjurer la crise

  Passer d'une logique applicative à une approche par processus et enfouir les fonctions décisionnelles au coeur de l'ERP. Le tout sans obliger les entreprises à se lancer dans un projet pharaonique, crise oblige. Telles sont les principales promesses...  Lire la suite

• janvier 16, 2009 16 janv.'09

  Avec Service Cloud, Salesforce fait décoller le service client dans le nuage

  Salesforce, le spécialiste de la GRC hébergée, a enfin dévoilé ce qu'il comptait faire avec les technologies de Instranet, société rachetée en août dernier pour 31,5 millions de dollars.  Lire la suite

• décembre 09, 2008 09 déc.'08

  SugarCRM connecte son GRC au nuage

  SugarCRM, spécialiste du CRM Open Source, a décidé lui aussi de monter dans son nuage, en reliant sa plateforme de gestion de la relation client (GRC, ou CRM en anglais) à un ensemble de services hébergés et...  Lire la suite

• novembre 03, 2008 03 nov.'08

  Salesforce rapproche sa plateforme d'Amazon et de Facebook

  A l'occasion de Dreamforce 2008, sa conférence développeurs, Salesforce.  Lire la suite

• novembre 03, 2008 03 nov.'08

  Informatica synchronise les données pour Salesforce

  Informatica, éditeur d’outils décisionnels et spécialiste de l’intégration et des entrepôts de données, devrait profiter cette semaine de Dreamforce – grand messe annuelle de Salesforce.  Lire la suite

• octobre 27, 2008 27 oct.'08

  John Roberts, SugarCRM : « J'étais si fatigué du logiciel propriétaire »

  "Une industrie grossièrement inefficace". C'est ainsi que John Roberts, le Pdg et co-fondateur de l'éditeur Open Source SugarCRM, voit le monde du logiciel propriétaire. Pour cet ancien d'Epiphany (éditeur de CRM aujourd'hui aux mains d'Infor), dans...  Lire la suite

• septembre 17, 2008 17 sept.'08

  SFR repart à l'assaut de la refonte de son système d'information

  Le premier assaut contre le vieux grognard avait été infructueux. Mais SFR ne baisse pas les bras en relançant un vaste projet visant à vider de sa substance son système d'information actuel, bâti autour d'un grand système sous MVS. Objectif : ...  Lire la suite

• juillet 07, 2008 07 juil.'08

  Percée continue des applications CRM en 2007, tirée par le mode Saas

  Bon cru pour la gestion de la relation clients en 2007. Gartner enregistre une croissance de 23%, notamment tirée par l’adoption des applications distribuées sous forme de services (Saas) et par les marchés émergents. Microsoft et Salesforce.com en ...  Lire la suite

• juin 12, 2008 12 juin'08

  Oracle propose Social CRM, analyse et partage d’informations clients en mode Saas

  Oracle a montré les premiers pas de Social CRM, application liée à la gestion de la relation clients que l’éditeur compte proposé en mode Saas.  Lire la suite

• mai 23, 2008 23 mai'08

  Salesforce.com croit de 52% et convainc Areva

  Le spécialiste de la relation client en mode Saas (software as a service ; application hébergée en mode locatif) Salesforce.  Lire la suite

• mai 09, 2008 09 mai'08

  Salesforce.com : du Saas au Paas… pour contenir Microsoft

  Microsoft très agressif, Salesforce.com se devait de répondre. Et a profité de Dreamforce à Londres pour le faire par l’exemple en revendiquant son accord avec Google, en renvoyant l’éditeur de Windows au passé et en poussant son ambitieux concept ...  Lire la suite

• avril 24, 2008 24 avr.'08

  Saas : semaine clé dans la stratégie de Microsoft

  Tous les grands acteurs parient sur le décollage des applications en mode Saas et le choc n’a jamais été aussi proche entre Microsoft et la bande à Google Cette semaine, Redmond a annoncé coup sur coup le lancement de la version hébergée de Dynamics...  Lire la suite