Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• juin 13, 2018 13 juin'18

  Le bot de Salesforce arrive en français

  Lié à Service Cloud, ce bot orienté service client est configurable dans une plateforme no code. Son intégration au backend Salesforce est très simple, aussi bien pour l'apprentissage sémantique que pour les requêtes, mais le paramétrage global ...  Lire la suite

• juin 07, 2018 07 juin'18

  Salesforce World Tour 2018 : MuleSoft, CloudCraze, Bot et PME en têtes d'affiche

  Airbus et Petit Bateau étaient à l'honneur de l'escale parisienne du Tour du Monde de Salesforce. Parker Harris, son co-fondateur, a clarifié les rachats et repositionné les nouveautés de l'année écoulée. Et Einstein Bot, enfin en français, a ...  Lire la suite

• juin 05, 2018 05 juin'18

  C/4HANA : SAP promet une nouvelle offre CRM unifiée

  Au SAPPHIRE 2018, SAP vient de dévoiler une offre qui mélange des éléments de Hybris à ses récentes acquisitions. Le but est de tenter de contrer Salesforce grâce à une marque plus claire. Pour la compléter, SAP rachète dans les Field Services.  Lire la suite

• mai 22, 2018 22 mai'18

  Avec Magento, Adobe se lance dans le e-Commerce pour 1,4 milliards d'euros

  L'éditeur de Marketing Cloud a fait son plus gros investissement en dix ans. Avec la plateforme de boutiques en ligne et d'outils d'optimisation commerciale, il se diversifie en suivant les pas de son concurrent Salesforce.  Lire la suite

• mai 18, 2018 18 mai'18

  Knowledge 18 : ServiceNow sort son bot et précise sa feuille de route

  ServiceNow a conçu un agent virtuel pour automatiser les demandes répétitives des utilisateurs IT, mais aussi métiers. L'édition 2018 de son évènement annuel a montré un éditeur qui se diversifie de plus en plus de l'ITSM vers les services, RH et ...  Lire la suite

• mai 11, 2018 11 mai'18

  La semaine de l'IT B2B en un article

  11 mai : l’IA, pas si stratégique pour 51% des entreprises européennes (PAC) - Les DSI se moquent de la Blockchain comme de leurs premières chemises (Gartner) - CRM : Salesforce en force, SAP a le blues - Cloud hybride : Google s’offre un outil pour...  Lire la suite

• mars 21, 2018 21 mars'18

  En rachetant MuleSoft, Salesforce lance son neuvième Cloud

  En pleine stratégie de diversification et de marche forcée vers les $60 milliards de CA, Salesforce achète un acteur qui lui permet aussi d'assoir un peu plus sa volonté de devenir la brique centrale du SI des entreprises.  Lire la suite

• février 12, 2018 12 févr.'18

  Etude LeMagIT : le SaaS peine encore à séduire les entreprises françaises

  L'édition 2018 de l'étude TechTarget sur les priorités des investissements IT montre que le CRM et le « best of breed » sont au cœur des stratégies des groupes nationaux. Le SaaS ne triomphe pas, mais les essais d’hybridation montrent une évolution ...  Lire la suite

• février 08, 2018 08 févr.'18

  Le label ScoreFact s’attaque à la BI et au Big Data

  L’agence de certification notait les intégrateurs dans l’ERP, la GPAO et le CRM. Face à la demande du marché, visiblement en manque de repères, elle étend doucement sa méthode à l’analytique. Les nouveaux labélisés seront tous connus en septembre.  Lire la suite

• janvier 30, 2018 30 janv.'18

  PegaSystems place l’IA et le RPA au cœur de sa plateforme

  A l’occasion d’un événement parisien, l’éditeur est revenu sur la façon dont le Machine Learning et l’automatisation de processus jouaient un rôle dans l’engagement client.  Lire la suite

• janvier 30, 2018 30 janv.'18

  CRM Cloud : SAP va s'offrir le champion de la gestion des forces de vente Callidus

  Côté au Nasdaq, plébiscité par le Gartner, l'éditeur californien va être croqué par SAP pour plus de 2 Md$. L'allemand y a vu l'opportunité de renforcer son Hybris Cloud, de plus en plus attaqué par ses concurrents du CRM en mode SaaS, à un moment ...  Lire la suite

• janvier 12, 2018 12 janv.'18

  La semaine vue par LeMagIT (12 janvier 2018)

  BNP Paribas emballé par la blockchain - CRM : Sellsy lève 7 millions pour tripler le nombre de ses clients, le belge Efficy vise les 3,5 millions € en France - Talentia accélère à l’international en rachetant Suisse - En France, BSA met un avocat de...  Lire la suite

• décembre 26, 2017 26 déc.'17

  Applications métiers : les évolutions de 2017 qui sont appelées à durer

  Cegid, Infor, Workday, Salesforce, Anaplan, GE Digital, Microsoft et IBM ont animé chacun à leur manière une année sous le signe de l’AI et du SaaS. Plusieurs de leurs annonces marqueront durablement le marché.  Lire la suite

• décembre 26, 2017 26 déc.'17

  SAP et Oracle : une année 2017 pleine de points communs

  Bisbilles avec les clients, réaction pour éteindre le feu, évolution du business model vers le Cloud, nouvelles offres en avance de phase : les frères ennemis de l’IT B2B ont connu une année 2017 curieusement semblable.  Lire la suite

• décembre 07, 2017 07 déc.'17

  Salesforce : Einstein fête ses un an avec une plateforme de Bots

  L’AI maison du spécialiste du CRM a soufflé sa première bougie avec quelques nouveautés importantes, dont une plateforme de Bots. Plus de services cognitifs pour les développeurs pourraient suivre.  Lire la suite