Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• octobre 19, 2018 19 oct.'18

  ERP : S/4HANA atteint les 9500 clients dans le monde

  C/4HANA a également séduit quelques grands noms sur le trimestre. L'éditeur allemand a dépassé les 20 % de CA dans le cloud - dont beaucoup de clients qui n'avaient pas SAP. Plus de clients SAP sur site devraient migrer dans les mois qui viennent ...  Lire la suite

• octobre 17, 2018 17 oct.'18

  ERP Cloud : NetSuite en ordre de bataille pour conquérir la France

  Avec une offre traduite et presque entièrement localisée pour la France, avec un nouveau datacenter en Europe à venir, et avec un bureau ouvert depuis un an, l'ERP 100 % SaaS a organisé son premier évènement clients à Paris. Il affiche clairement ...  Lire la suite

• octobre 15, 2018 15 oct.'18

  SaaS : la ménagerie applicative de Zoho arrive en France

  Avec une quarantaine d'applications métiers localisées et 5.000 clients en France, l'éditeur américano-indien fait du pays l'une de ses priorités dans son développement. Ses nouvelles visées internationales se sont récemment traduites par ...  Lire la suite

• octobre 01, 2018 01 oct.'18

  CRM : avec Dynamics 365 AI, Microsoft lance ses grandes manœuvres contre Einstein de Salesforce

  Lors de son Ignite, Microsoft a dévoilé des agents virtuels pour le service client, à base d'intelligence artificielle et personnalisables avec des outils low-code. Il sort également des outils infusés à l'IA pour les commerciaux et les équipes ...  Lire la suite

• septembre 28, 2018 28 sept.'18

  Dreamforce 2018 : Salesforce donne une voix à Einstein et jette une passerelle entre ses clouds

  Avec Customer 360, les entreprises qui ont plusieurs solutions Salesforce vont pouvoir plus facilement partager les données de l'une à l'autre. Et malgré l'accord avec Apple, c'est le bot vocal qui a suscité le plus d'intérêt lors de l'évènement ...  Lire la suite

• septembre 25, 2018 25 sept.'18

  Open Data Initiative : Microsoft, Adobe et SAP unissent leurs forces contre Salesforce

  Les trois éditeurs ont décidé de travailler de concert pour avoir un modèle de données commun à leurs applications (CRM, ERP, Marketing). Le but est de favoriser une vision client à 360° et les synergies dans l'Intelligence Artificielle.  Lire la suite

• septembre 19, 2018 19 sept.'18

  Dynamics 365 Remote Assist : Microsoft lance sa première offre de réalité mixte pour les opérations

  Intégrée nativement à tous les outils B2B de Microsoft, cette solution de réalité augmentée s'appuie sur le casque HoloLens. Un de ses atouts est d'être clef-en-main. Un des plus gros pétroliers du monde est déjà client. Microsoft prédit des usages ...  Lire la suite

• septembre 13, 2018 13 sept.'18

  Adobe négocie pour racheter Marketo

  Le fonds qui a racheté Marketo en 2016 serait en discussion avancée avec Adobe pour revendre un outil sur lequel SAP et Salesforce ont lorgné par le passé. L'Intelligence Artificielle pourrait aussi expliquer ce rapprochement entre deux des « ...  Lire la suite

• septembre 11, 2018 11 sept.'18

  Zendesk débarque dans le CRM en rachetant FutureSimple

  Issu du service client, le Danois a mis la main sur l'éditeur du CRM Base. En soulignant la simplicité d'utilisation de leurs outils, les deux entreprises ont déjà commencé à attaquer Salesforce, SAP, Oracle et Microsoft. Mais la route s'annonce ...  Lire la suite

• septembre 07, 2018 07 sept.'18

  HubSpot vise désormais (aussi) les grandes entreprises

  En plus de lancer de nouvelles offres "Entreprises", HubSpot a dévoilé un CMS pour créer et personnaliser des sites Web professionnels, ainsi qu'un outil de gestion et création de contenus vidéos.  Lire la suite

• septembre 03, 2018 03 sept.'18

  « Applications et Données » : LeMagIT lance un e-Magazine sur les applications d'entreprise

  Ce trimestriel gratuit au format PDF porte sur la place de l’applicatif dans les entreprises et suit les grandes tendances du marché. De l’ERP, à la Supply Chain en passant par le CRM, l’analytique, l’intelligence artificielle et la blockchain, cet ...  Lire la suite

• août 22, 2018 22 août'18

  CRM : Microsoft ajoute plus d'Intelligence Artificielle à Dynamics 365

  Lors du Business Applications Summit 2018, Microsoft a promis de faire de son CRM un outil au service des vendeurs et pas simplement un outil de reporting. Côté IA, le Scoring prédictif et les chatbots débarquent dans la plateforme.  Lire la suite

• août 17, 2018 17 août'18

  Facebook veut faire de WhatsApp un outil professionnel B2C

  Facebook veut faire entrer WhatsApp dans les centres d'appels des grandes entreprises pour leur offrir - moyennant paiement - un nouveau canal de communication vers son milliard d'utilisateurs. Mais pour plusieurs analystes, il n'y a aucune urgence ...  Lire la suite

• juillet 23, 2018 23 juil.'18

  SAP : le cloud en plein essor, 600 clients S/4 en plus sur le trimestre

  Les résultats du deuxième trimestre 2018 de SAP montrent que le chiffre d'affaires du cloud représente aujourd'hui un cinquième du chiffre d'affaires total. S/4 Hana compte aujourd'hui 8 900 clients.  Lire la suite

• juillet 17, 2018 17 juil.'18

  Rachat de Datorama : Salesforce ajoute une corde d'intégration de données à son arc Marketing Cloud

  Dans la continuité de sa stratégie de faire du CRM le référentiel de données de l'entreprise, Salesforce a mis la main sur un spécialiste de l'intégration, de l'analytique et de l'intelligence artificielle appliquée au marketing.  Lire la suite