Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• février 13, 2019 13 févr.'19

  Salesforce-Apple : Siri et Einstein Voice vont faire copain copain

  La mise à jour du SDK mobile de Salesforce facilite la création d'applications CRM natives pour iOS en utilisant Swift, le langage de programmation d'Apple. Il pourrait également simplifier le CRM pour de nombreux commerciaux en rapprochant les ...  Lire la suite

• février 07, 2019 07 févr.'19

  Résultats 2018 de SAP : 20 % du chiffre d'affaires dans le cloud et 10 500 clients pour S/4HANA

  Les résultats financiers de l'éditeur allemand sont marqués par un CA total de presque 25 Md$, dont 5 Md€ de cloud. Au quatrième trimestre, 1.000 clients ont signé pour l'ERP S/4HANA.  Lire la suite

• janvier 25, 2019 25 janv.'19

  La transformation numérique porte l'emploi IT en 2019

  Le cabinet de recrutement Robert Walters vient de publier son étude annuelle sur les rémunérations en France et en Europe. Les tensions persistent dans le secteur IT et digital, notamment en cybersécurité et en gestion des données, mais aussi pour ...  Lire la suite

• décembre 17, 2018 17 déc.'18

  Salesforce : une année 2018 riche en rachats et en promesses

  Les acquisitions jouent un rôle de plus en plus important dans la croissance de l'éditeur, en particulier dans l'Intelligence Artificielle, le commerce électronique et l'intégration des précédents rachats.  Lire la suite

• décembre 07, 2018 07 déc.'18

  Que va apporter le rachat de DataFox aux clients d'Oracle ?

  Les capacités AI d'Oracle et son activité « Data as a Service » vont s'améliorer grâce au moteur de données de DataFox. Oracle possède à présent de nouveaux algorithmes de Machine Learning qui peuvent automatiquement distiller des informations ...  Lire la suite

• novembre 23, 2018 23 nov.'18

  Zoho CRM Plus se dope à l'Intelligence Artificielle

  La nouvelle version du CRM de Zoho veut rapprocher les commerciaux, les marketeurs et le SAV. Mais il n'est pas certain que ses outils à base d'IA et la possibilité de partager plus de données entre fonctions différencieront le fournisseur sur le ...  Lire la suite

• novembre 21, 2018 21 nov.'18

  Sunshine : Zendesk concrétise son arrivée dans le CRM

  Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le service client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de CRM à sa suite pour proposer « une plateforme CRM cloud radicalement ouverte » qui s'appuie...  Lire la suite

• novembre 19, 2018 19 nov.'18

  CRM : HubSpot, « l'inbound » à l'assaut des entreprises françaises

  HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de 35 % par an, propose une suite intégrée d'outils en mode SaaS, sur le modèle freemium.  Lire la suite

• novembre 15, 2018 15 nov.'18

  Avec Qualtrics, SAP veut intégrer les données d’expérience utilisateurs aux données opérationnelles

  En rachetant Qualtrics, SAP met la donnée au cœur de son offre. Un pari important pour l'éditeur, à un prix particulièrement onéreux, sans réelles certitudes quant à la pertinence à court terme et au-delà du CRM d'un modèle intégrant les données ...  Lire la suite

• novembre 12, 2018 12 nov.'18

  Qualtrics : SAP débourse 8 milliards $ pour l'outil SaaS de collecte et d'analyse « d'expériences »

  Qualtrics vise à mieux comprendre les avis des clients et des employés. Les informations qu'il synthétise seront complémentaires de celles opérationnelles des applications SAP - dixit SAP qui renforce également au passage sa stratégie vers un modèle...  Lire la suite

• novembre 06, 2018 06 nov.'18

  Experiences 18 : Microsoft officiellement dans la cour des grands des applications métiers

  Lors de son évènement annuel parisien, Microsoft France a fait une démonstration de force pleine de retenue. Après un point convenu sur l'IA sous toutes ses formes, la filiale a fait se succéder des clients locaux que SAP et Oracle n'auraient ...  Lire la suite

• octobre 31, 2018 31 oct.'18

  La refonte de la gestion de l'énorme parc d'actifs d'Eiffage au coeur d'Applications & Données n°2

  Ce numéro du magazine des applications métiers et de la gestion des données se penche sur les différentes facettes de la transformation numérique : chez les utilisateurs (Société Générale, Eiffage), chez les éditeurs (Cegid, Oracle, Microsoft) et ...  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  C/4HANA : SAP intensifie ses efforts dans le CRM

  Nouvelle offre pour les PME de la distribution, plateforme open source de création d'extensions, dogfooding, alliance avec Microsoft et Adobe, l'éditeur allemand fait feu de tout bois pour rattraper son retard sur Salesforce.  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  Oracle dévoile CX Unity pour unifier les données clients et gérer l'économie de l'abonnement

  Éparpillée sur site et dans des outils clouds, la donnée client poserait problème. C'est le constat d'Oracle qui sortira en 2019 un outil d'intégration et de centralisation des données pour contrer Salesforce et l'alliance Microsoft, SAP, Adobe. Il ...  Lire la suite

• octobre 19, 2018 19 oct.'18

  ERP : S/4HANA atteint les 9500 clients dans le monde

  C/4HANA a également séduit quelques grands noms sur le trimestre. L'éditeur allemand a dépassé les 20 % de CA dans le cloud - dont beaucoup de clients qui n'avaient pas SAP. Plus de clients SAP sur site devraient migrer dans les mois qui viennent ...  Lire la suite