Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• janvier 14, 2020 14 janv.'20

  Machine learning : le Français Verteego se frotte aux grands du CRM

  Verteego est un éditeur français d’une solution SaaS qui propose des modèles algorithmiques de prévision sur étagère pour les directions marketing. La startup se frotte à des géants sur le marché de l’automatisation du machine learning.  Lire la suite

• janvier 06, 2020 06 janv.'20

  Innovation et gélatine de poisson : « Applications et Données » numéro 6 est sorti

  Au sommaire : deux très gros projets français d'ECM/GED, une enquête sur le RPA (et le projet mondial de Schneider Electrics), un dossier sur l'analytique augmentée, des conseils pratiques pour débuter dans l'IA et (un peu) de blockchain.  Lire la suite

• décembre 27, 2019 27 déc.'19

  Chamboulements chez SAP, Oracle en deuil, RPA, Tableau racheté : les évènements qui ont marqué 2019

  Dans les applications métiers, 2019 restera l'année du décès de Mark Hurd. Mais aussi celle où deux têtes pensantes de SAP ont rejoint des acteurs montants. Et un Salesforce qui se voit de plus en plus comme le nouvel Oracle et SAP.  Lire la suite

• décembre 11, 2019 11 déc.'19

  Salesforce en 2019 : la fièvre acheteuse

  Avec Tableau Software, mais aussi avec cinq autres acquisitions, Salesforce boucle l’année la plus dispendieuse de son histoire. Les paris sont ouverts pour 2020 sur ses prochaines cibles.  Lire la suite

• novembre 26, 2019 26 nov.'19

  « C'est mal connaître Salesforce de penser que nous voulons enfermer nos clients » (Olivier Derrien)

  En juin dernier, Mike Capone, PDG de Qlik publiait une tribune visant Salesforce et Google après le rachat de Tableau et de Looker. Il les accusait de vouloir rendre les clients captifs du cloud. Olivier Derrien, PDG de Salesforce France, considère ...  Lire la suite

• novembre 25, 2019 25 nov.'19

  Salesforce : un long "voyage" vers l'intégration des solutions Tableau

  Du 18 au 22 novembre, Salesforce a tenu son show annuel à San Francisco, Dreamforce. Outre la présence d’invités prestigieux comme Barack Obama ou Emilia Clarke, un grand jeu de piste se tramait. Quel rôle jouera Tableau dans la galaxie Salesforce ?...  Lire la suite

• novembre 22, 2019 22 nov.'19

  RPA : Automation Anywhere et Salesforce de plus en plus intimes

  Le numéro 1 du CRM vient de réinvestir dans le numéro 2 du Robotic Process Automation… qui vient lui de sortir un connecteur pour App Exanche. Bref, Salesforce et Automation Anywhere ne cessent de se rapprocher.  Lire la suite

• novembre 21, 2019 21 nov.'19

  CRM : l’assistant Einstein Voice de Salesforce donnera de la voix en 2021

  San Francisco, Dreamforce 2019 - Salesforce se fait le porte-voix de l’assistance vocale en entreprise. Einstein Voice n’est pourtant pas encore totalement prêt.  Lire la suite

• novembre 20, 2019 20 nov.'19

  Salesforce intègre sa Customer Data Platform dans Customer 360 Truth

  A l’occasion de Dreamforce 2019, Salesforce officialise la disponibilité de sa Customer Data Platform appelée Customer 360 Audience. Elle fait partie des fonctionnalités permises par Customer 360 Truth, mais ne sera disponible qu’au premier ...  Lire la suite

• novembre 06, 2019 06 nov.'19

  CRM : HubSpot rachète un outil belge d'intégration de données clients

  PieSync travaillait depuis quatre ans avec l’éditeur de CRM dédié aux PME/ETI. L’outil synchronise et réconcilie les fiches clients entre plus de 200 applications allant de l’ERP à l’automatisation marketing.  Lire la suite

• novembre 05, 2019 05 nov.'19

  CRM : une alternative française de machine learning pour les assureurs

  Alors que Salesforce ou SAP vantent l’intérêt d’une IA infusée « à tout faire », la startup Zelros a décidé de se spécialiser dans la conception d’algorithmes, comme IBM, pour aider les conseillers d’assurance dans leurs tâches auprès de leurs ...  Lire la suite

• novembre 04, 2019 04 nov.'19

  OVH passe son service clients sous ServiceNow

  OVHCloud, ex-OVH, va déployer le CSM de ServiceNow pour automatiser les remontées d'informations opérationnelles IT à son support. L'accord laisse entrapercevoir la possibilité d'un SaaS de ServiceNow sur l'infrastructure d'OVH, à l'abri de la ...  Lire la suite

• octobre 29, 2019 29 oct.'19

  SAS Analytics : expérience client, IA et machine learning au programme

  SAS apparaît bien décidé à ne pas passer à côté du virage de l'intelligence artificielle. Celle-ci devrait jouer un rôle clé dans le décisionnel et, en particulier, dans les relations avec les clients, aux côtés d'autres technologies émergentes et ...  Lire la suite

• octobre 24, 2019 24 oct.'19

  Qualtrics : SAP dévoile CoreXM

  SAP renomme Qualtrics Research Core en CoreXM. Il y ajoute une pointe d’Intelligence Artificielle, des outils analytiques, des tableaux de bord et des fonctions de gestion d’accès aux données pour les administrateurs.  Lire la suite

• octobre 23, 2019 23 oct.'19

  Adobe infuse Magento à l'IA et porte la e-boutique sur Azure

  Adobe va continuer à participer au code open-source de la plateforme de e-commerce. Mais le support d'Azure et l'ajout de l'Intelligence Artificielle seront réservés à la version commerciale de Magento.  Lire la suite