Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• décembre 07, 2018 07 déc.'18

  Que va apporter le rachat de DataFox aux clients d'Oracle ?

  Les capacités AI d'Oracle et son activité « Data as a Service » vont s'améliorer grâce au moteur de données de DataFox. Oracle possède à présent de nouveaux algorithmes de Machine Learning qui peuvent automatiquement distiller des informations ...  Lire la suite

• novembre 23, 2018 23 nov.'18

  Zoho CRM Plus se dope à l'Intelligence Artificielle

  La nouvelle version du CRM de Zoho veut rapprocher les commerciaux, les marketeurs et le SAV. Mais il n'est pas certain que ses outils à base d'IA et la possibilité de partager plus de données entre fonctions différencieront le fournisseur sur le ...  Lire la suite

• novembre 21, 2018 21 nov.'18

  Sunshine : Zendesk concrétise son arrivée dans le CRM

  Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le service client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de CRM à sa suite pour proposer « une plateforme CRM cloud radicalement ouverte » qui s'appuie...  Lire la suite

• novembre 19, 2018 19 nov.'18

  CRM : HubSpot, « l'inbound » à l'assaut des entreprises françaises

  HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de 35 % par an, propose une suite intégrée d'outils en mode SaaS, sur le modèle freemium.  Lire la suite

• novembre 15, 2018 15 nov.'18

  Avec Qualtrics, SAP veut intégrer les données d’expérience utilisateurs aux données opérationnelles

  En rachetant Qualtrics, SAP met la donnée au cœur de son offre. Un pari important pour l'éditeur, à un prix particulièrement onéreux, sans réelles certitudes quant à la pertinence à court terme et au-delà du CRM d'un modèle intégrant les données ...  Lire la suite

• novembre 12, 2018 12 nov.'18

  Qualtrics : SAP débourse 8 milliards $ pour l'outil SaaS de collecte et d'analyse « d'expériences »

  Qualtrics vise à mieux comprendre les avis des clients et des employés. Les informations qu'il synthétise seront complémentaires de celles opérationnelles des applications SAP - dixit SAP qui renforce également au passage sa stratégie vers un modèle...  Lire la suite

• novembre 06, 2018 06 nov.'18

  Experiences 18 : Microsoft officiellement dans la cour des grands des applications métiers

  Lors de son évènement annuel parisien, Microsoft France a fait une démonstration de force pleine de retenue. Après un point convenu sur l'IA sous toutes ses formes, la filiale a fait se succéder des clients locaux que SAP et Oracle n'auraient ...  Lire la suite

• octobre 31, 2018 31 oct.'18

  La refonte de la gestion de l'énorme parc d'actifs d'Eiffage au coeur d'Applications & Données n°2

  Ce numéro du magazine des applications métiers et de la gestion des données se penche sur les différentes facettes de la transformation numérique : chez les utilisateurs (Société Générale, Eiffage), chez les éditeurs (Cegid, Oracle, Microsoft) et ...  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  C/4HANA : SAP intensifie ses efforts dans le CRM

  Nouvelle offre pour les PME de la distribution, plateforme open source de création d'extensions, dogfooding, alliance avec Microsoft et Adobe, l'éditeur allemand fait feu de tout bois pour rattraper son retard sur Salesforce.  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  Oracle dévoile CX Unity pour unifier les données clients et gérer l'économie de l'abonnement

  Éparpillée sur site et dans des outils clouds, la donnée client poserait problème. C'est le constat d'Oracle qui sortira en 2019 un outil d'intégration et de centralisation des données pour contrer Salesforce et l'alliance Microsoft, SAP, Adobe. Il ...  Lire la suite

• octobre 19, 2018 19 oct.'18

  ERP : S/4HANA atteint les 9500 clients dans le monde

  C/4HANA a également séduit quelques grands noms sur le trimestre. L'éditeur allemand a dépassé les 20 % de CA dans le cloud - dont beaucoup de clients qui n'avaient pas SAP. Plus de clients SAP sur site devraient migrer dans les mois qui viennent ...  Lire la suite

• octobre 17, 2018 17 oct.'18

  ERP Cloud : NetSuite en ordre de bataille pour conquérir la France

  Avec une offre traduite et presque entièrement localisée pour la France, avec un nouveau datacenter en Europe à venir, et avec un bureau ouvert depuis un an, l'ERP 100 % SaaS a organisé son premier évènement clients à Paris. Il affiche clairement ...  Lire la suite

• octobre 15, 2018 15 oct.'18

  SaaS : la ménagerie applicative de Zoho arrive en France

  Avec une quarantaine d'applications métiers localisées et 5.000 clients en France, l'éditeur américano-indien fait du pays l'une de ses priorités dans son développement. Ses nouvelles visées internationales se sont récemment traduites par ...  Lire la suite

• octobre 01, 2018 01 oct.'18

  CRM : avec Dynamics 365 AI, Microsoft lance ses grandes manœuvres contre Einstein de Salesforce

  Lors de son Ignite, Microsoft a dévoilé des agents virtuels pour le service client, à base d'intelligence artificielle et personnalisables avec des outils low-code. Il sort également des outils infusés à l'IA pour les commerciaux et les équipes ...  Lire la suite

• septembre 28, 2018 28 sept.'18

  Dreamforce 2018 : Salesforce donne une voix à Einstein et jette une passerelle entre ses clouds

  Avec Customer 360, les entreprises qui ont plusieurs solutions Salesforce vont pouvoir plus facilement partager les données de l'une à l'autre. Et malgré l'accord avec Apple, c'est le bot vocal qui a suscité le plus d'intérêt lors de l'évènement ...  Lire la suite