Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• avril 17, 2019 17 avr.'19

  SaaS : Infor sort un nouveau CRM Cloud

  L'éditeur américain vient de sortir un nouveau CRM multi-tenant et 100 % cloud pour sa CloudSuite. Mais le combat s'annonce rude face à Salesforce.  Lire la suite

• mars 27, 2019 27 mars'19

  Trophées des Clubs Utilisateurs Oracle 2019 : NetSuite rafle la mise

  On le sait, Larry Ellison veut faire d’Oracle un acteur majeur du cloud, un message désormais bien reçu par sa base installée. Les 5 gagnants des trophées des utilisateurs Oracle de cette année sont tous des projets cloud et 3 d’entre eux sont des ...  Lire la suite

• mars 22, 2019 22 mars'19

  ERP : Oracle fait mijoter ses applications avec plein d'AI

  ERP, SCM, HCM, CRM, DataFox. Les très nombreuses annonces faites lors du Modern Business Experience de Las Vegas confirment qu'Oracle infuse à gros bouillon la totalité de son SaaS. Comme l'avait promis son Chief Technology Officer à l'automne.  Lire la suite

• mars 19, 2019 19 mars'19

  Weavy : avec son nouveau CRM, Divalto peut commencer à chasser sur les terres de Salesforce

  Le Français Divalto, en forte croissance, peut désormais se targuer d'avoir un CRM complet à son catalogue. Avec Swing Mobility, il avait déjà une brique mobile, mais celle-ci était dédiée à la prise de commande et aux comptes rendus d'interventions...  Lire la suite

• mars 08, 2019 08 mars'19

  Qualtrics X4 Summit : le PDG de SAP prend la parole, mais ne dit pas grand-chose sur ses plans

  Bill McDermott affirme que les « données d'expérience » sont désormais essentielles au succès des entreprises. Il promet, à nouveau, des fonctionnalités qui fusionneront les données opérationnelles et ces données d'expérience. Mais pas un mot sur la...  Lire la suite

• mars 07, 2019 07 mars'19

  CX : SurveyMonkey rachète le Hollandais Usabilla pour contrer Qualtrics (SAP)

  SurveyMonkey espère que l'acquisition de cette solution d’analyse d'expérience client rendra ses produits plus attrayants pour les entreprises, face à son grand concurrent, Qualtrics racheté par SAP. Le marché « des feedbacks » intéresse aussi ...  Lire la suite

• mars 06, 2019 06 mars'19

  La réalité mixte de Microsoft débarque sur iOS et Android

  Microsoft va sortir sur smartphone des outils à base de réalité mixte pour les départements commerciaux et services clients. Une manière d'étendre ces fonctionnalités au-delà de son casque HoloLens.  Lire la suite

• février 13, 2019 13 févr.'19

  Salesforce-Apple : Siri et Einstein Voice vont faire copain copain

  La mise à jour du SDK mobile de Salesforce facilite la création d'applications CRM natives pour iOS en utilisant Swift, le langage de programmation d'Apple. Il pourrait également simplifier le CRM pour de nombreux commerciaux en rapprochant les ...  Lire la suite

• février 07, 2019 07 févr.'19

  Résultats 2018 de SAP : 20 % du chiffre d'affaires dans le cloud et 10 500 clients pour S/4HANA

  Les résultats financiers de l'éditeur allemand sont marqués par un CA total de presque 25 Md$, dont 5 Md€ de cloud. Au quatrième trimestre, 1.000 clients ont signé pour l'ERP S/4HANA.  Lire la suite

• janvier 25, 2019 25 janv.'19

  La transformation numérique porte l'emploi IT en 2019

  Le cabinet de recrutement Robert Walters vient de publier son étude annuelle sur les rémunérations en France et en Europe. Les tensions persistent dans le secteur IT et digital, notamment en cybersécurité et en gestion des données, mais aussi pour ...  Lire la suite

• décembre 17, 2018 17 déc.'18

  Salesforce : une année 2018 riche en rachats et en promesses

  Les acquisitions jouent un rôle de plus en plus important dans la croissance de l'éditeur, en particulier dans l'Intelligence Artificielle, le commerce électronique et l'intégration des précédents rachats.  Lire la suite

• décembre 07, 2018 07 déc.'18

  Que va apporter le rachat de DataFox aux clients d'Oracle ?

  Les capacités AI d'Oracle et son activité « Data as a Service » vont s'améliorer grâce au moteur de données de DataFox. Oracle possède à présent de nouveaux algorithmes de Machine Learning qui peuvent automatiquement distiller des informations ...  Lire la suite

• novembre 23, 2018 23 nov.'18

  Zoho CRM Plus se dope à l'Intelligence Artificielle

  La nouvelle version du CRM de Zoho veut rapprocher les commerciaux, les marketeurs et le SAV. Mais il n'est pas certain que ses outils à base d'IA et la possibilité de partager plus de données entre fonctions différencieront le fournisseur sur le ...  Lire la suite

• novembre 21, 2018 21 nov.'18

  Sunshine : Zendesk concrétise son arrivée dans le CRM

  Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le service client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de CRM à sa suite pour proposer « une plateforme CRM cloud radicalement ouverte » qui s'appuie...  Lire la suite

• novembre 19, 2018 19 nov.'18

  CRM : HubSpot, « l'inbound » à l'assaut des entreprises françaises

  HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de 35 % par an, propose une suite intégrée d'outils en mode SaaS, sur le modèle freemium.  Lire la suite