Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• avril 01, 2014 01 avr.'14

  Grève des informaticiens au Crédit Agricole

  Selon les syndicats, plus de 40 % des informaticiens du Crédit Agricole manifestaient ce matin pour exprimer leurs inquiétudes, demander l’amélioration de leurs conditions de travail, et surtout « obtenir une reconnaissance » de leurs efforts dans ...  Lire la suite

• mars 26, 2014 26 mars'14

  SAP voit en Adobe un partenaire pour placer Hana auprès du marketing

  SAP signe un accord avec Adobe pour conjuguer Hana et sa suite e-commerce Hybris avec les outils de marketing Cloud de la firme de San José.  Lire la suite

• mars 25, 2014 25 mars'14

  Pegasystems mise toujours plus sur son approche CRM orientée processus

  Pegasystems poursuit sa lancée et confirme son ambition de créer une plate-forme mêlant BPM et CRM. A la clé, la sortie de la dernière version de Next-Best-Action Marketing, solution de CRM analytique pour départements marketing qui repose sur le ...  Lire la suite

• mars 21, 2014 21 mars'14

  Infor parie sur AWS et réfléchit à Hana, selon son CEO

  Dans un entretien, Charles Phillips revient sur sa stratégie en matière de suites pour l’industrie, son positionnement face à SAP et à Oracle ainsi que sur ses ambitions en matière de cloud et de bases de données in-memory.  Lire la suite

• mars 20, 2014 20 mars'14

  En 2014, le marché de CRM progressera de 9%

  Le CRM sera une des technologies qui tirera les dépenses IT des entreprises européennes en 2014, révèle une étude du cabinet d’analyse Gartner.  Lire la suite

• février 27, 2014 27 févr.'14

  Mobilité : les solutions d’entreprises sur la voie de « l’applification »

  Aujourd’hui, même les solutions d’entreprises les plus complexes se déclinent en « apps » . Good Technology constate « un point d’inflexion » dans le nombre de ces applications mobiles crées par les entreprises et dans la nature des outils portés ...  Lire la suite

• février 18, 2014 18 févr.'14

  Salesforce promet un datacenter en France en 2015

  A la suite d'un déjeuner avec François Hollande à San Francisco, Mark Benioff, le patron de Salesforce s'est engagé à ouvrir un datacenter en France en 2015.  Lire la suite

• janvier 24, 2014 24 janv.'14

  CRM en mode Cloud : priorité 2014 pour SAP

  L’éditeur allemand vient d’annoncer ses résultats financiers du 4ème trimestre 2013 et ses prévisions pour 2014. Tous les deux mettent en avant ses nouveaux « pivots de croissance » que sont la mobilité, sa base de données in-memory HANA et les ...  Lire la suite

• janvier 09, 2014 09 janv.'14

  CRM : Microsoft complète son offre Cloud en rachetant Parature

  Cinq fonctionnalités cloud devraient enrichir Dynamics CRM, avec Salesforce.com en ligne de mire. La feuille de route sera dévoilée d’ici mars 2014 après une année 2013 chargée pour la solution de Microsoft.  Lire la suite

• janvier 06, 2014 06 janv.'14

  Gartner prévoit un rebond de la croissance des dépenses IT en 2014

  Selon le cabinet d'étude, les dépenses IT devraient connaître une solide reprise en 2014, avec notamment une reprise de l'investissement dans les datacenters, dans le logiciel et les services.  Lire la suite

• décembre 26, 2013 26 déc.'13

  Oracle s’offre un spécialiste du marketing en mode Cloud

  Oracle vient d’annoncer le rachat de Responsys, spécialiste du marketing B2C en mode Cloud, pour un montant de 1,5 Md$.  Lire la suite

• novembre 27, 2013 27 nov.'13

  Paolo Cinelli, CIO d’Ikea, détaille son approche multi-canal

  Applications mobiles, interaction multi-canal, in-store, Web, localisation de magasins en centre ville, Ikea cherche à proposer une approche élargie à ses clients. Son CIO, Paolo Cinelli, revient sur sa stratégie.  Lire la suite

• novembre 21, 2013 21 nov.'13

  Salesforce dévoile sa nouvelle plate-forme Salesforce 1

  L'éditeur a profité de sa conférence annuelle Dreamforce pour dévoiler une nouvelle itération de sa plate-forme baptisée Salesforce 1 et optimisée pour le déploiement d'applications nomades.  Lire la suite

• novembre 20, 2013 20 nov.'13

  DreamForce 2013 : Salesforce s'allie avec HP pour proposer des instances privées de sa plate-forme

  A l'occasion de l'édition 2013 de sa conférence annuelle DreamForce, Salesforce a dévoilé avec HP l'offre SuperPod, qui permet à un client de disposer de sa propre instance privée dans le nuage Salesforce.  Lire la suite

• octobre 31, 2013 31 oct.'13

  Logiciels d’entreprise : une hausse synonyme de reprise

  Tiré notamment par ces le big data et les réseaux sociaux d'entreprises, le marché du logiciel d’entreprise a progressé de 5,5% au permier semestre, pour atteindre 179 Md$.  Lire la suite

• octobre 02, 2013 02 oct.'13

  Adobe / Neolane : l’intégration se poursuit

  Les outils de Neolane ont intégré le portefeuille Marketing Cloud d’Adobe sous le nom d’Adobe Campaign, en septembre. L’occasion de faire le point sur l’intégration.  Lire la suite

• septembre 02, 2013 02 sept.'13

  Salesforce renoue avec les bénéfices

  Le champion des logiciels en mode SaaS a bouclé le trimestre écoulé avec un CA proche du milliard de dollars et avec un profit de 76M$.  Lire la suite

• août 23, 2013 23 août'13

  Goldman Sachs entre au capital de SugarCRM

  SugarCRM a réalisé une levée de fonds de 40 millions de dollars auprès de Goldman Sachs.  Lire la suite

• juillet 09, 2013 09 juil.'13

  Pour mieux contrer Salesforce, Microsoft module son CRM en ligne

  Alors qu’une nouvelle version de Dynamics CRM, l’outil de gestion de la relation client de Microsoft, est attendue cet automne, Redmond vient d’annoncer à travers un message sur son blog qu’il allait changer la politique de licences de Dynamics CRM ...  Lire la suite

• juin 26, 2013 26 juin'13

  Oracle et Salesforce trouvent un terrain d’entente dans le cloud

  Après Microsoft, Salesforce.  Lire la suite

• juin 04, 2013 04 juin'13

  Marketing : Salesforce se paie ExactTarget pour 2,5 Md$

  Salesforce a décidé de donner un coup d’accélérateur dans sa conquête du marketing social.  Lire la suite

• mai 06, 2013 06 mai'13

  Salesforce ouvre son 1er datacenter européen en Grande-Bretagne

  Salesforce a fait le choix d’installer son premier centre de calcul européen au Royaume-uni, dans le sud de l’Angleterre, a confirmé la société de Mark Benioff.  Lire la suite

• mai 03, 2013 03 mai'13

  Marché mondial du CRM : Salesforce devant SAP

  2012 est à marquer d'une pierre blanche pour le CRM en SaaS. C'est e, effet la première année au cours de laquelle le modèle Saas a dominé le marché mondial du CRM selon le dernier décompte du cabinet d’analystes Gartner.  Lire la suite

• avril 19, 2013 19 avr.'13

  Agenda : SAP propose un Forum autour du CRM le 25 avril à Paris

  Gartner prévoit que le budget IT des départements Marketing dépassera celui des DSI d’ici 2017. Une tendance lourde liée à l’explosion des usages autour du CRM mais également à la puissance de l’analyse des données et à l’émergence du Big Data au ...  Lire la suite

• mars 19, 2013 19 mars'13

  Avec le rachat de Netbreeze, Microsoft dope Dynamics CRM à l’analyse des média sociaux

  A l’occasion de sa conférence Convergence 2013 dédiée à sa gamme d’outils Dynamics, Microsoft a annoncé le rachat de la société Netbreeze pour un montant non communiqué. Cette société basée en Suisse est spécialisée dans le monitoring et l’analyse ...  Lire la suite

• mars 07, 2013 07 mars'13

  Cebit 2013 : SAP marie Business One à Hana

  SAP a profité du Cebit 2013 pour parfaire sa stratégie de migration de Hana vers les environnements transactionnels. A la clé, la mise à disposition de sa solution de CRM sur Hana et l’annonce de la migration de son ERP pour PME, Business One, sur ...  Lire la suite

• mars 06, 2013 06 mars'13

  Salesforce progresse de 32% au T4 mais creuse sa perte

  Salesforce termine certes son exercice fiscal en trombe avec une hausse de 32% de son chiffre d’affaires, (835 millions de dollars) au quatrième trimestre de son exercice fiscal 2013, clos le 31 janvier dernier.  Lire la suite

• février 07, 2013 07 févr.'13

  Services clients : Nuance présente son assistant virtuel Nina au marché français

  Le spécialiste de la reconnaissance vocale Nuance a annoncé l’arrivée de son assistant virtuel pour services clients mobiles en France. Nina propose aux entreprises, notamment du secteur bancaire, de doter leurs applications mobiles d’un outil d’...  Lire la suite

• février 01, 2013 01 févr.'13

  SAP se paie Ticket-Web pour la gestion événementielle

  SAP se renforce sur le segment de l’événementiel.  Lire la suite

• janvier 08, 2013 08 janv.'13

  Salesforce.com poursuivi par un client mécontent du support

  Le spécialiste de la gestion de la relation client en mode SaaS n’a pas que des clients satisfaits.  Lire la suite

• décembre 21, 2012 21 déc.'12

  Marketing dans le cloud : Oracle se paie Eloqua pour 871 M$

  Oracle termine 2012 la tête dans les nuages. Oracle a annoné aujourd'hui le racaht de la société Eloqua, un spécialiste des solutions de marketing en cloud  Lire la suite

• décembre 04, 2012 04 déc.'12

  Infor se paie des outils de gestion de campagne marketing Saas

  Infor poursuivra sa croissance par des développements internes, avait affirmé Charles Phillips son Pdg lors d’un récent entretien avec la rédaction.  Lire la suite

• novembre 13, 2012 13 nov.'12

  SAP : Hana supporte bien le transactionnel... mais pianissimo

  On attendait l'ERP dans son ensemble. Ce sera finalement le CRM seul. Si SAP franchit bien une nouvelle étape dans le déploiement de sa base de données en mémoire, concrétisant la vision de son co-fondateur Hasso Plattner, c'est un peu plus ...  Lire la suite

• octobre 09, 2012 09 oct.'12

  Robert Enslin, SAP : « Nous devenons un fournisseur d’innovations très agile »

  Patron des ventes de SAP dans le monde et membre du Global Managing Board de l’éditeur, Robert Enslin a profité de son passage en France mi septembre pour revenir avec LeMagIT sur les grandes orientations de l’éditeur, à quelques semaines de la ...  Lire la suite

• septembre 19, 2012 19 sept.'12

  Dreamforce 2012 : Marc Benioff parie sur "l'entreprise sociale"

  "Le futur de l'entreprise est social" a martelé le CEO et fondateur de Salesforce, Marc Benioff, à l'occasion de l'ouverture de la conférence utilisateurs annuelle de l'éditeur qui s'est ouverte aujourd'hui à Sans Francisco devant un public record. ...  Lire la suite

• septembre 13, 2012 13 sept.'12

  SugarCRM accélère vers les grands comptes et le social

  A l’occasion de sa conférence parisienne CRM Acceleration, SugarCRM a détaillé un peu plus sa stratégie de conquête des grands comptes en France et donner sa vision du CRM devant un parterre de clients et de partenaire. Au programme, Cloud, Mobilité...  Lire la suite

• août 23, 2012 23 août'12

  Salesforce progresse de 34% au second trimestre

  La croissance de Salesforce se poursuit à vitesse grand V, mais cette croissance à un coût, comme le montrent les résultats du groupe au second trimestre 2012. Si le groupe de Marc Benioff affiche un CA en progression de ...  Lire la suite

• juillet 12, 2012 12 juil.'12

  Oracle muscle encore son CRM social avec le rachat d’Involver

  Oracle – à la lutte avec SAP, Salesforce voire Microsoft sur ce segment - continue de muscler ses solutions marketing autour du CRM en annonçant le rachat d’Involver, éditeur de solutions de SML (Social Markup ...  Lire la suite

• juillet 05, 2012 05 juil.'12

  Sylvain Noailly, Rossignol : « Il faut aligner nos investissements et nos objectifs commerciaux »

  Rossignol, spécialiste mondial du matériel de ski et du textile associé, mise sur la refonte et l’intégration de son système d’information dans le cadre des évolutions actuelles vers le marketing digital. Moteur de cette évolution, Sylvain Noailly, ...  Lire la suite

• juin 25, 2012 25 juin'12

  Applications d’entreprise : Gartner revoit à la baisse ses prévisions

  Dans un flou artistique le plus complet, entretenu par le contexte économique plus qu’incertain sur le marché des applications d’entreprise, Gartner ne voit pas d’amélioration à court terme pour les ...  Lire la suite

• juin 21, 2012 21 juin'12

  SAP Forum : SAP, aussi, sait intégrer les réseaux sociaux au CRM

  A l’occasion de SAP Forum, l’éditeur allemand a démontré que lui aussi savait associer les réseaux sociaux aux opérations de gestion de la relation client. L’éditeur a exposé l’approche très intégrée de son CRM, depuis la mise en place d’une ...  Lire la suite

• juin 15, 2012 15 juin'12

  Facebook guide les PME françaises vers le marketing social

  Afin de renforcer le positionnement "social marketing" de sa plate-forme auprès des PME françaises, Facebook a annoncé son intention dedéployer son programme Small Business Boost dans l’Hexagone, après l&...  Lire la suite

• juin 05, 2012 05 juin'12

  Après Vitrue, Oracle se paie Collective Intellect

  Presque deux semaines après le rachat de Vitrue, Oracle signe ce jour un autre rachat dans le marketing social : Collective Intellect.  Lire la suite

• juin 04, 2012 04 juin'12

  Salesforce confirme le rachat de Buddy Media pour 689 M$

  C’est officiel : après plusieurs jours de rumeurs, Salesforce a confirmé ce jour, lundi 4 juin, le rachat de Buddy Media pour la coquette somme de 689 millions de dollars.  Lire la suite

• mai 24, 2012 24 mai'12

  Saas : Oracle complète son arsenal CRM avec le rachat de Vitrue

  Oracle poursuit son ascension vers les applications Cloud et se paie les outils de gestion de campagnes marketing sociales de Vitrue. Une composante de SRM qui vient compléter les technologie de CRM en mode Saas de RightNow, récemment racheté par l’...  Lire la suite

• mai 23, 2012 23 mai'12

  Salesforce renforce ses investissements en Europe

  Salesforce a profité de son événement européen annuel Cloudforce, qui se déroule actuellement à Londres, pour annoncer le renforcement de ses investissements dans le vieux continent.  Lire la suite

• mai 21, 2012 21 mai'12

  Résultats : Salesforce revoit ses objectifs 2013 à la hausse

  3 milliards de dollars dans le viseur.  Lire la suite

• avril 11, 2012 11 avr.'12

  Salesforce : des clients au delà du CRM

  Tout à son effort d’élargissement notamment vers les applications sociales et collaboratives, Salesforce a profité de CloudForce à Paris pour accueillir nombre de clients et en faire témoigner certains, tous conquis par le potentiel de l’éditeur roi...  Lire la suite

• mars 28, 2012 28 mars'12

  Lecko développe sa relation client avec BlueKiwi

  Lecko, cabinet de conseil en organisation et nouvelles technologies spécialisé sur les thématiques de management de l’information, la collaboration et l'entreprise 2.0 a mis en place le réseau social professionnel ...  Lire la suite

• mars 19, 2012 19 mars'12

  Bull adaptera Dynamics CRM et AX pour les collectivités territoriales

  Bull a décidé de se renforcer sur le marché des services aux administration.  Lire la suite