Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• juin 06, 2016 06 juin'16

  Rachat de Marketo : vers plus d’ouverture et de partenariats ?

  Un des leaders de l’automatisation des opérations marketing et de l’engagement client vient d’être racheté par un capital-investissement pour 1.79 milliards de dollars. La transaction qui sera finalisée au quatrième trimestre diffère radicalement ...  Lire la suite

• juin 02, 2016 02 juin'16

  Salesforce se lance dans les boutiques e-Commerce

  L’éditeur a racheté pour presque 3 milliards un des leaders du domaine, Demandware, qui a affiché 80 millions de dollars de pertes sur 3 ans. Mais qui avec un CA de 240 millions en 2015 a investi massivement dans la R&D et la promotion de son offre ...  Lire la suite

• mai 25, 2016 25 mai'16

  CRM : Oracle décroche, Salesforce empoche

  Le CRM a fortement progressé en 2015. Le marché global se chiffre à 26.3 milliards de dollars, contre 23.4 en 2014 (+12.3%). Salesforce et SAP dominent le secteur. Microsoft et Adobe progressent fortement. Oracle recule.  Lire la suite

• mai 24, 2016 24 mai'16

  L’état du marketing numérique en 2016

  La prévision de Gartner avait fait couler beaucoup d'encre en 2012. En 2017, les directions marketing achèteraient plus d’IT que les DSI. Quatre ans plus tard, le cabinet marketing n’a pas actualisé cette prévision. Ce qui n’empêche pas les ...  Lire la suite

• mai 12, 2016 12 mai'16

  Back-end IoT : Salesforce appuiera son offre Cloud sur l’infrastructure d’AWS

  Même s’il s’agit d’un choix temporaire - ce que l’on ne sait pas encore - cette décision montre à nouveau la criticité et la difficulté de la question de l’infrastructure pour les éditeurs. Elle est aussi une grande première pour Salesforce, adepte ...  Lire la suite

• mai 11, 2016 11 mai'16

  Salesforce booste son Marketing Cloud avec un coup de Lightning

  Le spécialiste du CRM améliore son Journey Builders avec du prédictif et finalise ainsi l’intégration d’ExactTarget. Sales Cloud et Services Cloud avaient déjà bénéficié des améliorations de la plateforme Lightning.  Lire la suite

• avril 20, 2016 20 avr.'16

  Pega ouvre son Board pour conforter sa diversification dans le marketing numérique

  Certaines nominations sont des signes stratégiques forts. C’est le cas de celle de Sharon Rowlands au Board de Pegasystem qui montre la transformation profonde qu’est en train de réaliser l’éditeur vers le marketing, le CRM et l’analytique.  Lire la suite

• mars 02, 2016 02 mars'16

  Les 5 tendances clefs du marketing numérique en 2016-2017

  « Marketing hubs », automatisation, ultra-personnalisation, event-trigger marketing et engagement client, et marketing mobile enrichi à l’analytique sont les cinq disciplines à la croisée de l’IT et du marketing qui devraient s’imposer dans les deux...  Lire la suite

• février 16, 2016 16 févr.'16

  SAP Hybris 2016 : dépasser le CRM et simplifier l’accès à l’expérience clients

  SAP Hybris cherche à réduire les temps de déploiement d’applications sur sa plateforme Yaas, Hybris-as-a-service. La société entend également simplifier l’expérience utilisateur de sa solution.  Lire la suite

• février 11, 2016 11 févr.'16

  Oracle : « L’avenir du Cloud n’est plus au best-of-breed, mais aux suites applicatives intégrées »

  Shawn Price, en charge du Cloud chez Oracle, nous a livré sa vision, parfois argumentée, parfois partisane, de la transformation en cours du SaaS. Et nous a donné ses arguments pour convaincre les DSI de quitter Salesforce ou Workday pour Oracle ...  Lire la suite

• février 11, 2016 11 févr.'16

  Salesforce et Pegasystems étendent leurs CRM à la gestion des agents de terrain

  Les deux applications Pega Field Service CRM et Field Service Lightning ne sont pas sans rappeler Usher de MicroStrategy. Elles témoignent à leur manière du rapprochement en cours entre CRM et outils BI.  Lire la suite

• février 03, 2016 03 févr.'16

  Salesforce intègre un CPQ à son Cloud

  L’éditeur complète ainsi son CRM. Il dote par ailleurs ses outils marketing de capacités prédictives pour optimiser le parcours client. Le tout avec une nouvelle UI. Côté développeurs, Heroku sera disponible en environnement privé.  Lire la suite

• janvier 28, 2016 28 janv.'16

  Pegasystems réaffirme son positionnement de "CRM de 3e génération"

  A l’occasion du CRM Evolved à Paris, Pegasystems a voulu démontrer comment sa plateforme CRM orientée processus répondait aux nouvelles exigences de la relation client.  Lire la suite

• janvier 06, 2016 06 janv.'16

  Capgemini et Accenture consolident leurs expertises Salesforce

  Le premier rachète la société allemande Oinio et le second la société CRMWaypoint, bien établie sur le marché du Benelux.  Lire la suite

• novembre 30, 2015 30 nov.'15

  Wiztopic pousse les directions de la communication vers la transition numérique

  Une solution pour la transformation numérique du secteur de la communication. C’est ainsi que la start-up Wiztopic entend se positionner alors que justement les entreprises sont à la recherche d’outils clés pour amorcer leur virage vers le numérique.  Lire la suite

• novembre 17, 2015 17 nov.'15

  Pegasystems se transforme et se tourne vers les ETI et les métiers

  L’éditeur veut ouvrir son CRM à d’autres marchés et d’autres cibles. Pega7 Express permet aux métiers de manipuler facilement les composants les composants de Pega7  Lire la suite

• octobre 27, 2015 27 oct.'15

  Oracle OpenWorld 2015: Larry Ellison vante son Cloud (et dénigre ceux de ses concurrents)

  « Business as usual », disent les britanniques. Le créateur d’Oracle a fait son show lors de l’ouverture de l’OpenWorld en taclant sévèrement SAP, IBM, WorkDay et Salesforce. Et en revendiquant une nouvelle fois une place de leader incontesté dans ...  Lire la suite

• octobre 20, 2015 20 oct.'15

  Le Cloud de SAP progresse en France, surement mais doucement

  Le nouveau patron de SAP France constate une réelle maturité locale pour le SaaS dans le CRM, les RH et pour le Cloud privé mais pas pour l’ERP dans un Cloud public. Dans le monde, le Cloud de SAP croit deux fois plus vite qu'en France.  Lire la suite

• octobre 19, 2015 19 oct.'15

  BI Cloud : la plus prometteuse start-up française passe sous pavillon américano-danois pour 45M$

  « We are Cloud », la jeune start-up française promise à un avenir radieux avec son service BIME, a été rachetée par le spécialiste des outils de relations commerciales, Zendesk – une autre start-up fondée seulement deux ans avant elle. BIME gagne en...  Lire la suite

• octobre 08, 2015 08 oct.'15

  Solutions 2015 : Le CRM vole la vedette à l’ERP

  Le salon Solutions ERP cohabite cette année avec divers salons dédiés à a business Intelligence, aux e-achats et au CRM. Un CRM qui empiète de plus en plus sur l’ERP dans les systèmes d’information. Plus agile, Cloud, mobile, le CRM est en train de ...  Lire la suite

• octobre 07, 2015 07 oct.'15

  Pegasystems gonfle la totalité de son CRM à l’analyse prédictive (et tacle Salesforce)

  L’ensemble de ses canaux marketing, de ventes et de services sont désormais disponibles sur le Customer Decision Hub. Pega cherche par ailleurs à combler son déficit de notoriété dans le CRM avec une publicité comparative qui cible Salesforce.  Lire la suite

• septembre 30, 2015 30 sept.'15

  Big Data : la famille Mulliez (Auchan) investit 5 millions dans Ysance

  Le but est officiellement de faire de la plateforme SaaS analytique Big Data d'Ysance un champion européen. Officieusement, elle montre l'énorme intérêt de la grande distribution pour l'analyse statistique et le prévisionnel.  Lire la suite

• septembre 25, 2015 25 sept.'15

  SAP enrichit Hybris d'un PaaS HANA

  SAP souhaite moderniser son application de gestion des ventes en la dotant d’un PaaS HANA. Le but, favoriser l’émergence de front-offices plus adaptés aux exigences des entreprises, comme le montrent deux premières extensions.  Lire la suite

• septembre 11, 2015 11 sept.'15

  Salesforce unifie ses Paas dans App Cloud

  Salesforce a décidé de fédérer ses Paas dans App Cloud réunissant Heroku Entreprise, Force.com et Lightning. La société veut faire éclater les silos et unifier son écosystème.  Lire la suite

• septembre 02, 2015 02 sept.'15

  Avec HANA Vora, SAP valide à son tour le choix de Spark

  Pas simple de faire discuter un Data Scientist avec un analyste venu du décisionnel. Chacun a ses propres outils, ses propres données et n'accepte de parler à son rival qu'au travers de batchs. Deux mondes que SAP souhaite aujourd'hui réconcilier. ...  Lire la suite

• juin 26, 2015 26 juin'15

  World Tour Paris : Salesforce veut démocratiser l'analytique marketing

  L'éditeur de CRM 100% Cloud a dévoilé des nouveautés qui veulent pousser les analyses statistiques vers les métiers et faciliter la conception de parcours clients.  Lire la suite

• juin 18, 2015 18 juin'15

  Oracle progresse de 28% dans le Cloud

  Au 4e trimestre, les ventes Saas et Paas d’Oracle se sont envolées, alors que celles liées aux nouvelles licences continuent de fléchir.  Lire la suite

• juin 18, 2015 18 juin'15

  Jahia veut entrer chez les marketers

  L’éditeur de CMS a levé le voile sur Marketing Factory, une plateforme pour marketers qui entend abaisser les barrières à l’entrée des outils de gestion et de personnalisation de campagnes.  Lire la suite

• juin 11, 2015 11 juin'15

  Salesforce.com vs Microsoft Dynamics CRM Online : qui gagne ?

  Microsoft Dynamics CRM est moins cher que Salesforce, qui lui affiche sa simplicité et un robuste écosystème de support. Verdict d’un utilisateur averti : AT&T.  Lire la suite

• mai 21, 2015 21 mai'15

  CRM : les PME françaises encore sous équipées

  Si l'utilisation d'un CRM dans les grands groupes français est une évidence, c'est loin d'être le cas partout. D'après Salesforce.com 70 % des PME françaises n'utilisent pas, ou mal, leurs données clients.  Lire la suite

• mai 21, 2015 21 mai'15

  Salesforce : des bénéfices et une Europe forte

  Poussé par une croissance de son CA de 23% et par une Europe dynamique, Salesforce démarre son exercice 2016 en trombe, et affiche enfin des bénéfices.  Lire la suite

• mai 11, 2015 11 mai'15

  Sapphire Now 2015 : surtout des confirmations sur S/4HANA et HCP

  Du 5 au 7 mai, SAP est revenu sur les évolutions de son nouvel ERP et de Hana Cloud Plateform pour l’Internet des Objets, sans pour autant apporter de précisions majeures depuis le TechEd de Berlin sur sa feuille de route.  Lire la suite

• mars 26, 2015 26 mars'15

  Etude TechTarget : Les DSI prévoient un renouvellement du socle applicatif pour 2015

  Analytique, CRM et BI seront les grands projets d’investissements des décideurs IT français en 2015, révèle une étude menée par TechTarget. Une refonte du socle logiciel pour orchestrer la transformation numérique des entreprises.  Lire la suite

• mars 19, 2015 19 mars'15

  La dématérialisation, soluble dans la transformation numérique

  En dépit d’une manque de confiance envers le numérique pour l’archivage, les entreprises numérisent de plus en plus leurs processus documentaires. En premier lieu, ceux qui permettent de favoriser les échanges avec les clients.  Lire la suite

• février 20, 2015 20 févr.'15

  Etude Mitel- Sennheiser : les directeurs marketing veulent une unification de leurs données clients

  Dans un souci d’amélioration des relations avec leurs clients, les directions marketing attendent de la DSI une interopérabilité des systèmes et une consolidation de toutes leurs données métier. La voie vers le multi-canal.  Lire la suite

• février 19, 2015 19 févr.'15

  SAP et Hybris veulent contextualiser le marketing

  SAP exploite les capacités d’interaction clients d’Hybris dans une plateforme marketing globale dont la vocation est de centraliser les données clients afin de faciliter la contextualisation de leur usage.  Lire la suite

• février 18, 2015 18 févr.'15

  Infor lance une nouvelle CloudSuite en France

  Infor CloudSuite Business s'adresse au midmarket, principalement du secteur tertiaire. L'offre avait été dévoilée à l'Inforum 2014. Infor revendique par ailleurs plus de 100 nouveaux revendeurs.  Lire la suite

• février 09, 2015 09 févr.'15

  Webedia devient un expert du marketing cross-canal grâce à Experian

  Les medias font aussi leur transformation numérique. C’est le cas de Webedia qui a décidé de faire évoluer son modèle économique vers une approche tournée vers le CRM et le marketing multi-canal. Experian l’accompagne dans sa démarche.  Lire la suite

• février 04, 2015 04 févr.'15

  S/4HANA : SAP s’extrait de son socle historique

  Avec S/4HANA, SAP a étroitement imbriqué sa base HANA avec sa suite applicative Business Suite afin de mêler transactionnel, analytique et temps réel au cœur des processus métiers. Évinçant Oracle de l’équation.  Lire la suite

• février 03, 2015 03 févr.'15

  Le groupe Française des Jeux migre son service client vers le multicanal CRM avec Coheris

  La loterie française décide d’entamer sa transformation numérique en rapprochant son service client de son CRM et d’opter pour une approche omnicanal. Les solutions de Coheris ont été choisies.  Lire la suite

• novembre 06, 2014 06 nov.'14

  Abilian décline son offre pour les clusters et les pôles de compétitivité

  A l’occasion de l’Open World Forum, la société Abilian a présente une première solution métier qui exploite la plate-forme Open Source de la société. Une solution de CRM augmenté et de collaboration dite social pour le monde de l’innovation.  Lire la suite

• octobre 17, 2014 17 oct.'14

  Dreamforce 2014 : entente cordiale entre Salesforce et Microsoft

  Les relations entre les deux éditeurs ont toujours été tendues. Mais, les choses changent avec l’arrivée de nouveaux produits. Le nouveau responsable de Windows explique pourquoi.  Lire la suite

• août 26, 2014 26 août'14

  EDF Energy devra payer 3M£ à ses clients pour son CRM défaillant

  EDF Energy, la filiale britannique d’EDF, devra verser 3 millions de livres sterling à des abonnés pour ne pas avoir assuré une qualité de service adéquate dans le traitement des plaintes de ses clients.  Lire la suite

• août 19, 2014 19 août'14

  CRM Saas : Infor se paie Saleslogix

  Le spécialiste des applications d’entreprise a annoncé son intention de racheter la société américaine Saleslogix, un acteur du CRM en mode Saas et des outils marketing Cloud pour un montant non communiqué.  Lire la suite

• juillet 15, 2014 15 juil.'14

  Salesforce.com rachète son jeune concurrent RelateIQ pour 390 millions de dollars

  Le leader des CRM en ligne, Salesforce.com, a confirmé vendredi avoir racheté une start-up concurrente, RelateIQ, fondée en 2011. Cette transaction est à la fois un coup défensif et offensif.  Lire la suite

• juin 26, 2014 26 juin'14

  Pegasystems termine juin sur deux rachats

  A 24 heures d’intervalles, le spécialiste du CRM orienté processus a annoncé les rachats de la société Profeatable Corporation (localisée aux Etats-Unis) et des actifs de MeshLabs (Inde) afin de renforcer son offre en termes de collaboration et d...  Lire la suite

• juin 06, 2014 06 juin'14

  Adobe pousse l’intégration des composants de Marketing Cloud

  Adobe a mis en place un socle commun à l’ensemble des briques de son Marketing Cloud afin de proposer une vision 360 unifiée du client pour personnaliser les campagnes marketing.  Lire la suite

• mai 30, 2014 30 mai'14

  Microsoft et Salesforce signent un accord d’intégration dans le cloud

  Satya Nadella et Marc Benioff ont officialisé un accord portant sur l’intégration de Salesforce à Office 365 et du développement d’applications Salesforce pour les PC et les smartphones Windows.  Lire la suite

• mai 27, 2014 27 mai'14

  Les banques européennes peinent à numériser leurs activités

  Les banques de la région Asie Pacifique ont pris une longueur d’avance sur leurs concurrentes dans la transformation numérique de leurs services.  Lire la suite

• mai 06, 2014 06 mai'14

  CRM : Salesforce devant SAP en 2013

  En 2013, Salesforce est toujours le n°1 du marché du CRM dans le monde, ont révélé les derniers chiffres du cabinet d’analystes Gartner.  Lire la suite