Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• avril 05, 2022 05 avr.'22

  Adobe en mission pour expliquer le métavers aux entreprises

  Pour Adobe, c’est presque une certitude. Les univers immersifs seront un élément du « mix marketing » de demain. L’éditeur muscle sa gamme d’outils 3D en conséquence, et il se prépare pour prêcher les bénéfices B2B aux entreprises du métavers.  Lire la suite

• avril 01, 2022 01 avr.'22

  Salesforce France : ses ambitions de croissance se frottent à la pénurie de talents

  En pleine croissance, Salesforce investit en France et entend séduire les PME/PMI. Cependant, l’écosystème de l’éditeur doit faire face à la pénurie de talents. En réponse, le champion du CRM veut intensifier son approche low-code/no-code.  Lire la suite

• mars 31, 2022 31 mars'22

  Hyperforce : Salesforce « explore » les capacités des clouds européens

  Lors de la Salesforce World Tour Paris, le champion du CRM a dévoilé la disponibilité d’Hyperforce en France et sa volonté « d’explorer » les capacités des clouds français et européens.  Lire la suite

• mars 29, 2022 29 mars'22

  ERP et CRM : Divalto mise sur la formation

  Pour améliorer la valeur de son ERP et de son CRM pour les clients, et pour faire monter ses revendeurs en compétence, l’éditeur français Divalto s’était lancé en 2021 dans la certification Qualiopi pour les prestataires de formation. Il vient de l’...  Lire la suite

• mars 17, 2022 17 mars'22

  Salesforce retravaille AppExchange en profondeur

  Salesforce met à jour sa place de marché, AppExchange, pour mieux personnaliser les résultats de recherche en fonction des utilisateurs. Une nécessité pour une marketplace qui dépasse les 7 000 applications.  Lire la suite

• mars 03, 2022 03 mars'22

  Zoom lance sa propre solution pour centre de contact

  Après l’échec du rachat de Five9, Zoom a décidé de développer sa propre offre de Contact Center as a Service (CCaaS) pour les centres d’appels dans un contexte où les entreprises cherchent à intégrer la vidéo dans leurs interactions avec les clients.  Lire la suite

• février 23, 2022 23 févr.'22

  Process mining : les premiers pas d’Appian  

  Appian mise désormais sur la complémentarité du process mining avec les outils de sa plateforme de BPM et d’automatisation, afin de permettre une gestion de bout en bout des processus. Pour l’instant, Appian Process Mining demeure un outil ...  Lire la suite

• février 22, 2022 22 févr.'22

  Trois nouvelles intégrations entre Tableau et Salesforce

  Dans le cadre de sa mise à jour Spring' 22, le géant du CRM a ajouté trois nouveaux outils alimentés par les capacités d’analytique augmentée fournies par Tableau.  Lire la suite

• février 07, 2022 07 févr.'22

  Applications & Données n°15 : mieux que la « Privacy » du RGPD, la « protection des données »

  Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre : les bons conseils d’Airbus CyberSecurity pour dépasser le RGPD, Nestlé, Nexter, SNCF. Et un grand entretien avec Cegid sur son intégration...  Lire la suite

• janvier 21, 2022 21 janv.'22

  ERP : QAD se dote d’une plateforme de e-boutiques

  En mettant la main sur l’éditeur de e-boutiques américain WebJaguar, QAD veut répondre aux besoins d’industriels du midmarket qui doivent de plus en plus gérer leurs distributions dans un contexte d’omnicanalité. Y compris en Europe.  Lire la suite

• décembre 01, 2021 01 déc.'21

  Slack améliore son outil d’automatisation de workflow

  Slack a remanié Workflow Builder pour rendre l’automatisation des tâches entre applications métiers – dont Salesforce – aussi simple « qu’un jeu de Lego ». La nouvelle version de l’outil sera disponible l’année prochaine.  Lire la suite

• novembre 22, 2021 22 nov.'21

  Applications & Données n° 14 : l’Europe se penche sur l’IA et l’open source

  Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre : la prochaine réglementation de l’Europe sur l’IA, un dossier sur l’open source et la souveraineté IT, le Grand Paris et son BIM, et un ...  Lire la suite

• novembre 17, 2021 17 nov.'21

  TechEd 2021 : SAP revient au low-code/no-code

  Alors qu’il vantait les mérites de Ruum et son approche no-code l’année dernière, l’éditeur allemand mise désormais sur AppGyver pour fournir à ses clients utilisant SAP BTP des capacités low-code/no-code équivalentes à celles de Power Apps de ...  Lire la suite

• novembre 16, 2021 16 nov.'21

  Salesforce renforce par petites touches son vertical pour les producteurs de biens de consommation

  Consumer Goods Cloud de Salesforce va s’enrichir de fonctionnalités pour mieux suivre la distribution chez les revendeurs et l’effet des promotions B2B. L’évolution traduit aussi une convergence avec les verticaux des ERP.  Lire la suite

• novembre 15, 2021 15 nov.'21

  Microsoft ouvre sa Customer Experience Platform

  Microsoft a regroupé plusieurs modules de sa gamme CRM – dont sa CDP – pour former une plateforme d’expérience client concurrente de celles d’Adobe, Salesforce ou Oracle. D’autres fonctionnalités CX sont en approche.  Lire la suite

• novembre 12, 2021 12 nov.'21

  Field Service : Salesforce joue lui aussi les cartes visio et réalité augmentée

  Salesforce a présenté plusieurs ajouts pour renforcer sa suite de gestion des interventions terrain. Parmi eux, de nouveaux outils de développement pour personnaliser les applications, mais surtout l’IA et l’AR – une tendance de fond dans le secteur.  Lire la suite

• octobre 29, 2021 29 oct.'21

  Process Mining : Celonis affiche de fortes ambitions en France

  Celonis, licorne munichoise valorisée à 11 milliards, a de fortes ambitions. Après un an de présence en France, le spécialiste du process mining compte bien convaincre les grands comptes et les ETI des qualités de sa plateforme.  Lire la suite

• octobre 04, 2021 04 oct.'21

  Centres d’appel : Five9 refuse de se vendre à Zoom

  Les actionnaires de Five9 ont rejeté l’offre de 14,7 milliards de dollars de Zoom. Les deux acteurs continueront néanmoins à collaborer pour équiper les call centers. Zoom pourrait revenir à la charge.  Lire la suite

• septembre 22, 2021 22 sept.'21

  « QG numérique » : Salesforce entremêle ses solutions avec Slack

  Lors de la conférence virtuelle Dreamforce 2021, Salesforce a annoncé seize nouvelles intégrations avec Slack pour faire de l’outil de collaboration un « QG numérique », ce qui passe aussi par des intégrations avec des outils d’intégration, low-code...  Lire la suite

• septembre 22, 2021 22 sept.'21

  Oracle lance Oracle Fusion Marketing pour rapprocher marketeurs et commerciaux

  Pour Oracle, les CRM ont échoué à aider les commerciaux à vendre plus. Ces outils seraient trop déconnectés des phases en amont du marketing. Sa nouvelle offre veut y remédier avec un « middleware d’orchestration de campagne ». Et beaucoup d’IA.  Lire la suite

• septembre 16, 2021 16 sept.'21

  Zoom pousse la vidéo dans le contact client

  L’éditeur de visio Zoom vante les mérites de la vidéo dans la relation client, le support et le SAV. Il lance un nouveau service dédié à ces fonctions, Video Engagement Center. Et espère qu’il sera un bon relais de croissance.  Lire la suite

• septembre 16, 2021 16 sept.'21

  Nomadia : un nouvel acteur français dans le Field Services

  Le rapprochement de trois éditeurs – GeoConcept, Danem, B&B Market – donne naissance à un acteur du FSM. L’intégration des solutions de la suite est en cours, avec en parallèle une migration vers l’infrastructure de Scaleway.  Lire la suite

• septembre 14, 2021 14 sept.'21

  Salesforce : les nouveautés 2022 de Sales Cloud en avant-première

  Plus d’intégration avec Slack pour gérer des ventes plus longues et plus complexes, support des modèles économiques par abonnement, et IA appliquée au « sales enablement » marqueront le CRM de Salesforce en 2022.  Lire la suite

• septembre 13, 2021 13 sept.'21

  Rachat de Zimit : Workday se dote d’un CPQ

  Workday avait déjà investi dans Zimit. Il le rachète pour enrichir son offre d’automatisation des services professionnels (PSA). Un pas de plus vers l’opérationnel, voire le CRM ?  Lire la suite

• septembre 01, 2021 01 sept.'21

  Qualtrics s’enrichit d’un simulateur « intelligent » pour l’expérience client

  Qualtrics ajoute à son outil BrandXM un simulateur d’impact (Brand Impact Simulator) qui modélisera la façon dont des changements dans l’expérience client (CX) peuvent inciter des prospects à sauter le pas de l’achat.  Lire la suite

• août 26, 2021 26 août'21

  Applications & Données n° 13 : faut-il migrer vers le cloud ?

  Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre, un dossier spécial sur la migration de l’ERP et des applications métiers vers le SaaS, avec trois retours d’expériences exceptionnels (...  Lire la suite

• août 24, 2021 24 août'21

  Frame.io : Adobe rachète le Workfront de l’édition vidéo

  Adobe va racheter Frame.io 1,27 milliards $ afin de prendre pied dans les outils collaboratifs pour les réalisateurs de vidéo, les agences et leurs clients. L’outil pourrait bientôt cibler les marqueteurs. Un très bon rachat, mais au prix fort, ...  Lire la suite

• juillet 20, 2021 20 juil.'21

  Centre d’appels : Zoom continue de se diversifier avec Five9

  Le rachat par Zoom de Five9 en fait un concurrent de 8x8 et RingCentral sur le marché en pleine croissance des centres de contact. Zoom élargit aussi son offre aux entreprises en comblant un vide dans son portefeuille de produits.  Lire la suite

• juin 21, 2021 21 juin'21

  SAP Spartacus : SAP met du Headless dans son e-Commerce

  Lors du Sapphire 2021, SAP a mis en lumière son projet open source Spartacus qui dissocie gestion de contenus et front-end. Suivant la même logique, il décompose Commerce Cloud en microservices pour plus de modularité.  Lire la suite

• juin 21, 2021 21 juin'21

  Work.com : Salesforce fait un pas de plus vers la gestion des services RH

  Salesforce assure qu’il ne s’intéresse pas au HCM. Mais les fonctionnalités à venir de Work.com montrent qu’il se dirige clairement vers l’expérience employé et le HR Service Delivery. Exactement comme ServiceNow.  Lire la suite

• juin 15, 2021 15 juin'21

  e-boutique : SAP reboote Upscale Commerce

  Lors du Sapphire 2021, SAP a refondu « Upscale Commerce », son SaaS concurrent de Shoppify lancé il y a trois ans, et qui cible les PME ainsi que les marques à fort potentiel de croissance.  Lire la suite

• juin 09, 2021 09 juin'21

  Le nouveau SAP Business Network au cœur de Sapphire Now 2021

  Réseau d’entreprises, outil de développement durable, verticaux pour Rise. L’évènement de SAP a été riche d’annonces produits et plus centré sur la valeur apportée aux métiers que les éditions précédentes, analysent plusieurs experts.  Lire la suite

• mai 28, 2021 28 mai'21

  ERP et CRM : légère croissance, cloudification et recentrage pour Divalto

  Malgré la crise, l’éditeur alsacien garde le cap vers un recentrage de ses offres autour de son activité historique dans l’ERP et de son nouveau CRM. La cloudification continue avec une croissance de 40 % du SaaS.  Lire la suite

• mai 20, 2021 20 mai'21

  « EU Data Boundary for the Microsoft Cloud » : un pas de plus vers un Azure européen

  Microsoft annonce un plan qui cantonnera strictement les données dans l'Union européenne dès 2022. Il montre une prise en compte des problématiques locales. Mais des questions réglementaires sensibles demeurent.  Lire la suite

• mai 19, 2021 19 mai'21

  Applications & Données n°12 : Éloge des chemins de traverse

  Le nouveau numéro de la revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre, des stratégies numériques iconoclastes, un dossier sur l’IA dans la traduction, et une plongée dans les subtilités de « Rise with SAP ».  Lire la suite

• mai 19, 2021 19 mai'21

  Administrations : le catalogue GouvTech ne tient pas toutes ses promesses

  En marge des annonces consacrées à la stratégie cloud du gouvernement français, la direction interministérielle du numérique (DINUM) a dévoilé le 17 mai la disponibilité de son catalogue GouvTech. En gestation depuis deux ans, l’outil qui doit ...  Lire la suite

• mai 19, 2021 19 mai'21

  Microsoft Teams s’enrichit d’une fonction webinar

  Microsoft a lancé une fonctionnalité pour Teams qui permet d’organiser des événements, ainsi que de gérer les inscriptions, interagir et garder le contact avec plusieurs milliers de participants.  Lire la suite

• mai 12, 2021 12 mai'21

  Appian continue d’infuser IA et RPA dans sa plateforme low-code

  Appian tenait sa conférence annuelle le 11 et 12 mai. Si le PDG semble particulièrement loquace à propos du changement de logo, d’un nouveau modèle de licence et de l’évolution du low-code, il faut interroger le CTO pour en savoir davantage sur la ...  Lire la suite

• mai 06, 2021 06 mai'21

  PegaWorld 2021 : Pegasystems peaufine ses briques CRM et CX

  Pendant sa conférence annuelle, PegaSystems s’est concentré sur ses outils CX et CRM. En ce sens, sa plateforme de développement Pega Infinity 8.6 doit s’enrichir de fonctionnalités attendues de longue date et de quelques ajustements pour faciliter ...  Lire la suite

• avril 12, 2021 12 avr.'21

  Intégration dans Salesforce : les premiers pas de MuleSoft Composer

  Lors d’un événement Salesforce France a rappelé la disponibilité générale de MuleSoft Composer, une brique d’intégration low-code/no-code destinée aux « utilisateurs non techniques ». Les possibilités restent pour l’instant limitées.  Lire la suite

• avril 08, 2021 08 avr.'21

  Dynamics 365 : Microsoft parie lui aussi sur les verticaux

  Avec sa stratégie de « clouds sectoriels » pour ses applications métiers, Microsoft suit la même approche que celles d’Oracle, de Salesforce, de SAP ou d’Infor. Tous proposent des outils préparamétrés avec un modèle de données spécifique pour des ...  Lire la suite

• mars 18, 2021 18 mars'21

  RPA : nouvelle idylle entre Automation Anywhere et Google Cloud

  Google Cloud et Automation Anywhere s’associent pour se concentrer sur l’automatisation des tâches de back-office, dans certains secteurs comme la finance, l’industrie sanitaire ou la grande distribution.  Lire la suite

• mars 11, 2021 11 mars'21

  La crise n’a pas confiné l’innovation IT : « Applications et Données » n° 11 est sorti

  Chaque trimestre, dans le magazine « Applications & Données », retrouvez des projets innovants, des conseils d’experts et des analyses sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée. Ce numéro est consacré aux projets d’IA en ...  Lire la suite

• février 17, 2021 17 févr.'21

  No-code : monday.com s’intéresse de près au marché français

  La startup monday.com espère populariser son « Work OS » auprès des entreprises françaises, mais elle trouvera sur son chemin Salesforce, Microsoft ou encore Google Cloud.  Lire la suite

• février 10, 2021 10 févr.'21

  La Société Générale sabre dans ses coûts pour mieux investir dans le numérique

  La « SoGé » fusionne deux de ses réseaux de détail et augmente ses investissements dans son offre numérique. Le but est de répondre aux nouvelles demandes des clients. Et de faire face à l’arrivée, encore modeste, mais déjà significative, des ...  Lire la suite

• janvier 15, 2021 15 janv.'21

  Devoteam rachète Ysance

  L’ESN Devoteam, spécialiste historique du cloud en France, met la main sur Ysance, spécialiste de l’analytique appliquée aux données clients et éditeur d’une DMP. Le rachat renforcera les capacités CX de Devoteam, qui s’est lancé depuis plusieurs ...  Lire la suite

• janvier 12, 2021 12 janv.'21

  Analyse vocale : Pega s’empare de Qurious.io pour enrichir Pega Customer Service

  Pegasystems a acquis la société Qurious.io, basée à San Francisco, spécialisée dans l’analyse de la parole, pour un montant non divulgué. La technologie sera utilisée pour étendre les fonctions de libre-service et d’assistance aux agents, des ...  Lire la suite

• janvier 04, 2021 04 janv.'21

  Qualtrics : conséquences et avantages de l’entrée en bourse

  En 2020, SAP avait annoncé son intention d’introduire en bourse son outil de gestion de l’expérience Qualtrics. Lundi, les documents officiels ont été déposés. Plusieurs analystes reviennent sur les raisons cette stratégie et les conséquences sur le...  Lire la suite

• décembre 10, 2020 10 déc.'20

  IT en France : une « Annus Horribilis » qui ne dit pas son nom (Syntec Numérique)

  Syntec Numérique a partagé ses prévisions de croissance, et de décroissance, pour 2020. L’organisation professionnelle se montre résolument positive. Mais elle ne cache pas que la situation, qui aurait pu être pire, est très fragile pour 2021.  Lire la suite

• décembre 04, 2020 04 déc.'20

  Einstein Automate : Salesforce imbrique les solutions Vlocity et MuleSoft

  Au lancement de Dreamforce to you, Salesforce a annoncé une nouvelle offre Einstein Automate qui combine BPM, RPA, API et IA. Elle résulte de deux acquisitions : Mulesoft et plus récemment Vlocity.  Lire la suite