Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• octobre 22, 2020 22 oct.'20

  SAP confirme ses visées dans « l’expérience client » en lançant SAP Customer Data Platform

  SAP veut s’imposer dans le segment des solutions centrées sur les clients et ça se voit. Bâti à coup de rachats depuis une petite dizaine d’années, son portefeuille à destination des métiers de la vente et du marketing en pleine transformation ...  Lire la suite

• octobre 15, 2020 15 oct.'20

  50 ans du Cigref : un anniversaire en pleine tempête

  Le Cigref est entré dans l’âge de raison. Mais la cérémonie de son 50e anniversaire ne fut pas l’occasion de célébrer la réussite de la transformation numérique des entreprises françaises. Pandémie, cyber insécurité et tensions internationales, ont ...  Lire la suite

• octobre 13, 2020 13 oct.'20

  Twilio passe de la communication unifiée au CX en rachetant Segment

  Venu de la communication unifiée (UCaaS) et du domaine du support client, Twilio devient un acteur potentiellement redoutable dans toute l’expérience client (CX) pour Oracle, Salesforce, SAP et Microsoft, en mettant la main sur une CDP très bien ...  Lire la suite

• octobre 02, 2020 02 oct.'20

  SAP CX : rachat d’Emarsys pour plus de personnalisation marketing

  En rachetant Emarsys, SAP met la main sur une Customer Data Platform mais surtout sur un éditeur connu pour son moteur de personnalisation marketing. Un atout de plus en plus recherché par les entreprises avec la progression du e-commerce.  Lire la suite

• octobre 01, 2020 01 oct.'20

  Salesforce se convertit définitivement aux clouds verticaux

  Quatre nouveaux clouds dédiés à des secteurs spécifiques – pour les médias, les opérateurs, l’énergie et les services publics – viennent compléter la gamme de Salesforce. Ils sont le fruit du rachat de Vlocity en début d’année.  Lire la suite

• septembre 23, 2020 23 sept.'20

  Avec un nouveau CRM, HubSpot repart à la conquête des grandes entreprises

  Fort d’une version flambant neuve de son « Sales Hub Enterprise », Hubspot veut changer de stature dans le CRM. Il s’attaque désormais au haut du midmarket et se présente comme plus simple et plus ergonomique que son concurrent Salesforce.  Lire la suite

• septembre 22, 2020 22 sept.'20

  Oracle CX : plus d’outils pour l’intervention terrain, le libre-service et les agents à domicile

  Les agents de centre d’appels travaillent de plus en plus depuis chez eux avec la pandémie. Et les clients plébisciteraient les bases d’informations en « self-service » disponibles 24/24. Oracle a donc enrichi sa plateforme CX en conséquence, tout ...  Lire la suite

• septembre 21, 2020 21 sept.'20

  Salesforce va créer 12 000 postes d’ici un an

  Après avoir annoncé des suppressions de postes, le fondateur du champion du CRM, Marc Benioff, assure que l’éditeur va désormais embaucher massivement, alors que Salesforce est en route pour les 20 milliards de CA annuel.  Lire la suite

• septembre 17, 2020 17 sept.'20

  CRM : Efficy rachète INES CRM dans sa course aux 5 % du marché européen

  L’éditeur belge Efficy rachète le Français INES CRM. Une acquisition perçue comme « judicieuse » et qui prend place dans un plan pour créer une alternative cloud solide aux « mastodontes américains sur le sol européen ».  Lire la suite

• septembre 09, 2020 09 sept.'20

  Mais pourquoi Oracle s’intéresse-t-il donc à TikTok ? (Réponse : parce que c’est une mine d’or)

  Les données de TikTok et ses technologies d’Intelligence Artificielle ont des applications possibles bien au-delà du marketing (ERP, SIRH). C’est la raison pour laquelle le réseau social, très B2C, pourrait intéresser le très B2B Oracle. Tout comme ...  Lire la suite

• septembre 09, 2020 09 sept.'20

  E-boutiques : Salesforce rachète Mobify pour cibler les grands distributeurs

  Les boutiques de e-commerce sont un nouvel eldorado pour les éditeurs. Salesforce le sait bien et va renforcer son Commerce Cloud avec une option d’architecture « headless », plus flexible et plus agile, en rachetant une nouvelle fois un acteur ...  Lire la suite

• août 31, 2020 31 août'20

  Salesforce : deuxième vague d’austérité en pleine fièvre boursière

  Malgré son propre appel à un « capitalisme plus juste » et des cours en hausse de 60 % sur 2020, Salesforce a dévoilé un plan de réduction de 1 000 postes supplémentaires, au lendemain de l’annonce de revenus qui bondissent de 25 %. Tableau serait ...  Lire la suite

• juillet 27, 2020 27 juil.'20

  Microsoft dépasse les 50 milliards de dollars de chiffre d’affaires dans le cloud

  Le géant du logiciel pèse aujourd’hui plus de 140 milliards avec un taux de croissance insolant (+14%) en pleine crise économique. Preuve, pour son PDG, que le numérique est au cœur du « nouveau monde » en train de naitre.  Lire la suite

• juillet 13, 2020 13 juil.'20

  Référentiels de « solutions IT locales » (3/3) : des sources précieuses, mais éparpillées

  Cartographies, classements, pages membres d’associations professionnelles, moteur de recherche à la GAIA-X : les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains, foisonnent. Au risque de perdre le DSI ?  Lire la suite

• juillet 09, 2020 09 juil.'20

  Le Comité Stratégique de Filière concocte une cartographie des acteurs IT locaux (2/3)

  Les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains se multiplient. L’État travaille même depuis peu avec le secteur sur un référentiel commun. Deuxième partie de ce dossier sur « l’IT locale ».  Lire la suite

• juillet 08, 2020 08 juil.'20

  Référentiels pour consommer « une IT locale » (1/3) : Play France Digital

  Cartographies, classements, pages membres d’associations professionnelles, moteurs de recherche à la GAIA-X, les sources d’informations pour trouver des outils européens, ou souverains, se multiplient. Première partie d’un dossier sur les ...  Lire la suite

• juin 11, 2020 11 juin'20

  SaaS : Cegid lance son CRM pour PME

  Un an après la présentation de sa nouvelle gamme ERP (XRP), Cegid ajoute un CRM à sa solution pour PME déclinée d’Acumatica (XRP Flex). Une première vraie incursion de l’éditeur lyonnais dans le domaine de la relation client.  Lire la suite

• juin 02, 2020 02 juin'20

  « Applications et Données » numéro 8 : l’IT définitivement un moteur stratégique

  Chaque trimestre, dans le magazine « Applications et Données », retrouvez les projets les plus innovants, des conseils d’experts et des analyses détaillées sur l’évolution des solutions métiers, de la BI et de l’IA appliquée.  Lire la suite

• mai 28, 2020 28 mai'20

  OVH ouvre son supermarché d’applications souveraines

  « OVHCloud Marketplace » liste des solutions B2B qui utilisent les services d’infrastructure du cloud nordiste. Encore en bêta, cette vitrine propose déjà de belles références de l’IT français.  Lire la suite

• mai 25, 2020 25 mai'20

  Alliance dans le CX français : Divalto et Sarbacane deviennent partenaires

  Les éditeurs de CRM et de campagne marketing digital sortent un connecteur développé conjointement. De quoi proposer une alternative plus complète de gestion du parcours client aux PME et aux ETI face aux géants du secteur.  Lire la suite

• avril 28, 2020 28 avr.'20

  Fort recul des investissements européens en logiciels et services IT en 2020 (teknowlogy)

  Le cabinet d'analystes estime désormais que les investissements des entreprises vont chuter de -2% à -12% sur l'année. Malgré l'attrait du SaaS et des outils collaboratifs, la tendance est à la contraction budgétaire pour l'IT.  Lire la suite

• avril 02, 2020 02 avr.'20

  Adobe tente de virtualiser son événement annuel

  Annulé pour cause de Covid-19, l’événement Adobe Summit s’est mué en portail vidéo. Pas d’annonces tonitruantes, mais un aperçu de ce qui se passe dans les labos de l’éditeur.  Lire la suite

• février 28, 2020 28 févr.'20

  Rachat de Vlocity : Salesforce s’ouvre les portes du secteur de l’énergie

  L’éditeur de CRM a déboursé 1,33 milliard $ pour racheter son partenaire et renforcer ses verticaux dans la santé, les médias, l’administration, les services financiers et les assurances. Il ouvre la porte de l’énergie.  Lire la suite

• janvier 23, 2020 23 janv.'20

   Pour Pegasystems, le RPA est une composante infusée dans le BPM

  Dans sa plateforme Infinity, le spécialiste du CRM et du BPM Pegasystems veut infuser des outils de RPA, là où d’autres éditeurs comme UiPath, Blue Prism ou Automation Anywhere les proposent comme des produits indépendants.  Lire la suite

• janvier 14, 2020 14 janv.'20

  Machine learning : le Français Verteego se frotte aux grands du CRM

  Verteego est un éditeur français d’une solution SaaS qui propose des modèles algorithmiques de prévision sur étagère pour les directions marketing. La startup se frotte à des géants sur le marché de l’automatisation du machine learning.  Lire la suite

• janvier 06, 2020 06 janv.'20

  Innovation et gélatine de poisson : « Applications et Données » numéro 6 est sorti

  Au sommaire : deux très gros projets français d’ECM/GED, une enquête sur le RPA (et le projet mondial de Schneider Electrics), un dossier sur l’analytique augmentée, des conseils pratiques pour débuter dans l’IA et (un peu) de blockchain.  Lire la suite

• décembre 27, 2019 27 déc.'19

  Chamboulements chez SAP, Oracle en deuil, RPA, Tableau racheté : les évènements qui ont marqué 2019

  Dans les applications métiers, 2019 restera l'année du décès de Mark Hurd. Mais aussi celle où deux têtes pensantes de SAP ont rejoint des acteurs montants. Et un Salesforce qui se voit de plus en plus comme le nouvel Oracle et SAP.  Lire la suite

• décembre 11, 2019 11 déc.'19

  Salesforce en 2019 : la fièvre acheteuse

  Avec Tableau Software, mais aussi avec cinq autres acquisitions, Salesforce boucle l’année la plus dispendieuse de son histoire. Les paris sont ouverts pour 2020 sur ses prochaines cibles.  Lire la suite

• novembre 26, 2019 26 nov.'19

  « C'est mal connaître Salesforce de penser que nous voulons enfermer nos clients » (Olivier Derrien)

  En juin dernier, Mike Capone, PDG de Qlik publiait une tribune visant Salesforce et Google après le rachat de Tableau et de Looker. Il les accusait de vouloir rendre les clients captifs du cloud. Olivier Derrien, PDG de Salesforce France, considère ...  Lire la suite

• novembre 25, 2019 25 nov.'19

  Salesforce : un long "voyage" vers l'intégration des solutions Tableau

  Du 18 au 22 novembre, Salesforce a tenu son show annuel à San Francisco, Dreamforce. Outre la présence d’invités prestigieux comme Barack Obama ou Emilia Clarke, un grand jeu de piste se tramait. Quel rôle jouera Tableau dans la galaxie Salesforce ?...  Lire la suite

• novembre 22, 2019 22 nov.'19

  RPA : Automation Anywhere et Salesforce de plus en plus intimes

  Le numéro 1 du CRM vient de réinvestir dans le numéro 2 du Robotic Process Automation… qui vient lui de sortir un connecteur pour App Exanche. Bref, Salesforce et Automation Anywhere ne cessent de se rapprocher.  Lire la suite

• novembre 21, 2019 21 nov.'19

  CRM : l’assistant Einstein Voice de Salesforce donnera de la voix en 2021

  San Francisco, Dreamforce 2019 - Salesforce se fait le porte-voix de l’assistance vocale en entreprise. Einstein Voice n’est pourtant pas encore totalement prêt.  Lire la suite

• novembre 20, 2019 20 nov.'19

  Salesforce intègre sa Customer Data Platform dans Customer 360 Truth

  A l’occasion de Dreamforce 2019, Salesforce officialise la disponibilité de sa Customer Data Platform appelée Customer 360 Audience. Elle fait partie des fonctionnalités permises par Customer 360 Truth, mais ne sera disponible qu’au premier ...  Lire la suite

• novembre 06, 2019 06 nov.'19

  CRM : HubSpot rachète un outil belge d'intégration de données clients

  PieSync travaillait depuis quatre ans avec l’éditeur de CRM dédié aux PME/ETI. L’outil synchronise et réconcilie les fiches clients entre plus de 200 applications allant de l’ERP à l’automatisation marketing.  Lire la suite

• novembre 05, 2019 05 nov.'19

  CRM : une alternative française de machine learning pour les assureurs

  Alors que Salesforce ou SAP vantent l’intérêt d’une IA infusée « à tout faire », la startup Zelros a décidé de se spécialiser dans la conception d’algorithmes, comme IBM, pour aider les conseillers d’assurance dans leurs tâches auprès de leurs ...  Lire la suite

• novembre 04, 2019 04 nov.'19

  OVH passe son service clients sous ServiceNow

  OVHCloud, ex-OVH, va déployer le CSM de ServiceNow pour automatiser les remontées d'informations opérationnelles IT à son support. L'accord laisse entrapercevoir la possibilité d'un SaaS de ServiceNow sur l'infrastructure d'OVH, à l'abri de la ...  Lire la suite

• octobre 29, 2019 29 oct.'19

  SAS Analytics : expérience client, IA et machine learning au programme

  SAS apparaît bien décidé à ne pas passer à côté du virage de l'intelligence artificielle. Celle-ci devrait jouer un rôle clé dans le décisionnel et, en particulier, dans les relations avec les clients, aux côtés d'autres technologies émergentes et ...  Lire la suite

• octobre 24, 2019 24 oct.'19

  Qualtrics : SAP dévoile CoreXM

  SAP renomme Qualtrics Research Core en CoreXM. Il y ajoute une pointe d’Intelligence Artificielle, des outils analytiques, des tableaux de bord et des fonctions de gestion d’accès aux données pour les administrateurs.  Lire la suite

• octobre 23, 2019 23 oct.'19

  Adobe infuse Magento à l'IA et porte la e-boutique sur Azure

  Adobe va continuer à participer au code open-source de la plateforme de e-commerce. Mais le support d'Azure et l'ajout de l'Intelligence Artificielle seront réservés à la version commerciale de Magento.  Lire la suite

• septembre 30, 2019 30 sept.'19

  Oracle passe des accords avec Box (et le service vidéos B2B Kaltura)

  Jamais l'OpenWorld n'aura autant mérité son nom. Après Microsoft et VMware, Oracle s'ouvre à deux autres partenaires, dont Box qui devient son dépôt documentaire de référence.  Lire la suite

• septembre 30, 2019 30 sept.'19

  SaaS : Oracle sort sa Customer Data Platform et donne la voix à son CX

  Lors de l'OpenWorld 2019, Oracle a complété sa gamme CX avec un CDP pour fournir une vision 360° des clients. Il a également sorti un assistant vocal entraînable par les entreprises.  Lire la suite

• septembre 19, 2019 19 sept.'19

  OpenWorld 2019 : Oracle met DataFox au coeur de son SaaS (et NetSuite sur OCI Gen2)

  Lors de son évènement annuel, Oracle a vanté à nouveau son IA qui lui permettrait de se différencier et de verticaliser son offre. Une IA qui se nourrit des données que lui fournit son rachat de DataFox. Dans le même temps, NetSuite, son autre ERP ...  Lire la suite

• septembre 12, 2019 12 sept.'19

  Zoho One intègre l’outil d’automatisation de processus Orchestly (et un peu de blockchain)

  L’offre « tout compris » de l’éditeur indien s’enrichit de nouvelles applications, de l’accès à sa Marketplace et d’une fonctionnalité de traçabilité des documents signés avec Zoho Sign qui s’appuie sur Ethereum.  Lire la suite

• septembre 09, 2019 09 sept.'19

  CRM : HubSpot rénove sa Marketplace

  HubSpot vient de présenter plusieurs fonctionnalités, mais l'éditeur réorganise surtout son marché d'applications - avec le secret espoir d'augmenter ses revenus en y faisant acheter ses très nombreux clients gratuits.  Lire la suite

• septembre 06, 2019 06 sept.'19

  Data War : « Applications et Données » numéro 5 est sorti

  Au sommaire : une plongée dans HANA, le Data Catalog de Tableau, le coach virtuel du CHU d’Île-de-France, le « reboot » de MicroStrategy, l’IA et les abeilles, et la réponse à la question : la blockchain dans la supply chain a-t-elle du sens ?  Lire la suite

• septembre 05, 2019 05 sept.'19

  Salesforce pourrait (enfin) racheter Box

  L’arrivée d’un fonds activiste au capital de Box pourrait ouvrir une voie royale à un futur rachat par Salesforce qui lorgne depuis 3 ans, et pour beaucoup de bonnes raisons, sur l’éditeur d’EFSS et d’ECM.  Lire la suite

• août 08, 2019 08 août'19

  Avec ClickSoftware, Salesforce devient un leader des « Field Services » (pour 1.35 Md$)

  En très bonne place dans le Magic Quadrant du FSM de Gartner, l’Israélien ClickSoftware est officiellement croqué par Salesforce. Le rachat renforcera Service Cloud. Il intervient dans la stratégie d’hypercroissance et de CRM étendu de l’éditeur ...  Lire la suite

• juillet 19, 2019 19 juil.'19

  Le SaaS tire les revenus de Microsoft au quatrième trimestre

  Le SaaS et le cloud en général sont les moteurs de la croissance de Microsoft. L’éditeur insiste sur la progression de Teams.  Lire la suite

• juillet 03, 2019 03 juil.'19

  SaaS : Zoho affiche ses ambitions pour la France

  Zoho vient d'ouvrir un bureau à Paris et prévoit d'embaucher pour mieux répondre aux besoins des ETI françaises, visiblement friandes de l'offre « tout compris » Zoho One.  Lire la suite

• juillet 01, 2019 01 juil.'19

  SaaS : la stratégie de Zoho pour conquérir le monde (des ETI)

  Zoho est un CRM. Mais pas que. ITSM, collaboration, gestion financière et marketing, e-commerce : sa suite B2B est une des plus fournies du marché. Son responsable Europe explique comment l'éditeur Indien arrive à tout faire en interne et ce qu'il ...  Lire la suite