Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• janvier 02, 2025 02 janv.'25

  L’IA générative dans la relation client (CX) : un duo riche de promesses pour 2025

  L’intelligence artificielle générative pourrait bien transformer les services client et les centres de contact en profondeur. Mais les entreprises devront relever des défis, comme celui de l’adoption réelle et celui de la conformité.  Lire la suite

• décembre 30, 2024 30 déc.'24

  Achat de logiciels : les entreprises françaises plus « conservatrices » que les autres pour 2025

  Une étude Capterra montre que 71 % des entreprises françaises prévoient d’augmenter leurs achats de logiciels en 2025. Mais elles resteraient en retard par rapport à leurs homologues internationaux en matière de planification stratégique. Leur taux ...  Lire la suite

• décembre 23, 2024 23 déc.'24

  RH et IA : pour recruter les intérimaires, Adecco mise sur… Salesforce

  Adecco n’a pas choisi une IA spécialiste des RH pour automatiser des parties de son processus de sélection d’intérimaires, mais sur l’IA « agentique » de Salesforce. Un pari qui doit lui permettre de mieux gérer le flux ininterrompu d’ordre et de ...  Lire la suite

• décembre 20, 2024 20 déc.'24

  Agentforce : Salesforce dévoile les entrailles de son moteur de raisonnement Atlas

  Sous ses atours marketing et sa prise en main low-code/no-code, Agentforce dissimule un « moteur de raisonnement système 2 » couplé à une architecture graphe et orientée événements. Le tout implique l’un des premiers déploiements d’un système ...  Lire la suite

• décembre 20, 2024 20 déc.'24

  Agentforce 2.0 : Salesforce veut étendre ses agents IA « au-delà du CRM »

  Le géant du CRM entend proposer des agents IA non seulement capables d’effectuer des tâches de manière autonome au cœur de sa plateforme, mais aussi d’interagir avec des systèmes externes. L’objectif ? Couvrir des cas d’usage en dehors de son ...  Lire la suite

• décembre 17, 2024 17 déc.'24

  Les réseaux sociaux polluent autant que des pays européens, selon le Français Greenly

  Une étude de Greenly montre que l’impact environnemental de chaque grande plateforme sociale – à commencer par TikTok (le plus polluant) – est équivalent à celui d’un pays européen. Des facteurs à avoir de plus en plus en tête dans les stratégies ...  Lire la suite

• novembre 27, 2024 27 nov.'24

  IA agentique : des éditeurs en quête de maturité, selon AI Builders

  L’IA agentique à la sauce Forrester envahit les feuilles de route des éditeurs. Tous entendent proposer des versions augmentées de leurs assistants d’IA. Si le concept d’agent devient un standard, les solutions sont majoritairement peu matures, ...  Lire la suite

• novembre 26, 2024 26 nov.'24

  Nomadia sort son nouveau CRM « intelligent » pour le retail

  L’éditeur français de FSM a annoncé la nouvelle version de son CRM (Nomadia Sales) destiné aux équipes de vente terrain. Il promet une pointe d’IA pour les versions à venir.  Lire la suite

• novembre 14, 2024 14 nov.'24

  CX : Zendesk explore de nouvelles tarifications pour explorer l’IA

  Le prix de l’intelligence artificielle infusée dans les applications métiers est une question majeure pour les clients. Pour les inciter à tester ses nouvelles fonctionnalités, Zendesk propose une tarification « au résultat » dans un plan « flexible...  Lire la suite

• novembre 08, 2024 08 nov.'24

  GenAI : Salesforce présente Agentforce à des clients français prudents

  Lors d’Agentforce World Tour Paris, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de sa plateforme Agentforce en France et en français. Après des expériences plus ou moins fructueuses en matière d’IA générative, les clients semblent avoir gagné en ...  Lire la suite

• octobre 30, 2024 30 oct.'24

  ERP, CRM : la stratégie GenAI du Français Divalto

  L’éditeur alsacien a fait le grand saut dans l’IA générative. D’abord avec un seul partenaire (Microsoft). Demain avec d’autres options. Son directeur produit et son directeur de la technologie dévoilent au MagIT les choix internes de Divalto, qui s...  Lire la suite

• octobre 17, 2024 17 oct.'24

  IA : Adobe présente son outil de génération de vidéos à destination des entreprises

  Adobe enrichit sa gamme Firefly avec des outils de générations de vidéos – depuis des prompts ou des images. L’éditeur assure que ses modèles ont été entraînés sur des données sûres et que les entreprises ne risquent pas de poursuites en les ...  Lire la suite

• octobre 09, 2024 09 oct.'24

  Breeze : les nouveaux agents d’IA génératifs de HubSpot

  L’IA générative débarque massivement dans la plateforme CRM de HubSpot avec des chatbots, un créateur de workflow no code, un générateur de contenus et de l’analytique dédié au marketing.  Lire la suite

• septembre 20, 2024 20 sept.'24

  Slack veut être « la Suisse » des agents d’IA et des applications

  Lors de Dreamforce 2024, Slack a démontré qu’il se rapproche de plus en plus des outils de Salesforce. Dans un même temps, la filiale souhaite conserver son ouverture originelle. Et c’est particulièrement le cas au sujet de l’IA générative.  Lire la suite

• septembre 16, 2024 16 sept.'24

  Agentforce : Salesforce infuse des agents d’IA dans ses « clouds »

  Avant le lancement officiel de son événement Dreamforce 2024, Salesforce détaille sa stratégie autour d’Agentforce, l’évolution d’Einstein Copilot. Outre la simplification de la configuration des assistants propulsés par l’IA générative et la ...  Lire la suite

• septembre 11, 2024 11 sept.'24

  Un « mariage » de raison entre NetSuite et Salesforce

  En intégrant les données NetSuite et les produits de Salesforce, NetSuite entend simplifier des processus financiers, de relation client et d’analytique. D’autres intégrations sont en cours d’étude.  Lire la suite

• septembre 09, 2024 09 sept.'24

  Sauvegarde : Salesforce concrétise ses ambitions en rachetant Own

  Avant sa conférence annuelle Dreamforce, Salesforce achète Own Company pour 1,9 milliard de dollars, sa deuxième acquisition la semaine dernière et sa troisième en 2024.  Lire la suite

• septembre 05, 2024 05 sept.'24

  IA vocale : Salesforce met la main sur Tenyx

  En acquérant Tenyx, Salesforce entend se doter de capacités d’interactions vocales pour son usine à agents (semi) autonomes Agentforce Service Agent. Pour le géant du CRM, c’est à la fois une suite logique pour sa stratégie GenAI et un ...  Lire la suite

• août 14, 2024 14 août'24

  Adobe met de l’intelligence artificielle générative dans le marketing B2B

  Le spécialiste de l’automatisation du marketing vient de sortir un outil infusé à l’IA générative. Son but est de mieux intégrer les données de sources diverses pour davantage personnaliser les contenus destinés aux multiples décideurs d’un ...  Lire la suite

• août 09, 2024 09 août'24

  Nomadia met de l’IA dans le moteur de son FSM

  L’éditeur français de solution de gestion des interventions terrains infuse du prédictif et des fonctionnalités d’Intelligence artificielle pour mieux organiser les ressources (humaines et techniques) des tournées. Il met également l’accent sur la ...  Lire la suite

• juillet 19, 2024 19 juil.'24

  efficy met de l’IA dans son CRM

  L’éditeur belge efficy a mis à jour de sa solution de gestion de la relation client, E-Deal. Cette version intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle et une nouvelle UI. Des apports qui devront l’aider à réaliser ses objectifs d’...  Lire la suite

• juillet 19, 2024 19 juil.'24

  Service client : Salesforce prépare des agents (semi) autonomes

  La prochaine génération de chatbots de service client de Salesforce – développée avec la solution Einstein Service Agent – utilisera des outils d’IA avancés, capables de faire preuve de discernement, pour naviguer de manière autonome à travers les ...  Lire la suite

• juin 27, 2024 27 juin'24

  IA générative : Salesforce « accorde » son RAG au CRM

  Salesforce a lancé en disponibilité générale les deux modules composant son système RAG. L’éditeur anticipe qu’il faut « accorder » chacun des composants aux cas d’usage du CRM.  Lire la suite

• juin 26, 2024 26 juin'24

  LLM : Salesforce présente un benchmark consacré à son CRM

  Pour aider ses clients à choisir le bon modèle d’IA générative, l’éditeur a présenté un banc d’essai, afin d’évaluer les LLM au regard des tâches spécifiques du CRM. Pour l’heure, il s’intéresse à la production de résumé et la génération de contenus...  Lire la suite

• juin 12, 2024 12 juin'24

  Zoom sur Net Zero Cloud, la solution RSE de Salesforce

  Salesforce fait évoluer Net Zero Cloud pour mieux prendre en compte les obligations de reporting extrafinancier imposées par la CSRD. Si certaines entreprises sont prêtes, la mise en place d’une telle solution n’est pas de tout repos.  Lire la suite

• juin 10, 2024 10 juin'24

  SAP unifie ses applications CX

  SAP lance également une série de fonctionnalités infusées à l’IA, comme un assistant numérique d’aide à l’achat ou une trousse à outils pour déployer une IA plus personnalisée à chaque étape de l’expérience client (CX).  Lire la suite

• mai 28, 2024 28 mai'24

  Adobe muscle Express pour les entreprises (avec encore plus d’IA générative)

  Adobe renforce sa suite de création de contenus marketing Express avec de nouveaux outils d’intelligence artificielle et de gestion de marque, dans un contexte de demande croissante en contenu personnalisé.  Lire la suite

• mai 24, 2024 24 mai'24

  Canva vise les grandes entreprises avec de nouveaux produits dédiés

  L’éditeur australien muscle son offre pour les grands groupes, avec un abonnement « Canva Entreprise ». L’éditeur de création graphique veut aussi séduire ce marché porteur avec une refonte de son interface, des kits par fonctions et une dose ...  Lire la suite

• mai 17, 2024 17 mai'24

  CX : Avaya regarde à nouveau vers l’avenir

  Les rumeurs sur la disparition d’Avaya ont été largement exagérées, assure le PDG d’Avaya à ses clients. Pour le prouver, il annonce des acquisitions, des partenariats et la construction d’une pile CX SaaS.  Lire la suite

• avril 29, 2024 29 avr.'24

  CX : nouvelle vague de Gen AI chez Oracle

  Oracle infuse encore un peu plus ses applications Fusion Cloud Customer Experience avec une deuxième vague d’outils de GenAI pour les commerciaux, les agents de terrain, les marketeurs et les centres de contact.  Lire la suite

• avril 25, 2024 25 avr.'24

  GenAI : le pari osé de Salesforce qui commence par infuser son offre pour le secteur bancaire

  Si Salesforce parvient à convaincre le secteur financier, plutôt conservateur et très réglementé, d’adopter la GenAI, l’éditeur pourrait gagner beaucoup plus de clients à l’avenir.  Lire la suite

• avril 24, 2024 24 avr.'24

  CX : Emarsys (SAP) met de la Gen AI dans son e-commerce

  SAP Emarsys s’engage plus avant dans l’IA générative avec Product Finder, un outil de recommandation de produits qui promet d’améliorer le commerce électronique et la pertinence des messages marketing.  Lire la suite

• avril 23, 2024 23 avr.'24

  Adobe : une plateforme de données colossale qui s’étoffe

  L’Adobe Customer Data Platform d’Adobe constitue aujourd’hui un socle des offres Adobe Experience Platform. L’éditeur a décidé d’y apporter des améliorations conséquentes.  Lire la suite

• avril 17, 2024 17 avr.'24

  Zendesk met de l’IA générative dans ses outils de service client

  Les utilisateurs de Zendesk ont droit à leur dose de GenAI. Celle-ci se présente sous la forme d’assistants pour aider à gérer les cases management et les agents.  Lire la suite

• avril 16, 2024 16 avr.'24

  Microsoft prépare une hausse des tarifs de Dynamics 365

  Le 12 avril dernier, Microsoft a annoncé la hausse des prix de quatorze produits estampillés Dynamics 365. Cette augmentation comprise entre 9,2 et 16,7 % sera effective à partir du 1ᵉʳ octobre 2024. Une hausse que le géant technologique justifie en...  Lire la suite

• avril 16, 2024 16 avr.'24

  Google lance GenAI Creative Agent pour les designers et les marketeurs

  Google se frotte à Adobe en ciblant les domaines du le marketing et de la publicité avec un bot conçu pour aider les créatifs à élaborer des campagnes, des story-boards, des images et des textes grâce à l’IA générative.  Lire la suite

• avril 12, 2024 12 avr.'24

  Adobe mise sur l’IA générative pour pousser la personnalisation marketing

  À l’occasion de son événement annuel à Las Vegas, Adobe a dévoilé une série de solutions IA clé en main qui doit permettre aux créatifs d’être plus efficaces, et aux spécialistes du marketing de gagner en autonomie tout au long de la gestion du ...  Lire la suite

• avril 08, 2024 08 avr.'24

  Pourquoi Alphabet pourrait acquérir HubSpot : les données, les données et encore les données

  Si Alphabet devait racheter HubSpot, le prix à payer serait élevé dans un contexte très concurrentiel. Au moment où la rumeur gonfle, petit point sur les actifs de HubSpot qui pourraient tout particulièrement intéresser la société mère de Google.  Lire la suite

• mars 20, 2024 20 mars'24

  CX : une bonne expérience client doit mélanger Humain et IT (étude)

  La fidélité aux marques reculerait chez des consommateurs très sensibles au facteur prix. Mais une étude de ServiceNow montre qu’une relation client équilibrée – qui n’utilise pas la technologie pour tout automatiser et remplacer l’humain – peut ...  Lire la suite

• mars 13, 2024 13 mars'24

  Salesforce pousse Data Cloud et Einstein Copilot aux clients français

  Si elles n’ont pas attendu Salesforce pour mener leur projet d’unification de données et d’IA générative, les entreprises françaises cherchent à rationaliser les premiers déploiements. Le géant du CRM croit pouvoir les aider avec l’aide de ses ...  Lire la suite

• février 14, 2024 14 févr.'24

  Avec GenAI Blueprint, Pega veut simplifier les processus de conception applicative

  Bien que l’utilisation de l’IA générative par l’éditeur soit similaire à celle d’autres acteurs du marché du low-code, l’accent mis sur la conception le différencie de ses concurrents, selon les analystes.  Lire la suite

• janvier 25, 2024 25 janv.'24

  Adobe tutoie la barre des 20 milliards de dollars

  En croissance, Adobe a surfé en 2023 sur les vagues de l’IA générative et de l’ultra-personnalisation des contenus marketing. En 2024, il devrait dépasser les 20 mds $ de revenus. En France, Adobe ciblera particulièrement le SBF 120 et poussera sa ...  Lire la suite

• janvier 24, 2024 24 janv.'24

  CRM : Nomadia met la main sur OpenPharma

  Le spécialiste du Field Service Management, Nomadia rachète Nomadvantage, l’éditeur d’un CRM pour les représentants du secteur de l’industrie pharmaceutique. Avec ce troisième rachat en 18 mois, Nomadia confirme son ambition de devenir « un leader ...  Lire la suite

• décembre 07, 2023 07 déc.'23

  Divalto marche vers le Field Service Management en mettant de l’IoT dans son CRM

  L’éditeur d’ERP et de CRM, Divalto s’allie à dDruid, spécialiste de l’IoT, pour aller vers le FSM. En s’appuyant sur les données remontées du terrain pour anticiper les anomalies, Divalto Weavy pourra déclencher des actions préventives de ...  Lire la suite

• novembre 29, 2023 29 nov.'23

  CX : chatbots, le désamour

  Selon un sondage d’Odoxa, une grande majorité des clients français n’aiment pas interagir avec un chatbot. L’image des marques qui utilise ces bots en est impactée négativement. Reste que cette technologie est bien acceptée si elle renvoie ...  Lire la suite

• novembre 13, 2023 13 nov.'23

  Applications & Données n°22 : la réalité immersive au musée et une infra européenne pour l’IA

  Ce trimestre, dans votre revue dédiée aux applications et à la gestion des données : un grand dossier sur l’IA générative, le point sur une infra européenne pour l’IA qui se structure, et une visite des coulisses du Museum national d’Histoire ...  Lire la suite

• octobre 30, 2023 30 oct.'23

  Avec Starter, Salesforce veut grandir sur le segment des petites entreprises

  Salesforce refond son offre d’entrée de gamme en lançant Starter. Cette offre « tout-en-un » intègre les briques essentielles de Sales, Marketing et Service Cloud pour mieux cibler les TPE, PME et startups… et grignoter des parts aux nombreux ...  Lire la suite

• octobre 12, 2023 12 oct.'23

  FSM : Nomadia multiplie les solutions dans une optique de croissance

  CRM spécialisés, rachat, protection des agents de terrain, l’éditeur français de solutions pour « professionnels itinérants », Nomadia multiplie les annonces. Et vise une croissance internationale avec son nouvel actionnaire, le fonds britannique Hg.  Lire la suite

• septembre 27, 2023 27 sept.'23

  IA générative : SAP ajoute un « co-pilote » intelligent à son cloud

  Un nouvel assistant, Joule, utilisera l’intelligence artificielle générative pour synthétiser les données des applications SaaS de SAP, de la BTP (Business Technology Platform) et de sources tierces. Il devrait évoluer vers d’autres capacités, plus ...  Lire la suite

• septembre 21, 2023 21 sept.'23

  CloudWorld : Oracle met de l’IA générative dans ses outils CX

  Lors du CloudWorld (ex Open World), Oracle a dévoilé plusieurs fonctionnalités CRM et CX dans ses Fusion Apps à base d’IA générative, qui s’inscrivent bien dans la tendance du marché.  Lire la suite