Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• septembre 05, 2024 05 sept.'24

  IA vocale : Salesforce met la main sur Tenyx

  En acquérant Tenyx, Salesforce entend se doter de capacités d’interactions vocales pour son usine à agents (semi) autonomes Agentforce Service Agent. Pour le géant du CRM, c’est à la fois une suite logique pour sa stratégie GenAI et un ...  Lire la suite

• août 14, 2024 14 août'24

  Adobe met de l’intelligence artificielle générative dans le marketing B2B

  Le spécialiste de l’automatisation du marketing vient de sortir un outil infusé à l’IA générative. Son but est de mieux intégrer les données de sources diverses pour davantage personnaliser les contenus destinés aux multiples décideurs d’un ...  Lire la suite

• août 09, 2024 09 août'24

  Nomadia met de l’IA dans le moteur de son FSM

  L’éditeur français de solution de gestion des interventions terrains infuse du prédictif et des fonctionnalités d’Intelligence artificielle pour mieux organiser les ressources (humaines et techniques) des tournées. Il met également l’accent sur la ...  Lire la suite

• juillet 19, 2024 19 juil.'24

  efficy met de l’IA dans son CRM

  L’éditeur belge efficy a mis à jour de sa solution de gestion de la relation client, E-Deal. Cette version intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle et une nouvelle UI. Des apports qui devront l’aider à réaliser ses objectifs d’...  Lire la suite

• juillet 19, 2024 19 juil.'24

  Service client : Salesforce prépare des agents (semi) autonomes

  La prochaine génération de chatbots de service client de Salesforce – développée avec la solution Einstein Service Agent – utilisera des outils d’IA avancés, capables de faire preuve de discernement, pour naviguer de manière autonome à travers les ...  Lire la suite

• juin 27, 2024 27 juin'24

  IA générative : Salesforce « accorde » son RAG au CRM

  Salesforce a lancé en disponibilité générale les deux modules composant son système RAG. L’éditeur anticipe qu’il faut « accorder » chacun des composants aux cas d’usage du CRM.  Lire la suite

• juin 26, 2024 26 juin'24

  LLM : Salesforce présente un benchmark consacré à son CRM

  Pour aider ses clients à choisir le bon modèle d’IA générative, l’éditeur a présenté un banc d’essai, afin d’évaluer les LLM au regard des tâches spécifiques du CRM. Pour l’heure, il s’intéresse à la production de résumé et la génération de contenus...  Lire la suite

• juin 12, 2024 12 juin'24

  Zoom sur Net Zero Cloud, la solution RSE de Salesforce

  Salesforce fait évoluer Net Zero Cloud pour mieux prendre en compte les obligations de reporting extrafinancier imposées par la CSRD. Si certaines entreprises sont prêtes, la mise en place d’une telle solution n’est pas de tout repos.  Lire la suite

• juin 10, 2024 10 juin'24

  SAP unifie ses applications CX

  SAP lance également une série de fonctionnalités infusées à l’IA, comme un assistant numérique d’aide à l’achat ou une trousse à outils pour déployer une IA plus personnalisée à chaque étape de l’expérience client (CX).  Lire la suite

• mai 28, 2024 28 mai'24

  Adobe muscle Express pour les entreprises (avec encore plus d’IA générative)

  Adobe renforce sa suite de création de contenus marketing Express avec de nouveaux outils d’intelligence artificielle et de gestion de marque, dans un contexte de demande croissante en contenu personnalisé.  Lire la suite

• mai 24, 2024 24 mai'24

  Canva vise les grandes entreprises avec de nouveaux produits dédiés

  L’éditeur australien muscle son offre pour les grands groupes, avec un abonnement « Canva Entreprise ». L’éditeur de création graphique veut aussi séduire ce marché porteur avec une refonte de son interface, des kits par fonctions et une dose ...  Lire la suite

• mai 17, 2024 17 mai'24

  CX : Avaya regarde à nouveau vers l’avenir

  Les rumeurs sur la disparition d’Avaya ont été largement exagérées, assure le PDG d’Avaya à ses clients. Pour le prouver, il annonce des acquisitions, des partenariats et la construction d’une pile CX SaaS.  Lire la suite

• avril 29, 2024 29 avr.'24

  CX : nouvelle vague de Gen AI chez Oracle

  Oracle infuse encore un peu plus ses applications Fusion Cloud Customer Experience avec une deuxième vague d’outils de GenAI pour les commerciaux, les agents de terrain, les marketeurs et les centres de contact.  Lire la suite

• avril 25, 2024 25 avr.'24

  GenAI : le pari osé de Salesforce qui commence par infuser son offre pour le secteur bancaire

  Si Salesforce parvient à convaincre le secteur financier, plutôt conservateur et très réglementé, d’adopter la GenAI, l’éditeur pourrait gagner beaucoup plus de clients à l’avenir.  Lire la suite

• avril 24, 2024 24 avr.'24

  CX : Emarsys (SAP) met de la Gen AI dans son e-commerce

  SAP Emarsys s’engage plus avant dans l’IA générative avec Product Finder, un outil de recommandation de produits qui promet d’améliorer le commerce électronique et la pertinence des messages marketing.  Lire la suite

• avril 23, 2024 23 avr.'24

  Adobe : une plateforme de données colossale qui s’étoffe

  L’Adobe Customer Data Platform d’Adobe constitue aujourd’hui un socle des offres Adobe Experience Platform. L’éditeur a décidé d’y apporter des améliorations conséquentes.  Lire la suite

• avril 17, 2024 17 avr.'24

  Zendesk met de l’IA générative dans ses outils de service client

  Les utilisateurs de Zendesk ont droit à leur dose de GenAI. Celle-ci se présente sous la forme d’assistants pour aider à gérer les cases management et les agents.  Lire la suite

• avril 16, 2024 16 avr.'24

  Microsoft prépare une hausse des tarifs de Dynamics 365

  Le 12 avril dernier, Microsoft a annoncé la hausse des prix de quatorze produits estampillés Dynamics 365. Cette augmentation comprise entre 9,2 et 16,7 % sera effective à partir du 1ᵉʳ octobre 2024. Une hausse que le géant technologique justifie en...  Lire la suite

• avril 16, 2024 16 avr.'24

  Google lance GenAI Creative Agent pour les designers et les marketeurs

  Google se frotte à Adobe en ciblant les domaines du le marketing et de la publicité avec un bot conçu pour aider les créatifs à élaborer des campagnes, des story-boards, des images et des textes grâce à l’IA générative.  Lire la suite

• avril 12, 2024 12 avr.'24

  Adobe mise sur l’IA générative pour pousser la personnalisation marketing

  À l’occasion de son événement annuel à Las Vegas, Adobe a dévoilé une série de solutions IA clé en main qui doit permettre aux créatifs d’être plus efficaces, et aux spécialistes du marketing de gagner en autonomie tout au long de la gestion du ...  Lire la suite

• avril 08, 2024 08 avr.'24

  Pourquoi Alphabet pourrait acquérir HubSpot : les données, les données et encore les données

  Si Alphabet devait racheter HubSpot, le prix à payer serait élevé dans un contexte très concurrentiel. Au moment où la rumeur gonfle, petit point sur les actifs de HubSpot qui pourraient tout particulièrement intéresser la société mère de Google.  Lire la suite

• mars 20, 2024 20 mars'24

  CX : une bonne expérience client doit mélanger Humain et IT (étude)

  La fidélité aux marques reculerait chez des consommateurs très sensibles au facteur prix. Mais une étude de ServiceNow montre qu’une relation client équilibrée – qui n’utilise pas la technologie pour tout automatiser et remplacer l’humain – peut ...  Lire la suite

• mars 13, 2024 13 mars'24

  Salesforce pousse Data Cloud et Einstein Copilot aux clients français

  Si elles n’ont pas attendu Salesforce pour mener leur projet d’unification de données et d’IA générative, les entreprises françaises cherchent à rationaliser les premiers déploiements. Le géant du CRM croit pouvoir les aider avec l’aide de ses ...  Lire la suite

• février 14, 2024 14 févr.'24

  Avec GenAI Blueprint, Pega veut simplifier les processus de conception applicative

  Bien que l’utilisation de l’IA générative par l’éditeur soit similaire à celle d’autres acteurs du marché du low-code, l’accent mis sur la conception le différencie de ses concurrents, selon les analystes.  Lire la suite

• janvier 25, 2024 25 janv.'24

  Adobe tutoie la barre des 20 milliards de dollars

  En croissance, Adobe a surfé en 2023 sur les vagues de l’IA générative et de l’ultra-personnalisation des contenus marketing. En 2024, il devrait dépasser les 20 mds $ de revenus. En France, Adobe ciblera particulièrement le SBF 120 et poussera sa ...  Lire la suite

• janvier 24, 2024 24 janv.'24

  CRM : Nomadia met la main sur OpenPharma

  Le spécialiste du Field Service Management, Nomadia rachète Nomadvantage, l’éditeur d’un CRM pour les représentants du secteur de l’industrie pharmaceutique. Avec ce troisième rachat en 18 mois, Nomadia confirme son ambition de devenir « un leader ...  Lire la suite

• décembre 07, 2023 07 déc.'23

  Divalto marche vers le Field Service Management en mettant de l’IoT dans son CRM

  L’éditeur d’ERP et de CRM, Divalto s’allie à dDruid, spécialiste de l’IoT, pour aller vers le FSM. En s’appuyant sur les données remontées du terrain pour anticiper les anomalies, Divalto Weavy pourra déclencher des actions préventives de ...  Lire la suite

• novembre 29, 2023 29 nov.'23

  CX : chatbots, le désamour

  Selon un sondage d’Odoxa, une grande majorité des clients français n’aiment pas interagir avec un chatbot. L’image des marques qui utilise ces bots en est impactée négativement. Reste que cette technologie est bien acceptée si elle renvoie ...  Lire la suite

• novembre 13, 2023 13 nov.'23

  Applications & Données n°22 : la réalité immersive au musée et une infra européenne pour l’IA

  Ce trimestre, dans votre revue dédiée aux applications et à la gestion des données : un grand dossier sur l’IA générative, le point sur une infra européenne pour l’IA qui se structure, et une visite des coulisses du Museum national d’Histoire ...  Lire la suite

• octobre 30, 2023 30 oct.'23

  Avec Starter, Salesforce veut grandir sur le segment des petites entreprises

  Salesforce refond son offre d’entrée de gamme en lançant Starter. Cette offre « tout-en-un » intègre les briques essentielles de Sales, Marketing et Service Cloud pour mieux cibler les TPE, PME et startups… et grignoter des parts aux nombreux ...  Lire la suite

• octobre 12, 2023 12 oct.'23

  FSM : Nomadia multiplie les solutions dans une optique de croissance

  CRM spécialisés, rachat, protection des agents de terrain, l’éditeur français de solutions pour « professionnels itinérants », Nomadia multiplie les annonces. Et vise une croissance internationale avec son nouvel actionnaire, le fonds britannique Hg.  Lire la suite

• septembre 27, 2023 27 sept.'23

  IA générative : SAP ajoute un « co-pilote » intelligent à son cloud

  Un nouvel assistant, Joule, utilisera l’intelligence artificielle générative pour synthétiser les données des applications SaaS de SAP, de la BTP (Business Technology Platform) et de sources tierces. Il devrait évoluer vers d’autres capacités, plus ...  Lire la suite

• septembre 21, 2023 21 sept.'23

  CloudWorld : Oracle met de l’IA générative dans ses outils CX

  Lors du CloudWorld (ex Open World), Oracle a dévoilé plusieurs fonctionnalités CRM et CX dans ses Fusion Apps à base d’IA générative, qui s’inscrivent bien dans la tendance du marché.  Lire la suite

• septembre 15, 2023 15 sept.'23

  Einstein Copilot Studio : Salesforce veut aider ses clients à dompter l’IA générative

  À la fois un outil de prompt engineering et une couche d’orchestration d’actions, Einstein Copilot Studio doit aider les clients de Salesforce à encadrer les modèles d’IA générative dans le contexte de la relation client. Pour le prouver, les ...  Lire la suite

• septembre 14, 2023 14 sept.'23

  Einstein One : Salesforce fait la lumière sur l’architecture de Data Cloud

  Le géant du CRM profite de sa grand-messe pour mettre en avant les évolutions de sa CDP devenue une plateforme de données cloud, pour l’instant consacrée à l’unification de profils clients. L’occasion pour ses porte-parole d’ouvrir le capot.  Lire la suite

• septembre 12, 2023 12 sept.'23

  IA générative : IBM et Salesforce renforcent leur alliance

  En matière d’IA générative, IBM et Salesforce entendent convaincre les clients qui exploitent déjà le CRM et Watson de concert. Ceux-ci sont invités à intégrer la plateforme Watsonx et les modèles LLM rattachés à Einstein, ne serait-ce que pour ...  Lire la suite

• septembre 08, 2023 08 sept.'23

  Slack mêle intégration, automatisation no-code et IA générative

  Automatisation des flux de travail, intégration avec Salesforce… Slack multiplie les fonctionnalités pour conserver l’intérêt de ses utilisateurs et tenter d’attirer les commerciaux qui exploiteraient le CRM. La plateforme de collaboration demeure ...  Lire la suite

• août 01, 2023 01 août'23

  Applications & Données n° 21 : le collaboratif passe à l’échelle spatiale

  Ce trimestre, dans votre revue dédiée aux applications et à la gestion des données : un grand dossier visio sur Mars (avec la NASA et le CNES), mais aussi des projets numériques durables « bien sur Terre », avec les coulisses d’Ecogy de Renault ou ...  Lire la suite

• juillet 05, 2023 05 juil.'23

  La « Content Supply Chain », nouvel eldorado d’Adobe

  Face à la croissance exponentielles des besoins en contenus d’un marketing qui évolue vers « l’individualisation », Adobe a vanté, lors de son Summit EMEA, les mérites d’une véritable « Content Supply Chain » combinée à l’IA générative.  Lire la suite

• juin 15, 2023 15 juin'23

  IA générative : Pega tente de se différencier de la mêlée

  Sans surprise, Pegasystems s’engouffre dans la brèche de l’IA générative. Elle fera, selon l’éditeur américain, partie prenante de la suite Pega Infinity’23. La stratégie proposée par l’éditeur tend à démontrer qu’il a pris la mesure du travail ...  Lire la suite

• juin 13, 2023 13 juin'23

  Infinity’23 : Pega veut unifier processus et UX à travers une architecture distribuée

  Pegasystems a présenté la future mise à jour de sa suite low-code/no-code Infinity. Outre une nouvelle cadence de mise à jour, l’éditeur fait de Kubernetes le réacteur de son architecture de microservices. D’un autre côté, il cherche à unifier les ...  Lire la suite

• mai 22, 2023 22 mai'23

  Zoom investit dans le rival d’OpenAI, Anthropic

  Zoom a un partenariat avec le créateur de ChatGPT. Mais pour ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier, et ne pas dépendre de Microsoft, Zoom se rapproche aussi d’Anthropic – l’éditeur d’un grand rival de ChatGPT, « Claude » – en entrant à son...  Lire la suite

• mai 16, 2023 16 mai'23

  Salesforce World Tour : données unifiées, Chat GPT et gestion des clés

  Lors de l’étape française de sa tournée mondiale 2023, Salesforce a illustré différents apports de l’IA générative dans ses outils. Il a également mis en avant le virage technologique que représente Data Cloud, et fait une annonce majeure dans les ...  Lire la suite

• mai 12, 2023 12 mai'23

  Le Français Ringover lance un outil d’intelligence conversationnelle « maison »

  Ringover, éditeur français d’une solution CCaaS s’apprête à lancer Empower, un outil « d’intelligence conversationnelle » permettant d’assister les responsables commerciaux et de support dans leur relation client. Si l’éditeur exploite en partie un ...  Lire la suite

• mai 05, 2023 05 mai'23

  IA générative : Salesforce décline sa stratégie avec Slack GPT

  Après Einstein GPT, Salesforce a présenté Slack GPT, une déclinaison de son offre commerciale visant à enchâsser les modèles d’IA génératives dans la plateforme collaborative. C’est une opportunité pour renforcer les intégrations entre Slack et la ...  Lire la suite

• mai 03, 2023 03 mai'23

  Applications & Données n° 20 : la DAF fait sa révolution numérique

  Le nouveau numéro de notre revue dédiée aux applications et à la gestion des données est sorti. Ce trimestre : un dossier sur la transformation digitale de la fonction finance, les leviers pour un numérique plus durable, l’intérêt d’une CDP pour le ...  Lire la suite

• avril 14, 2023 14 avr.'23

  SaaS : Sastrify, l’éditeur qui murmure à l’oreille des éditeurs trop gourmands

  Le Cigref s’agace des comportements déloyaux de certains éditeurs SaaS alors que les entreprises sont de plus en plus dépendantes du cloud. L’Allemand Sastrify, lui aussi SaaS, observe ces tensions et s’efforce d’armer ses utilisateurs.  Lire la suite

• mars 30, 2023 30 mars'23

  Firefly : l’IA générative d’Adobe pour les créatifs et les marketeurs

  Firefly, le nouveau générateur d’images d’Adobe a été entraîné sur des millions de contenus de Stock, en respectant les droits d’auteurs, insiste l’éditeur qui dévoile aussi des fonctionnalités à base de LLM dans Experience Cloud.  Lire la suite

• mars 13, 2023 13 mars'23

  SAP vend Qualtrics dans un contexte de fortes turbulences pour l’expérience client

  Après cinq années passées dans le giron de SAP, Qualtrics va être vendu à des fonds et redevenir une société indépendante. Ironie du calendrier : le contexte des relations clients se tend comme jamais aux États-Unis.  Lire la suite

• mars 08, 2023 08 mars'23

  Einstein GPT : Salesforce entre dans la danse de l’IA générative

  Lors de son événement TrailblazerDX, Salesforce a annoncé la création de la gamme de produits Einstein GPT, en collaboration avec OpenAI. Il s’agit d’infuser le modèle de langage GPT 3.5 dans son CRM. S’il semble surfer sur la popularité du ...  Lire la suite