Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• novembre 19, 2018 19 nov.'18

  CRM : HubSpot, « l'inbound » à l'assaut des entreprises françaises

  HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de 35 % par an, propose une suite intégrée d'outils en mode SaaS, sur le modèle freemium.  Lire la suite

• novembre 15, 2018 15 nov.'18

  Avec Qualtrics, SAP veut intégrer les données d’expérience utilisateurs aux données opérationnelles

  En rachetant Qualtrics, SAP met la donnée au cœur de son offre. Un pari important pour l'éditeur, à un prix particulièrement onéreux, sans réelles certitudes quant à la pertinence à court terme et au-delà du CRM d'un modèle intégrant les données ...  Lire la suite

• novembre 12, 2018 12 nov.'18

  Qualtrics : SAP débourse 8 milliards $ pour l'outil SaaS de collecte et d'analyse « d'expériences »

  Qualtrics vise à mieux comprendre les avis des clients et des employés. Les informations qu'il synthétise seront complémentaires de celles opérationnelles des applications SAP - dixit SAP qui renforce également au passage sa stratégie vers un modèle...  Lire la suite

• novembre 06, 2018 06 nov.'18

  Experiences 18 : Microsoft officiellement dans la cour des grands des applications métiers

  Lors de son évènement annuel parisien, Microsoft France a fait une démonstration de force pleine de retenue. Après un point convenu sur l'IA sous toutes ses formes, la filiale a fait se succéder des clients locaux que SAP et Oracle n'auraient ...  Lire la suite

• octobre 31, 2018 31 oct.'18

  La refonte de la gestion de l'énorme parc d'actifs d'Eiffage au coeur d'Applications & Données n°2

  Ce numéro du magazine des applications métiers et de la gestion des données se penche sur les différentes facettes de la transformation numérique : chez les utilisateurs (Société Générale, Eiffage), chez les éditeurs (Cegid, Oracle, Microsoft) et ...  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  C/4HANA : SAP intensifie ses efforts dans le CRM

  Nouvelle offre pour les PME de la distribution, plateforme open source de création d'extensions, dogfooding, alliance avec Microsoft et Adobe, l'éditeur allemand fait feu de tout bois pour rattraper son retard sur Salesforce.  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  Oracle dévoile CX Unity pour unifier les données clients et gérer l'économie de l'abonnement

  Éparpillée sur site et dans des outils clouds, la donnée client poserait problème. C'est le constat d'Oracle qui sortira en 2019 un outil d'intégration et de centralisation des données pour contrer Salesforce et l'alliance Microsoft, SAP, Adobe. Il ...  Lire la suite

• octobre 19, 2018 19 oct.'18

  ERP : S/4HANA atteint les 9500 clients dans le monde

  C/4HANA a également séduit quelques grands noms sur le trimestre. L'éditeur allemand a dépassé les 20 % de CA dans le cloud - dont beaucoup de clients qui n'avaient pas SAP. Plus de clients SAP sur site devraient migrer dans les mois qui viennent ...  Lire la suite

• octobre 17, 2018 17 oct.'18

  ERP Cloud : NetSuite en ordre de bataille pour conquérir la France

  Avec une offre traduite et presque entièrement localisée pour la France, avec un nouveau datacenter en Europe à venir et avec un bureau ouvert depuis un an, l'ERP 100 % SaaS a organisé son premier évènement clients à Paris. Il affiche clairement ses...  Lire la suite

• octobre 15, 2018 15 oct.'18

  SaaS : la ménagerie applicative de Zoho arrive en France

  Avec une quarantaine d'applications métiers localisées et 5.000 clients en France, l'éditeur américano-indien fait du pays l'une de ses priorités dans son développement. Ses nouvelles visées internationales se sont récemment traduites par ...  Lire la suite

• octobre 01, 2018 01 oct.'18

  CRM : avec Dynamics 365 AI, Microsoft lance ses grandes manœuvres contre Einstein de Salesforce

  Lors de son Ignite, Microsoft a dévoilé des agents virtuels pour le service client, à base d'intelligence artificielle et personnalisables avec des outils low-code. Il sort également des outils infusés à l'IA pour les commerciaux et les équipes ...  Lire la suite

• septembre 28, 2018 28 sept.'18

  Dreamforce 2018 : Salesforce donne une voix à Einstein et jette une passerelle entre ses clouds

  Avec Customer 360, les entreprises qui ont plusieurs solutions Salesforce vont pouvoir plus facilement partager les données de l'une à l'autre. Et malgré l'accord avec Apple, c'est le bot vocal qui a suscité le plus d'intérêt lors de l'évènement ...  Lire la suite

• septembre 25, 2018 25 sept.'18

  Open Data Initiative : Microsoft, Adobe et SAP unissent leurs forces contre Salesforce

  Les trois éditeurs ont décidé de travailler de concert pour avoir un modèle de données commun à leurs applications (CRM, ERP, Marketing). Le but est de favoriser une vision client à 360° et les synergies dans l'Intelligence Artificielle.  Lire la suite

• septembre 19, 2018 19 sept.'18

  Dynamics 365 Remote Assist : Microsoft lance sa première offre de réalité mixte pour les opérations

  Intégrée nativement à tous les outils B2B de Microsoft, cette solution de réalité augmentée s'appuie sur le casque HoloLens. Un de ses atouts est d'être clef-en-main. Un des plus gros pétroliers du monde est déjà client. Microsoft prédit des usages ...  Lire la suite

• septembre 13, 2018 13 sept.'18

  Adobe négocie pour racheter Marketo

  Le fonds qui a racheté Marketo en 2016 serait en discussion avancée avec Adobe pour revendre un outil sur lequel SAP et Salesforce ont lorgné par le passé. L'Intelligence Artificielle pourrait aussi expliquer ce rapprochement entre deux des « ...  Lire la suite

• septembre 11, 2018 11 sept.'18

  Zendesk débarque dans le CRM en rachetant FutureSimple

  Issu du service client, le Danois a mis la main sur l'éditeur du CRM Base. En soulignant la simplicité d'utilisation de leurs outils, les deux entreprises ont déjà commencé à attaquer Salesforce, SAP, Oracle et Microsoft. Mais la route s'annonce ...  Lire la suite

• septembre 07, 2018 07 sept.'18

  HubSpot vise désormais (aussi) les grandes entreprises

  En plus de lancer de nouvelles offres "Entreprises", HubSpot a dévoilé un CMS pour créer et personnaliser des sites Web professionnels, ainsi qu'un outil de gestion et création de contenus vidéos.  Lire la suite

• septembre 03, 2018 03 sept.'18

  « Applications et Données » : LeMagIT lance un e-Magazine sur les applications d'entreprise

  Ce trimestriel gratuit au format PDF porte sur la place de l’applicatif dans les entreprises et suit les grandes tendances du marché. De l’ERP, à la Supply Chain en passant par le CRM, l’analytique, l’intelligence artificielle et la blockchain, cet ...  Lire la suite

• août 22, 2018 22 août'18

  CRM : Microsoft ajoute plus d'Intelligence Artificielle à Dynamics 365

  Lors du Business Applications Summit 2018, Microsoft a promis de faire de son CRM un outil au service des vendeurs et pas simplement un outil de reporting. Côté IA, le Scoring prédictif et les chatbots débarquent dans la plateforme.  Lire la suite

• août 17, 2018 17 août'18

  Facebook veut faire de WhatsApp un outil professionnel B2C

  Facebook veut faire entrer WhatsApp dans les centres d'appels des grandes entreprises pour leur offrir - moyennant paiement - un nouveau canal de communication vers son milliard d'utilisateurs. Mais pour plusieurs analystes, il n'y a aucune urgence ...  Lire la suite

• juillet 23, 2018 23 juil.'18

  SAP : le cloud en plein essor, 600 clients S/4 en plus sur le trimestre

  Les résultats du deuxième trimestre 2018 de SAP montrent que le chiffre d'affaires du cloud représente aujourd'hui un cinquième du chiffre d'affaires total. S/4 Hana compte aujourd'hui 8 900 clients.  Lire la suite

• juillet 17, 2018 17 juil.'18

  Rachat de Datorama : Salesforce ajoute une corde d'intégration de données à son arc Marketing Cloud

  Dans la continuité de sa stratégie de faire du CRM le référentiel de données de l'entreprise, Salesforce a mis la main sur un spécialiste de l'intégration, de l'analytique et de l'intelligence artificielle appliquée au marketing.  Lire la suite

• juin 22, 2018 22 juin'18

  Pega Infinity succède à Pega 7 avec plus d'IA et un peu de Blockchain

  Pega Infinity ajoute des outils de développement low-code, des bibliothèques de bot et une intelligence artificielle qui peut optimiser et faciliter les campagnes de marketing.  Lire la suite

• juin 21, 2018 21 juin'18

  La semaine de l’IT B2B en un article

  22 juin : L’Europe finalise l'« espace Schengen » de la donnée - Accord entre INTERPOL et Fortinet sur le partage des menaces - Le PDG d'Intel prend la porte pour une relation inappropriée (mais pas pour délit d'initié) - IBM fait la démo d'une IA ...  Lire la suite

• juin 13, 2018 13 juin'18

  Le bot de Salesforce arrive en français

  Lié à Service Cloud, ce bot orienté service client est configurable dans une plateforme no code. Son intégration au backend Salesforce est très simple, aussi bien pour l'apprentissage sémantique que pour les requêtes, mais le paramétrage global ...  Lire la suite

• juin 07, 2018 07 juin'18

  Salesforce World Tour 2018 : MuleSoft, CloudCraze, Bot et PME en têtes d'affiche

  Airbus et Petit Bateau étaient à l'honneur de l'escale parisienne du Tour du Monde de Salesforce. Parker Harris, son co-fondateur, a clarifié les rachats et repositionné les nouveautés de l'année écoulée. Et Einstein Bot, enfin en français, a ...  Lire la suite

• juin 05, 2018 05 juin'18

  C/4HANA : SAP promet une nouvelle offre CRM unifiée

  Au SAPPHIRE 2018, SAP vient de dévoiler une offre qui mélange des éléments de Hybris à ses récentes acquisitions. Le but est de tenter de contrer Salesforce grâce à une marque plus claire. Pour la compléter, SAP rachète dans les Field Services.  Lire la suite

• mai 22, 2018 22 mai'18

  Avec Magento, Adobe se lance dans le e-Commerce pour 1,4 milliards d'euros

  L'éditeur de Marketing Cloud a fait son plus gros investissement en dix ans. Avec la plateforme de boutiques en ligne et d'outils d'optimisation commerciale, il se diversifie en suivant les pas de son concurrent Salesforce.  Lire la suite

• mai 18, 2018 18 mai'18

  Knowledge 18 : ServiceNow sort son bot et précise sa feuille de route

  ServiceNow a conçu un agent virtuel pour automatiser les demandes répétitives des utilisateurs IT, mais aussi métiers. L'édition 2018 de son évènement annuel a montré un éditeur qui se diversifie de plus en plus de l'ITSM vers les services, RH et ...  Lire la suite

• mai 11, 2018 11 mai'18

  La semaine de l'IT B2B en un article

  11 mai : l’IA, pas si stratégique pour 51% des entreprises européennes (PAC) - Les DSI se moquent de la Blockchain comme de leurs premières chemises (Gartner) - CRM : Salesforce en force, SAP a le blues - Cloud hybride : Google s’offre un outil pour...  Lire la suite

• mars 21, 2018 21 mars'18

  En rachetant MuleSoft, Salesforce lance son neuvième Cloud

  En pleine stratégie de diversification et de marche forcée vers les $60 milliards de CA, Salesforce achète un acteur qui lui permet aussi d'assoir un peu plus sa volonté de devenir la brique centrale du SI des entreprises.  Lire la suite

• février 12, 2018 12 févr.'18

  Etude LeMagIT : le SaaS peine encore à séduire les entreprises françaises

  L'édition 2018 de l'étude TechTarget sur les priorités des investissements IT montre que le CRM et le « best of breed » sont au cœur des stratégies des groupes nationaux. Le SaaS ne triomphe pas, mais les essais d’hybridation montrent une évolution ...  Lire la suite

• février 08, 2018 08 févr.'18

  Le label ScoreFact s’attaque à la BI et au Big Data

  L’agence de certification notait les intégrateurs dans l’ERP, la GPAO et le CRM. Face à la demande du marché, visiblement en manque de repères, elle étend doucement sa méthode à l’analytique. Les nouveaux labélisés seront tous connus en septembre.  Lire la suite

• janvier 30, 2018 30 janv.'18

  PegaSystems place l’IA et le RPA au cœur de sa plateforme

  A l’occasion d’un événement parisien, l’éditeur est revenu sur la façon dont le Machine Learning et l’automatisation de processus jouaient un rôle dans l’engagement client.  Lire la suite

• janvier 30, 2018 30 janv.'18

  CRM Cloud : SAP va s'offrir le champion de la gestion des forces de vente Callidus

  Côté au Nasdaq, plébiscité par le Gartner, l'éditeur californien va être croqué par SAP pour plus de 2 Md$. L'allemand y a vu l'opportunité de renforcer son Hybris Cloud, de plus en plus attaqué par ses concurrents du CRM en mode SaaS, à un moment ...  Lire la suite

• janvier 12, 2018 12 janv.'18

  La semaine vue par LeMagIT (12 janvier 2018)

  BNP Paribas emballé par la blockchain - CRM : Sellsy lève 7 millions pour tripler le nombre de ses clients, le belge Efficy vise les 3,5 millions € en France - Talentia accélère à l’international en rachetant Suisse - En France, BSA met un avocat de...  Lire la suite

• décembre 26, 2017 26 déc.'17

  Applications métiers : les évolutions de 2017 qui sont appelées à durer

  Cegid, Infor, Workday, Salesforce, Anaplan, GE Digital, Microsoft et IBM ont animé chacun à leur manière une année sous le signe de l’AI et du SaaS. Plusieurs de leurs annonces marqueront durablement le marché.  Lire la suite

• décembre 26, 2017 26 déc.'17

  SAP et Oracle : une année 2017 pleine de points communs

  Bisbilles avec les clients, réaction pour éteindre le feu, évolution du business model vers le Cloud, nouvelles offres en avance de phase : les frères ennemis de l’IT B2B ont connu une année 2017 curieusement semblable.  Lire la suite

• décembre 07, 2017 07 déc.'17

  Salesforce : Einstein fête ses un an avec une plateforme de Bots

  L’AI maison du spécialiste du CRM a soufflé sa première bougie avec quelques nouveautés importantes, dont une plateforme de Bots. Plus de services cognitifs pour les développeurs pourraient suivre.  Lire la suite

• novembre 23, 2017 23 nov.'17

  Diversification : Salesforce creuse son sillon dans l’IoT et sème dans le LMS

  A Dreamforce, l'éditeur a confirmé ses visées au-delà du CRM. Même si son objet reste la relation client, il y a dévoilé une vraie plateforme de e-formation et une offre qui tente de démocratiser l'Internet des Objets.  Lire la suite

• novembre 22, 2017 22 nov.'17

  Google : le nouvel ami de Salesforce dans l’infrastructure

  A Dreamforce, Salesforce a annoncé un partenariat stratégique avec Google qui lui permet de mettre AWS en concurrence pour héberger ses prochaines zones. Pour Google, ce nouveau client majeur renforce son image de Cloud B2B.  Lire la suite

• novembre 13, 2017 13 nov.'17

  Oracle France tend officiellement la main au Cigref

  Gérald Karsenti, nouveau Directeur Général de la filiale, dit « comprendre la frustration » de l'association. Il promet le dialogue, la coopération et de nouvelles relations commerciales. Tout en défendant les équipes précédentes et les audits.  Lire la suite

• octobre 09, 2017 09 oct.'17

  AI et LinkedIn : Microsoft muscle Dynamics 365

  Microsoft a poursuivi son intégration de fonctions d’Intelligence artificielle à Dynamics 365 avec des possibilités de création de chatbots personnalisés. Une avancée qui n’aurait pas pu se faire sans une intégration poussée des composants de la ...  Lire la suite

• octobre 02, 2017 02 oct.'17

  Open World 2017 : Oracle infuse ses applications métiers dans l'AI

  Déjà présents dans le CRM Cloud de l'éditeur, le prédictif et le Machine Learning arriveront rapidement dans le HCM et l'ERP. Le PaaS s'enrichit également de services de Deep Learning et de Bots clef en main. Comme promis l'année dernière.  Lire la suite

• septembre 27, 2017 27 sept.'17

  Entre CRM et ERP, Zuora veut croire à une troisième voie dans l'applicatif commercial

  Spécialiste de la gestion des abonnements, Zuora veut profiter de l’essor de l’économie de la souscription pour s’imposer dans les systèmes d’information, entre le CRM et l’ERP. Mais la route est encore longue et la concurrence féroce.  Lire la suite

• juin 14, 2017 14 juin'17

  Salesforce s'intéresse-t-il à l'ERP ? Non, mais…

  Lors du World Tour Paris, Alexandre Dayon, Chief Product Officer de Salesforce, a démenti les velléités supposées du spécialiste du CRM pour un ERP. En expliquant en substance que le CRM avait de toute façon pris sa place.  Lire la suite

• juin 13, 2017 13 juin'17

  Salesforce : « Un bot est un process automatisé qui doit être connecté au reste de l’entreprise »

  Alexandre Dayon, Chief Product Officer, a répondu aux questions de la presse sur les bots : de sa vision métier, à ses ambitions technologiques en passant par sa stratégie de « design thinking » avec les clients pour l’apprentissage des bots.  Lire la suite

• juin 13, 2017 13 juin'17

  World Tour Paris 2017 : Salesforce laisse entrapercevoir son futur au-delà du CRM

  Salesforce ne se présente plus en simple CRM mais en plateforme globale de transformation numérique. AI, IoT, gestion des données, temps réel, prédictif, collaboration, bots, automatisation. L’éditeur étend son positionnement au-delà de la simple ...  Lire la suite

• avril 25, 2017 25 avr.'17

  Rapprochement entre AIs : comment Einstein et Watson vont se compléter

  Salesforce et IBM ont annoncé en grande pompe « l’intégration » de leurs Intelligences Artificielles respectives. Mais les synergies possibles restaient floues. Une fois la vague marketing retombée, les éditeurs ont précisé à demi-mots les ...  Lire la suite

• avril 20, 2017 20 avr.'17

  CRM : la nouvelle arme IT des politiques s’impose en France

  Mais la CNIL veille. Résultat, le CRM politique français est moins axé sur le ciblage et le scoring que son modèle américain. Ses atouts restent néanmoins nombreux. Et ses utilisateurs ont tout intérêt à regarder les bonnes pratiques des DSI.  Lire la suite