Actualités

Gestion de la relation client (CRM)

• juin 27, 2019 27 juin'19

  World Tour Paris 2019 : Salesforce vante sa future Customer Data Platform

  Dévoilé à Chicago mi juin, Customer 360 a été mis en avant lors de l'évènement annuel de Salesforce en France. Mais l'outil, destiné à donner une vision client 360, n'est pas encore disponible. Et même avec MuleSoft, l'intégration reste un gros ...  Lire la suite

• juin 27, 2019 27 juin'19

  Relations avec les fournisseurs IT : le Cigref poursuit sa grogne

  Politiques tarifaires peu transparentes, migration forcée vers le cloud sans valeur métier…le club IT des grandes entreprises françaises poursuit sa pression sur les grands fournisseurs IT. Tout en réfléchissant à des alternatives qui prennent forme...  Lire la suite

• juin 11, 2019 11 juin'19

  Avec Tableau, Salesforce investit dans l'état de l'art de la BI

  Salesforce envisageait depuis trois ans d'acheter Tableau. Finalement, il l'a acquis pour l'équivalent de 13 années de chiffres d'affaires de l'éditeur de Data Viz. Tableau restera indépendant. Et Salesforce continue sa course aux 60 milliards de ...  Lire la suite

• mai 31, 2019 31 mai'19

  CRM : Salesforce présente son outil low-code de développement blockchain

  La Blockchain s'est développée bien au-delà de Bitcoin et des crypto-monnaies. Salesforce arrive dans les registres distribués après bien d'autres éditeurs B2B, mais il est le premier dans le CRM.  Lire la suite

• mai 23, 2019 23 mai'19

  CRM : Pegasystems se paie un chatbot pré-packagé pour contrer Salesforce et Microsoft

  La récente acquisition de la plate-forme de messagerie numérique « In The Chat » va fournir aux clients de Pega de nouveaux canaux de communication et améliorer ses capacités d'Intelligence Artificielle appliquées aux chatbots.  Lire la suite

• mai 20, 2019 20 mai'19

  Cloud : Eudonet et LinkByNet s'allient pour un CRM 100 % français

  L'éditeur français joue la carte du cloud souverain. Il continue son recentrage sur quatre secteurs, s'internationalise, a fait ses deux premiers rachats et fait évoluer son offre avec la gestion commerciale et l'automatisation du marketing.  Lire la suite

• mai 16, 2019 16 mai'19

  UC / CX : la transcription automatique des appels de plus en plus opérationnelle

  Avoir le verbatim d'un « Call » a plusieurs avantages (et est de plus en plus demandé par les utilisateurs). Avec Fireflies.ai, Zenatta Consulting peut par exemple retrouver et résumer ses échanges importants. D'autres acteurs IT, grands et petits, ...  Lire la suite

• mai 15, 2019 15 mai'19

  Quelles options le nouveau partenariat avec OpenText ouvre-t-il aux clients de SAP ?

  SAP vient d'approfondir son partenariat avec l'éditeur d'outils de gestion de contenus en rapprochant les produits du deuxième avec les ERP, CRM et SIRH du premier.  Lire la suite

• mai 10, 2019 10 mai'19

  Marketing Automation : Acquia se positionne comme un Adobe open source en rachetant Mautic

  Fidèle à sa volonté de construire une plate-forme complète d'expérience numérique et à sa culture open source, Acquia vient d'acquérir Mautic - un cloud d'automatisation marketing. Une stratégie qui vise clairement Adobe d'après Forrester.  Lire la suite

• avril 30, 2019 30 avr.'19

  Intelligence Artificielle : Salesforce voit bien Einstein en outil prédictif RH

  Salesforce tente de susciter l'intérêt des départements RH pour ses services prédictifs. L'éditeur assure qu'il n'essaie pas de devenir un fournisseur d'IA « généraliste », mais qu'il voit un réel potentiel pour Einstein dans les RH.  Lire la suite

• avril 17, 2019 17 avr.'19

  SaaS : Infor sort un nouveau CRM Cloud

  L'éditeur américain vient de sortir un nouveau CRM multi-tenant et 100 % cloud pour sa CloudSuite. Mais le combat s'annonce rude face à Salesforce.  Lire la suite

• mars 27, 2019 27 mars'19

  Trophées des Clubs Utilisateurs Oracle 2019 : NetSuite rafle la mise

  On le sait, Larry Ellison veut faire d’Oracle un acteur majeur du cloud, un message désormais bien reçu par sa base installée. Les 5 gagnants des trophées des utilisateurs Oracle de cette année sont tous des projets cloud et 3 d’entre eux sont des ...  Lire la suite

• mars 22, 2019 22 mars'19

  ERP : Oracle fait mijoter ses applications avec plein d'AI

  ERP, SCM, HCM, CRM, DataFox. Les très nombreuses annonces faites lors du Modern Business Experience de Las Vegas confirment qu'Oracle infuse à gros bouillon la totalité de son SaaS. Comme l'avait promis son Chief Technology Officer à l'automne.  Lire la suite

• mars 19, 2019 19 mars'19

  Weavy : avec son nouveau CRM, Divalto peut commencer à chasser sur les terres de Salesforce

  Le Français Divalto, en forte croissance, peut désormais se targuer d'avoir un CRM complet à son catalogue. Avec Swing Mobility, il avait déjà une brique mobile, mais celle-ci était dédiée à la prise de commande et aux comptes rendus d'interventions...  Lire la suite

• mars 08, 2019 08 mars'19

  Qualtrics X4 Summit : le PDG de SAP prend la parole, mais ne dit pas grand-chose sur ses plans

  Bill McDermott affirme que les « données d'expérience » sont désormais essentielles au succès des entreprises. Il promet, à nouveau, des fonctionnalités qui fusionneront les données opérationnelles et ces données d'expérience. Mais pas un mot sur la...  Lire la suite

• mars 07, 2019 07 mars'19

  CX : SurveyMonkey rachète le Hollandais Usabilla pour contrer Qualtrics (SAP)

  SurveyMonkey espère que l'acquisition de cette solution d’analyse d'expérience client rendra ses produits plus attrayants pour les entreprises, face à son grand concurrent, Qualtrics racheté par SAP. Le marché « des feedbacks » intéresse aussi ...  Lire la suite

• mars 06, 2019 06 mars'19

  La réalité mixte de Microsoft débarque sur iOS et Android

  Microsoft va sortir sur smartphone des outils à base de réalité mixte pour les départements commerciaux et services clients. Une manière d'étendre ces fonctionnalités au-delà de son casque HoloLens.  Lire la suite

• février 13, 2019 13 févr.'19

  Salesforce-Apple : Siri et Einstein Voice vont faire copain copain

  La mise à jour du SDK mobile de Salesforce facilite la création d'applications CRM natives pour iOS en utilisant Swift, le langage de programmation d'Apple. Il pourrait également simplifier le CRM pour de nombreux commerciaux en rapprochant les ...  Lire la suite

• février 07, 2019 07 févr.'19

  Résultats 2018 de SAP : 20 % du chiffre d'affaires dans le cloud et 10 500 clients pour S/4HANA

  Les résultats financiers de l'éditeur allemand sont marqués par un CA total de presque 25 Md$, dont 5 Md€ de cloud. Au quatrième trimestre, 1.000 clients ont signé pour l'ERP S/4HANA.  Lire la suite

• janvier 25, 2019 25 janv.'19

  La transformation numérique porte l'emploi IT en 2019

  Le cabinet de recrutement Robert Walters vient de publier son étude annuelle sur les rémunérations en France et en Europe. Les tensions persistent dans le secteur IT et digital, notamment en cybersécurité et en gestion des données, mais aussi pour ...  Lire la suite

• décembre 17, 2018 17 déc.'18

  Salesforce : une année 2018 riche en rachats et en promesses

  Les acquisitions jouent un rôle de plus en plus important dans la croissance de l'éditeur, en particulier dans l'Intelligence Artificielle, le commerce électronique et l'intégration des précédents rachats.  Lire la suite

• décembre 07, 2018 07 déc.'18

  Que va apporter le rachat de DataFox aux clients d'Oracle ?

  Les capacités AI d'Oracle et son activité « Data as a Service » vont s'améliorer grâce au moteur de données de DataFox. Oracle possède à présent de nouveaux algorithmes de Machine Learning qui peuvent automatiquement distiller des informations ...  Lire la suite

• novembre 23, 2018 23 nov.'18

  Zoho CRM Plus se dope à l'Intelligence Artificielle

  La nouvelle version du CRM de Zoho veut rapprocher les commerciaux, les marketeurs et le SAV. Mais il n'est pas certain que ses outils à base d'IA et la possibilité de partager plus de données entre fonctions différencieront le fournisseur sur le ...  Lire la suite

• novembre 21, 2018 21 nov.'18

  Sunshine : Zendesk concrétise son arrivée dans le CRM

  Zendesk ne se concentre plus uniquement sur le service client. L'éditeur vient d'ajouter des fonctions d'analyse, d'automatisation de la force de vente et de CRM à sa suite pour proposer « une plateforme CRM cloud radicalement ouverte » qui s'appuie...  Lire la suite

• novembre 19, 2018 19 nov.'18

  CRM : HubSpot, « l'inbound » à l'assaut des entreprises françaises

  HubSpot, développeur d'une plateforme d'inbound marketing, ouvre un bureau à Paris début 2019. L'éditeur, américain dont le chiffre d'affaires progresse de 35 % par an, propose une suite intégrée d'outils en mode SaaS, sur le modèle freemium.  Lire la suite

• novembre 15, 2018 15 nov.'18

  Avec Qualtrics, SAP veut intégrer les données d’expérience utilisateurs aux données opérationnelles

  En rachetant Qualtrics, SAP met la donnée au cœur de son offre. Un pari important pour l'éditeur, à un prix particulièrement onéreux, sans réelles certitudes quant à la pertinence à court terme et au-delà du CRM d'un modèle intégrant les données ...  Lire la suite

• novembre 12, 2018 12 nov.'18

  Qualtrics : SAP débourse 8 milliards $ pour l'outil SaaS de collecte et d'analyse « d'expériences »

  Qualtrics vise à mieux comprendre les avis des clients et des employés. Les informations qu'il synthétise seront complémentaires de celles opérationnelles des applications SAP - dixit SAP qui renforce également au passage sa stratégie vers un modèle...  Lire la suite

• novembre 06, 2018 06 nov.'18

  Experiences 18 : Microsoft officiellement dans la cour des grands des applications métiers

  Lors de son évènement annuel parisien, Microsoft France a fait une démonstration de force pleine de retenue. Après un point convenu sur l'IA sous toutes ses formes, la filiale a fait se succéder des clients locaux que SAP et Oracle n'auraient ...  Lire la suite

• octobre 31, 2018 31 oct.'18

  La refonte de la gestion de l'énorme parc d'actifs d'Eiffage au coeur d'Applications & Données n°2

  Ce numéro du magazine des applications métiers et de la gestion des données se penche sur les différentes facettes de la transformation numérique : chez les utilisateurs (Société Générale, Eiffage), chez les éditeurs (Cegid, Oracle, Microsoft) et ...  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  C/4HANA : SAP intensifie ses efforts dans le CRM

  Nouvelle offre pour les PME de la distribution, plateforme open source de création d'extensions, dogfooding, alliance avec Microsoft et Adobe, l'éditeur allemand fait feu de tout bois pour rattraper son retard sur Salesforce.  Lire la suite

• octobre 29, 2018 29 oct.'18

  Oracle dévoile CX Unity pour unifier les données clients et gérer l'économie de l'abonnement

  Éparpillée sur site et dans des outils clouds, la donnée client poserait problème. C'est le constat d'Oracle qui sortira en 2019 un outil d'intégration et de centralisation des données pour contrer Salesforce et l'alliance Microsoft, SAP, Adobe. Il ...  Lire la suite

• octobre 19, 2018 19 oct.'18

  ERP : S/4HANA atteint les 9500 clients dans le monde

  C/4HANA a également séduit quelques grands noms sur le trimestre. L'éditeur allemand a dépassé les 20 % de CA dans le cloud - dont beaucoup de clients qui n'avaient pas SAP. Plus de clients SAP sur site devraient migrer dans les mois qui viennent ...  Lire la suite

• octobre 17, 2018 17 oct.'18

  ERP Cloud : NetSuite en ordre de bataille pour conquérir la France

  Avec une offre traduite et presque entièrement localisée pour la France, avec un nouveau datacenter en Europe à venir et avec un bureau ouvert depuis un an, l'ERP 100 % SaaS a organisé son premier évènement clients à Paris. Il affiche clairement ses...  Lire la suite

• octobre 15, 2018 15 oct.'18

  SaaS : la ménagerie applicative de Zoho arrive en France

  Avec une quarantaine d'applications métiers localisées et 5.000 clients en France, l'éditeur américano-indien fait du pays l'une de ses priorités dans son développement. Ses nouvelles visées internationales se sont récemment traduites par ...  Lire la suite

• octobre 01, 2018 01 oct.'18

  CRM : avec Dynamics 365 AI, Microsoft lance ses grandes manœuvres contre Einstein de Salesforce

  Lors de son Ignite, Microsoft a dévoilé des agents virtuels pour le service client, à base d'intelligence artificielle et personnalisables avec des outils low-code. Il sort également des outils infusés à l'IA pour les commerciaux et les équipes ...  Lire la suite

• septembre 28, 2018 28 sept.'18

  Dreamforce 2018 : Salesforce donne une voix à Einstein et jette une passerelle entre ses clouds

  Avec Customer 360, les entreprises qui ont plusieurs solutions Salesforce vont pouvoir plus facilement partager les données de l'une à l'autre. Et malgré l'accord avec Apple, c'est le bot vocal qui a suscité le plus d'intérêt lors de l'évènement ...  Lire la suite

• septembre 25, 2018 25 sept.'18

  Open Data Initiative : Microsoft, Adobe et SAP unissent leurs forces contre Salesforce

  Les trois éditeurs ont décidé de travailler de concert pour avoir un modèle de données commun à leurs applications (CRM, ERP, Marketing). Le but est de favoriser une vision client à 360° et les synergies dans l'Intelligence Artificielle.  Lire la suite

• septembre 19, 2018 19 sept.'18

  Dynamics 365 Remote Assist : Microsoft lance sa première offre de réalité mixte pour les opérations

  Intégrée nativement à tous les outils B2B de Microsoft, cette solution de réalité augmentée s'appuie sur le casque HoloLens. Un de ses atouts est d'être clef-en-main. Un des plus gros pétroliers du monde est déjà client. Microsoft prédit des usages ...  Lire la suite

• septembre 13, 2018 13 sept.'18

  Adobe négocie pour racheter Marketo

  Le fonds qui a racheté Marketo en 2016 serait en discussion avancée avec Adobe pour revendre un outil sur lequel SAP et Salesforce ont lorgné par le passé. L'Intelligence Artificielle pourrait aussi expliquer ce rapprochement entre deux des « ...  Lire la suite

• septembre 11, 2018 11 sept.'18

  Zendesk débarque dans le CRM en rachetant FutureSimple

  Issu du service client, le Danois a mis la main sur l'éditeur du CRM Base. En soulignant la simplicité d'utilisation de leurs outils, les deux entreprises ont déjà commencé à attaquer Salesforce, SAP, Oracle et Microsoft. Mais la route s'annonce ...  Lire la suite

• septembre 07, 2018 07 sept.'18

  HubSpot vise désormais (aussi) les grandes entreprises

  En plus de lancer de nouvelles offres "Entreprises", HubSpot a dévoilé un CMS pour créer et personnaliser des sites Web professionnels, ainsi qu'un outil de gestion et création de contenus vidéos.  Lire la suite

• septembre 03, 2018 03 sept.'18

  « Applications et Données » : LeMagIT lance un e-Magazine sur les applications d'entreprise

  Ce trimestriel gratuit au format PDF porte sur la place de l’applicatif dans les entreprises et suit les grandes tendances du marché. De l’ERP, à la Supply Chain en passant par le CRM, l’analytique, l’intelligence artificielle et la blockchain, cet ...  Lire la suite

• août 22, 2018 22 août'18

  CRM : Microsoft ajoute plus d'Intelligence Artificielle à Dynamics 365

  Lors du Business Applications Summit 2018, Microsoft a promis de faire de son CRM un outil au service des vendeurs et pas simplement un outil de reporting. Côté IA, le Scoring prédictif et les chatbots débarquent dans la plateforme.  Lire la suite

• août 17, 2018 17 août'18

  Facebook veut faire de WhatsApp un outil professionnel B2C

  Facebook veut faire entrer WhatsApp dans les centres d'appels des grandes entreprises pour leur offrir - moyennant paiement - un nouveau canal de communication vers son milliard d'utilisateurs. Mais pour plusieurs analystes, il n'y a aucune urgence ...  Lire la suite

• juillet 23, 2018 23 juil.'18

  SAP : le cloud en plein essor, 600 clients S/4 en plus sur le trimestre

  Les résultats du deuxième trimestre 2018 de SAP montrent que le chiffre d'affaires du cloud représente aujourd'hui un cinquième du chiffre d'affaires total. S/4 Hana compte aujourd'hui 8 900 clients.  Lire la suite

• juillet 17, 2018 17 juil.'18

  Rachat de Datorama : Salesforce ajoute une corde d'intégration de données à son arc Marketing Cloud

  Dans la continuité de sa stratégie de faire du CRM le référentiel de données de l'entreprise, Salesforce a mis la main sur un spécialiste de l'intégration, de l'analytique et de l'intelligence artificielle appliquée au marketing.  Lire la suite

• juin 22, 2018 22 juin'18

  Pega Infinity succède à Pega 7 avec plus d'IA et un peu de Blockchain

  Pega Infinity ajoute des outils de développement low-code, des bibliothèques de bot et une intelligence artificielle qui peut optimiser et faciliter les campagnes de marketing.  Lire la suite

• juin 21, 2018 21 juin'18

  La semaine de l’IT B2B en un article

  22 juin : L’Europe finalise l'« espace Schengen » de la donnée - Accord entre INTERPOL et Fortinet sur le partage des menaces - Le PDG d'Intel prend la porte pour une relation inappropriée (mais pas pour délit d'initié) - IBM fait la démo d'une IA ...  Lire la suite

• juin 13, 2018 13 juin'18

  Le bot de Salesforce arrive en français

  Lié à Service Cloud, ce bot orienté service client est configurable dans une plateforme no code. Son intégration au backend Salesforce est très simple, aussi bien pour l'apprentissage sémantique que pour les requêtes, mais le paramétrage global ...  Lire la suite

• juin 07, 2018 07 juin'18

  Salesforce World Tour 2018 : MuleSoft, CloudCraze, Bot et PME en têtes d'affiche

  Airbus et Petit Bateau étaient à l'honneur de l'escale parisienne du Tour du Monde de Salesforce. Parker Harris, son co-fondateur, a clarifié les rachats et repositionné les nouveautés de l'année écoulée. Et Einstein Bot, enfin en français, a ...  Lire la suite