Gouvernance et qualité (Itil)

SRE : un responsable aux multiples casquettes

Un ingénieur de fiabilité de sites a plusieurs casquettes. En plus des responsabilités de développement et de dépannage, ce rôle requiert des compétences de communication de haut niveau. Lire la suite

Les 4 outils Open source essentiels pour automatiser l’IT

Jenkins, Cockpit, le pipeline GitOps de Kubernetes et Ansible sont les quatre environnements que tout administrateur système devrait maîtriser. Cet article explique leur principe et liste leurs accessoires. Lire la suite

Confinement : pour aider les métiers, le SI de Fnac Darty passe en « gestion de crise »

Le groupe Fnac-Darty s’appuie habituellement sur un réseau d’enseignes pour supporter son activité de distribution. Avec le confinement en cours, il a recentré ses activités sur le e-commerce. Les responsables SI sont en première ligne pour adapter les services et maintenir l’activité auprès des clients. Lire la suite

Pour la DSI, il n’y a plus de Service Desk possible sans IA

Faire mieux avec moins. Pour le service desk, c’est un défi que les directions IT et leurs prestataires sont habitués à relever. Pourtant, ce challenge a franchi un palier de difficulté avec la complexité croissante des environnements IT et de l’exigence grandissante des utilisateurs. L’IA s’impose comme une solution indispensable. Lire la suite

Stockage : les analystes urgent les ingénieurs de changer de carrière

Gartner prédit la disparition des spécialistes du stockage. Les entreprises étant promptes à garder leurs salariés, les experts en place sont appelés à se former vite à autre chose. Lire la suite

Walk-up experience, ou comment digitaliser le support de proximité

Le support utilisateur a suivi le grand mouvement de digitalisation. Autonomie pour les utilisateurs, coûts réduits pour les entreprises, les promesses sont alléchantes. Mais la pratique est loin d'être parfaite. Lire la suite

.conf19 : Splunk propose du monitoring qui fonctionne... sans Splunk

Les modules Data Stream Processor et Data Fabric Search traitent respectivement des données qui sont produites dans des succursales ou hébergées dans sur un cluster comme Hadoop. Lire la suite

.conf19 : Splunk bascule du datacenter aux métiers

Le champion du monitoring de systèmes informatiques entoure ses plateformes techniques d’applications clientes pimpantes, qui font passer la moindre adresse IP pour une information métier. Lire la suite

Analytics, monitoring et auto-remédiation : trois piliers de la gestion des incidents IT

Ce guide vous ouvre les portes de la gestion des incidents IT en donnant des orientations et des axes à suivre pour déployer son propre programme et adapter les bons outils à ses besoins. Lire la suite

Quand l’incident IT devient le point de départ de l’amélioration des processus

Quand un incident apparaît, l’urgence est à le réparer immédiatement. Mais cela pourrait bien représenter le point de départ pour améliorer les processus concernés. Lire la suite

Gestion des incidents IT : quand l’automatisation et le monitoring accompagnent les admins

Les administrateurs IT n’ont pas le temps ni les ressources pour identifier et résoudre tous les problèmes. L’association dynamique entre monitoring, gestion des incidents et automatisation peut les aider. Lire la suite

Les premiers gestes pour améliorer la gestion des incidents IT

Si l’on sait quand l’informatique ne fonctionne pas, on ignore en revanche quand aucune panne n’est à déplorer. La raison : le service de gestion des incidents. Lire la suite

Pas de support IT performant sans retour des métiers et des utilisateurs

Le département IT veut avant tout minimiser les pannes, améliorer les performances et rendre les utilisateurs plus productifs. La meilleure façon d'atteindre ces objectifs est d’incorporer des personnes non IT dans l'équipe de support. Lire la suite

Magic Quadrant ITSM 2018 : ServiceNow toujours plus dominateur, satisfécits pour Ivanti et EasyVista

Le marché connait une forme de statu quo après le Big Bang du cloud de la décennie passée. Le cabinet Gartner constate les difficultés des historiques et entérine l'ultra-domination du Salesforce de l'ITSM. Lire la suite

Service desk vs help desk : quelles sont les différences ?

L'un est venu en premier et s'est concentré sur la gestion des correctifs et des mises à jour de l’IT. L'autre est venu d'ITIL. Les utilisateurs préfèrent l'un ou l'autre. Aujourd'hui, ce qu'on appelle l’ESM pourrait bien les remplacer Lire la suite

Gestion de licences logicielles : ServiceNow rachète VendorHawk pour mieux contrôler le SaaS

ServiceNow, le Salesforce de l'ITSM, étend la portée de son offre de gestion des actifs informatiques. Le but est d'aider les entreprises à optimiser leurs abonnements Cloud, au moment où le Shadow IT n'a jamais été aussi fort sous l'influence du SaaS. Lire la suite

Le framework de digitalisation : un outil précieux pour réussir la transformation digitale

Un schéma directeur pour amorcer une transition vers le numérique et insuffler ce vent nouveau dans les rouages de l’entreprise : le framework de digitalisation vise à flécher le très sinueux chemin qui conduit à la transformation numérique. Lire la suite

Comment Michelin reprend en main son IT avec ITIL

La DSI Michelin sort de la culture d'externalisation totale pour reprendre en interne la gestion de l'intégration des systèmes. Une démarche qui passe avant tout par ITIL et une CMDB. Lire la suite

NowForum 2017 : ServiceNow au-delà de l’ITSM

Huit cent cinquante personnes étaient attendues à la Grande Arche de la Défense pour la 5ème édition de NowForum, la conférence utilisateur annuelle de ServiceNow. Une édition 2017 marquée par les témoignages des clients de l'éditeur dont les usages dépassent désormais l'ITSM. Lire la suite

ITSM : Gartner recommande de ne pas dissocier base de connaissance et processus métier

Dans une note de recherche, le cabinet d’analyste évoque la nécessité de mieux sensibiliser les responsables des services IT au maintien des bases de connaissances en interne. Rapprocher celle-ci des processus clé de l’entreprise, faciliter l’accès et la mise à jour et mesurer les performances font partie des recommandations. Lire la suite

ITSM : ServiceNow cherche sa croissance future auprès des métiers

Restructuré ServiceNow est en ordre de bataille pour appliquer son plan de conquête 2020. Le spécialiste de l’ITSM monte en puissance dans les services métiers. Et innove avec l’arrivée de l’IA au cœur de sa plateforme. Lire la suite

Les bases du test des API RESTful

Le test d’API RESTful insuffle au sein de l’entreprise une culture de tests en continu et d’une forme de responsabilité de l’équipe. Greg Sypolt passe en revue les composants clés d’un programme de test. Lire la suite

Gartner : 9 critères pour établir un contrat de SLA en interne

La définition de niveaux de services permet d’allouer précisément les ressources au support et de mieux calculer les coûts induits. Lire la suite

Wipro : la gouvernance de l'outsourcing, une clé de la transformation numérique

La transformation numérique amène les entreprises à multiplier les contrats d'externalisation. Pour atteindre leurs objectifs d'amélioration des performances et de réduction des coûts, elles doivent mettre en place une vraie gouvernance de ces contrats, en partenariat étroit et suivi avec leurs prestataires. Lire la suite

Gartner : DSI, comment vous préparer à l’ère du numérique

En 2017, les DSI ont du s’organiser pour conduire leur entreprise vers de nouveaux modèles où le numérique est omniprésent. Mais cela nécessite certains ajustements. Gartner dresse une liste dans une note de recherche. Lire la suite

DevOps et ITIL : je t'aime moi non plus ? (par Devoteam)

Soumis à la plus grande volatilité de leur clientèle, les directions métiers, clientes de la DSI, exigent de plus en plus de rapidité et d’efficience dans la mise à disposition de nouveaux services. Alors, qui de DevOps ou d’ITIL réponds le mieux à cette exigence ? Lire la suite

Kuehne + Nagel passe de l’Asset Management au portail de services IT

Après avoir déployé une solution de gestion de parc IT, la société de transport et de logistique a fait évoluer ses outils EasyVista de gestion de processus aux départements métiers. Un portail de services est désormais en place pour capter les demandes en termes de formation et d’achats IT. Lire la suite

Du cognitif dans l’ITSM : ServiceNow s’allie à IBM

Le spécialiste de la gestion de services IT en Saas souhaite s’appuyer sur le cognitif d’IBM pour accroître les niveaux d’automatisation des workflows. Lire la suite

DSI : à quoi faut-il s’attendre pour 2017 ?

Ce Guide Essentiel se propose de faire le point sur les chantiers 2017 qui attendent les DSI. Il résume les résultats d’une étude menée par LeMagIT/Techtarget, donne la parole à plusieurs CIO, sans oublier quelques conseils pour mener ces missions avec succès. Lire la suite

AppDynamics : Cisco inscrit l’APM parmi ses leviers de croissance

Face à l’érosion de ses activités historiques, Cisco poursuit sa quête de marché à fort potentiel. Le groupe dépense 3,7 Md$ pour AppDynamics, le spécialiste de l’APM. Lire la suite

Entreprise DU FUTUR liste les clefs d’une transformation numérique réussie

La 2ème édition du Congrès réunissait plus de 2.000 décideurs. Cet évènement est conçu comme une plateforme accélératrice d’innovation. L’occasion de faire un point détaillé sur la mise en place de la mutation numérique et le financement de l’innovation. Lire la suite

Comment bien gérer un audit Microsoft, selon Gartner

Les analystes Gartner, Ben Jepson et Victoira Barber, listent 7 étapes à suivre pour gérer efficacement un audit Microsoft et en limiter l’impact. Lire la suite

Direct Energie : les priorités de la nouvelle DSI, Laurence Guillemot

La nouvelle DSI de Direct Energie détaille la façon dont elle entend assurer l’innovation dans un groupe qui doit se transformer. Mais en conservant, et ce fermement, son métier historique lui-aussi en développement. Lire la suite

Ce que les développeurs doivent apprendre des grandes pannes de 2016

Les pannes sont courantes et inévitables. Mais il convient de s’assurer qu’elles n’interviennent pas sur des composants critiques pour l’entreprise. Les développeurs doivent se faire à cette idée. Lire la suite

ServiceNow à la conquête des PME françaises

Porté par un élargissement de sa cible marketing vers les grosses PME ainsi que par un portefeuille d'offres élargi, ServiceNow poursuit sa croissance rapide. Un essor que l'on retrouve en France où les entreprises du CAC40 cèdent une à une sous les arguments de l'Américain. Lire la suite

ServiceNow met le cap sur la diversification

Le spécialiste de l’ITSM dans le Cloud veut quadrupler de taille d’ici 2020. Un objectif ambitieux qui pousse l’Américain vers une diversification vers de nouveaux marchés où la concurrence des autres acteurs du Cloud sera rude. Lire la suite

Tests logiciels : les métiers et le numérique dynamisent le secteur

Le marché français des tests logiciels pèse plus de 5 Md€. Le secteur affiche une croissance de 3,5% alimentée par la montée du numérique et de la mobilité. Les métiers y jouent désormais un rôle clé. Lire la suite

Comment faire fonctionner le tandem DG-DSI ? Deux (bons) exemples

Un vrai dialogue, une prise de conscience de l’importance de l’IT et un sens des affaires partagé sont les trois recettes à appliquer sans modération. Lire la suite

DevOps, un maillon de la transformation numérique qui peine à éclore

Une conférence CA pointe du doigt la difficulté des entreprises à basculer vers une démarche DevOps, malgré les gains que cela apporte. Résistance au changement, modification architecturale, manque de compétences sont autant de freins. Lire la suite

Combodo : l’Open Source pour démocratiser l’ITSM

Avec Itop, la société iséroise veut porter la gestion des services IT auprès de plus d’entreprises, agitant l’argument de l’Open Source. Se faire l’ERP de l’IT. Lire la suite

Gala des DSI 2015 : comment les DSI se muent en patrons de start-up

En février s’est tenu le 3ème Gala de DSI. La table ronde « la transformation numérique des organisations » a montré leur changement de rôle et de statut. Lire la suite

Tests : Sopra veut sensibiliser les étudiants de l’Université du Maine

Face à la rareté des formations aux métiers des tests logiciels, Sopra a créé un module de formation à l’Université du Maine, au Mans, qui vise à sensibiliser les futurs ingénieurs à cette thématique. Lire la suite

AstraZeneca automatise ses services IT avec ServiceNow

Le laboratoire pharmaceutique AstraZeneca a déployé les outils de gestion de services IT de ServiceNow auprès de 51 000 employés dans le monde en 4 mois, a rapporté le groupe. Lire la suite

Orsyp va être racheté par l'autrichien Automic

L'éditeur français, spécialiste des outils d'automatisation et de gestion de la production informatique, va être racheté par l'Autrichien Automic, deux fois plus gros que lui. Lire la suite

ServiceNow, en route vers les services d'entreprise

Créée il y a à peine plus de dix ans, ServiceNow est en train de s'imposer dans le domaine de la gestion des services IT. Son modèle en SaaS séduit les entreprises et les intégrateurs qui ont constitué un véritable écosystème autour de son offre. La société ambitionne maintenant d'étendre ses solutions aux services d'entreprise. Lire la suite

Microsoft modifie les termes de sa licence en volume

Mi-novembre, Microsoft a annoncé prendre des mesures visant à simplifier les accords de licences en volume. Lire la suite

Entretien avec Thierry Chamfrault – itSMF France

Le forum itSMF 2013 s’est donné pour thème « L’harmonie du service ». Sous la houlette du fondateur et administrateur de l’itSMF France, Thierry Chamfrault, l’équipe organisatrice de l’évènement proposera aux participants de « s’interroger sur des points de vue innovants autour d’une nécessaire transformation de nos manières de faire et de partager». Lire la suite

L’informatique de la police de Londres vilipendée

Un rapport officiel explique que 85% du budget IT de la police métropolitaine de Londres passe dans la maintenance de systèmes souvent obsolètes, redondants et coûteux. CapGemini est sur la sellette. Lire la suite

Lenny Descamps, APMG : « l’amélioration de la formation aux projets est source de productivité »

Spécialiste de la certification en matière de gestion de projets APMG estime que des progrès sont encore à faire en France pour optimiser la manière dont les solutions IT sont déployées. Une méthodologie à revoir, notamment dans le cas d’un événement qui se tiendra le 18 avril prochain et que nous présente Lenny Descamps, Directeur Général d’APMG en France. Lire la suite

Tests logiciels : le testing passe un cap en France

La filière du test logiciel en France a franchi un cap, ont révélé les résultats du premier observatoire des pratiques en la matière, réalisé par le Comité français du test logiciel. Professionnalisation des testeurs, création d’une communauté, structuration, prise de conscience des entreprises quant à la qualité de leurs services…le testing se structure de plus en plus en France. Lire la suite

Agenda : Conférence « meilleures pratiques en gestion de projets et IT » le 18 avril à Paris

APMG International, spécialiste mondial en accréditation d’organismes de formation, organise pour la 1ère fois une conférence en France sur le thème des meilleures pratiques en gestion de projets et IT. L’événement se déroulera le 18 avril prochain au Centre de Conférences de Cœur Défense et aura pour vocation à proposer des  solutions permettant de réaliser les bénéfices des changements stratégiques en dépit d’un environnement économique précaire et de la difficulté pour les organisations publiques ou privées à rentabiliser leurs investissements. Lire la suite

François Brisson, Hiscox France : « un tiers des cyber-attaques passe par les prestataires IT »

Un tiers des cyber attaques passent par les prestataires de IT (source : étude Symantec mars 2012 – données françaises). D’ici fin 2014, la législation européenne devrait rendre obligatoire la notification des données personnelles détenues par les entreprises. Pain béni pour les assureurs ! De nouvelles problématiques assurantielles ont également émergées avec le Cloud Computing et le Byod (Bring your own device). Les données, c’est sacré ! Leur protection, une priorité… Lire la suite

Test logiciel : création du premier observatoire des pratiques

Le Comité Français des Tests Logiciels (CFTL) a décidé de cartographier le test logiciel en France dans le cadre du premier Observatoire des pratiques du tests. Lire la suite

HP lance Service Anywhere, son service ITSM en mode SaaS

HP vient de lancer une version SaaS de son offre ITSM, baptisée Service Anywhere. Cette nouvelle offre a pour but de contrer ses grands concurrents comme CA ou BMC qui disposent déjà tous d'offres SaaS. Lire la suite

Test logiciel : la France de plus en plus mature

Une lueur d’espoir dans les services IT. Le test logiciel devrait connaître une croissance annuelle de 10% jusqu’en 2014, indique la dernier rapport du cabinet Pierre Audoin Consultants. Une illustration non seulement d’une mutation d’une filière qui se structure et d’une prise en compte du test dans les processus d’entreprise. Le test hexagonal entre en phase de maturité. Lire la suite

Agenda : la 9ème conférence de l’itSMF s’ouvrira mardi 29 autour du thème des « Services »

L’itSMF organisera sa 9ème conférence annuelle au CNIT de Paris La défense le 29 novembre prochain. Lire la suite

Entre DSI et directions métiers, le courant passe encore mal

La division Enterprise Services de Microsoft propose notamment des ateliers pour aider les directions métiers à nouer un dialogue constructif avec leurs DSI. Et si l’on en croît une étude IDC, cela n’a rien d’accessoire. Lire la suite

Qualité logicielle : le code externalisé moins contrôlé que le code développé en interne

Le code développé par des prestataires tiers n’a pas le droit au même filtre de la qualité affirme une étude Coverity, qui rappelle que peu d’entreprises contrôlent et testent la qualité et l’intégrité du code produit à l’extérieur, alors qu’elles le font pour leurs développements en interne. Lire la suite

Projets IT : BNP Paribas Personal Investors gère ses projets IT avec Clarity PPM de CA

BNP Paribas Personal Investors, spécialiste du courtage en ligne pour investisseurs privés, vient de signer avec CA pour déployer Clarity PPM, la solution de gestion de portefeuilles de projets de l’éditeur. Lire la suite

Tests logiciels : la filière française s’organise contre le “non-professionnalisme”

Un secteur qui se structure lentement. C’est l'un des constats qui ont pu être réalisés à l’occasion de la 3e édition de la journée française des tests logiciels. Si la filière de la qualité logicielle se construit petit à petit, il est clair que les entreprises considèrent encore les tests comme la cinquième roue du carrosse. Derrière, les SSII et certains pure-players commencent à aiguiller le marché. Lire la suite

85 % des portefeuilles applicatifs méritent d’être rationalisés

C’est le principal enseignement d’un sondage conduit par HP et Capgemini auprès de 100 DSI d’entreprises de tailles et de secteurs variés aux Etats-Unis et en Europe (pour près des deux tiers), et que les deux groupes utilisent pour promouvoir leurs offres de gestion du cycle de vie des applications. Lire la suite

Test Logiciel : le CFTL peaufine son référentiel des métiers de la filière

A quelques encablures de la journée française des tests logiciels qui se déroulera le 5 avril prochain, le Comité français des tests logiciels (CFTL) travaille d’arrache pied à la création d’un référentiel des métiers du test qui doit un peu plus structurer la filière. Lire la suite

Effet iPad : la 1ere conférence dédiée aux tablettes en entreprise se déroulera le 31 mars

Si les tablettes tactiles ont conquis le marché du grand public, la consumération de l’IT devrait les pousser dans le monde de l’entreprise. Lire la suite

OpenJDK : Oracle et IBM se partagent la gouvernance

Oracle et IBM ont décidé de créer une gouvernance à deux d’OpenJDK, se partageant les pouvoirs dans l’implémentation Open Source de Java. Oracle garde toutefois la main-mise sur les décisions techniques. Lire la suite

Tests logiciels / embarqué : Adacore veut de l’agilité dans la couverture de code

La société Adacore a présenté les premiers fruits du projet Couverture, qui vise à développer des outils d’analyse de couverture de code. GnatEmulator et GnatCoverage viennent ainsi accélérer les tests de solutions dans le monde très critique de l’avionique. Pour enfin aider les développeurs à formuler des réponses aux exigences des certifications. Lire la suite

Projet IT : LCH.Clearnet choisit Acial pour industrialiser ses tests logiciels

Le spécialiste des tests logiciels français Acial a été choisi par LCH.Clearnet, la banque de compensation anglo-saxonne pour mettre en place une plate-forme d’industrialisation des tests logiciels du groupe dans un vaste plan de modernisation des applications métiers, baptisé “IT Transformation Plan”. Acial aura à charge le déploiement de la solution HP Quality Center avec pour objectif “d'industrialiser l'activité testing et de sécuriser la livraison des projets majeurs dans les temps et budgets impartis”, affirme le Français dans un communiqué.La mise en production de la solution de tests de HP a été finalisée à l’automne 2009. Cette installation a débouché sur "la définition d'une stratégie de tests à part entière et la constitution d'une bibliothèque de cas de tests et de reporting standardisés réutilisables pour d'autres projets", en guise de processus d’industrialisation. Lire la suite

HP : les outils Mercury jugés trop chers par 35 grands comptes

L'association qui regroupe des utilisateurs Mercury s'insurge contre le prix de la version Premier de Quality Center jugé excessif. Une affaire qui en rappelle une autre opposant jadis SAP à ses clients. Lire la suite

Tests logiciels : 450 testeurs certifiés en France en 2010

La filière des tests logiciels est en pleine structuration, avance aujourd’hui le Comité Français des Tests Logiciels (CFTL) dans un communiqué qui rappelle qu’en 2010, 450 testeurs français ont été certifiés dans l’Hexagone sur les 3 niveaux de certifications (fondation, avancé, Expert). Lire la suite

Tests logiciels : l’Ecole des Mines d’Alès sensibilise ses ingénieurs

Illustration qu’une filière du test logiciel se forme en France. Lire la suite

Tests logiciels : Smartesting lève 2 millions d’euros et s’étend au Etats-Unis

Signe de la montée en puissance du test logiciel, le Français Smartesting, spécialiste des tests fonctionnels, annonce avoir finalisé une quatrième levée de fonds de 2 millions d’euros auprès de ses investisseurs historiques, I-Sources et Siparex. Lire la suite

Gestion de la conformité : IBM se paie PSS Systems

IBM se renforce un peu plus dans la gestion de la conformité en annonçant le rachat de PSS Systems, éditeur de solutions de gouvernance de l’information. Lire la suite

Test logiciel : la France rattrape son retard, selon PAC

Selon PAC, sur un marché mondial du test logiciel en croissance, la France comble petit à petit son retard. Part de plus importante dans les dépenses IT - devant les services - les offres de testing donnent de la visibilité à une filière qui continue de se structurer. Lire la suite

Panne de Facebook : la faute à une mauvaise configuration des bases de données

Nouvelle panne spectaculaire - car très visible - pour un service du Web 2.0. Cette fois, c'est Facebook qui a été piégé par une modification apparemment anodine de sa base de données. Sauf que ce changement a déclenché une réaction d'un système chargé de veiller à l'intégrité des données. Lire la suite

Informatique de l'assurance maladie : la Cour des comptes dénonce un pilotage à vue

"Réformite" aiguë de l'exécutif, désorganisation des services, gestion approximative des moyens : dans son rapport sur la Sécurité sociale, la Cour des comptes dézingue la DSI de la caisse nationale d'assurance maladie. Lire la suite

Dassault Aviation confie sa "prod" à Sogeti

Sogeti, la filiale de services de proximité de Capgemini, vient de signer un contrat de 3 ans avec Dassault Aviation. Lire la suite

CA Technologies et SAP entendent intégrer leurs produits de gestion du risque

Les deux éditeurs ont annoncé la semaine dernière leur intention de rapprocher leurs produits respectifs de gestion du risque et de la conformité, IT pour CA, métier pour SAP, afin de fournir aux gestionnaires d'entreprises une vision unifiée de leurs risques, prenant en compte la dimension IT. Un travail qui commence à porter ses fruits et qui devrait s'intensifier dans les mois à venir. Lire la suite

Dossier : l'Etat s'attaque de front à la mutualisation de ses infrastructures IT

La seconde étape de la Réforme générale des politiques publiques (RGPP II) présentée fin juin fait la part belle à l'informatique. Tant comme une fonction support qu'il faut rationaliser via des mutualisations que comme un outil permettant de rendre l'administration plus productive. Ouf de soulagement pour Syntec Informatique qui redoutait un brutal exercice de "cost-cutting". Lire la suite

Test logiciel : le parent pauvre du développement se structure en douceur

La 2e journée française des tests logiciels a montré que le segment commençait à se structurer, mais souffrait encore de manque d’efficacité et de rentabilité. Le test est encore le parent pauvre du développement, mais commence à relever progressivement la tête. Lire la suite

La Poste et la sécurité : science sans conscience n'est que ruine (budgétaire)

Comment gérer la sécurité du système d'information d'un groupe tentaculaire comme La Poste? Patrick Langrand, responsable groupe de la sécurité des systèmes d'information de La Poste, et Philippe Steuer, responsable de l'observatoire de la sécurité interne, décrivent une organisation quasiment matricielle avec, d'une part, un organe transverse à l'ensemble des métiers du groupe et, d'autre part, des RSSI dans chacun de ces métiers. Une organisation seule à même, selon eux, d'assurer la diffusion de la culture de la sécurité dans l'entreprise. La clé de voute, selon eux, d'une sécurité du SI réussie.? Lire la suite

Pour la CGC d'Alcatel, l'externalisation de l'IT chez HP est à la dérive

Qualité de service, coûts, délais de résolution des incidents : la CFE-CGC d'Alcatel-Lucent dénonce les errements du contrat d'infogérance de l'équipementier, confié à HP. Et demande tout de go la réinternalisation de l'IT. Au sein de l'ex-filiale informatique de la firme, on minimise toutefois la portée des affirmations du syndicat. Lire la suite

Un employé sur 10 viole sciemment les règles de sécurité de son entreprise

Selon un sondage de la société d'étude Harris Interactive, 12 % des employés américains violent en toute connaissance de cause les règles de sécurité de leur organisation. Lire la suite

Pilotage du SI : Metrixware et Scort fusionnent

Metrixware, éditeur français spécialisé dans les outils de gestion du patrimoine applicatif (Application Portfolio Management – APM) acquiert Scort, également français et spécialisé pour sa part dans les outils de migration des applicatifs mainframe vers les architectures J2EE et .Net. Lire la suite

En Allemagne, le "bug de l'an 2000" frappe les cartes bancaires avec 10 ans de retard

Outre-Rhin, les cartes bancaires ont mal digéré le réveillon. Affectées par un bug de programmation de leur puce EMV, près de 23 millions de cartes ont ainsi refusé de fonctionner une fois le 1er janvier 2010 venu. Une sorte de bug de l'an 2000 à retardement qui a mis la pagaille dans le pays, de nombreux clients ne pouvant plus ni retirer de l'argent aux guichets automatiques, ni payer avec leur carte. Lire la suite

Face aux référencements des grands comptes : Inop's veut redonner une chance aux "petites" SSII

Massifier les prestations tout en n'écartant pas les PME des services, où résident souvent les compétences pointues. C'est à cette quadrature du cercle que s'attaque Inop's, une start-up fondée par des anciens managers de grandes SSII. La société se pose en tiers de confiance et en fournisseur de services (pour industrialiser la démarche des PME) entre grands comptes et petites SSII. Lire la suite

Cast lance un outil de benchmark de la qualité applicative

Spécialisé sur le créneau de la qualité applicative, l'éditeur Cast lance une base de données permettant à ses clients de positionner leurs résultats par rapport à des niveaux mesurés dans d'autres entreprises. Lire la suite

Projets IT : les GIE Exa et AMT (Crédit Agricole) font datacenters communs

Paré pour la seconde phase. Lire la suite

Tech Ed 2009 : Microsoft devrait lancer Service Manager 2010 en avril

Microsoft devrait lancer sa solution de Service Desk System Center Service Manager 2010 au mois d'avril 2010 à l'occasion de son Microsoft Management Summit. Lire la suite

Dassault Systèmes reprend les activités de PLM d'IBM

Dassault Systèmes, fleuron restant de l'industrie française du logiciel, a annoncé son intention de racheter les activités PLM (Product Lifecycle Management – gestion de cycle de vie des produits) d'IBM pour 600 millions de dollars en numéraire. Lire la suite

Itil : la lingua franca de la production peine à se faire comprendre des décideurs

Une étude menée par l'itSMF, association de promotion d'Itil dans l'Hexagone, confirme la diffusion du référentiel dans les organisations, y compris de sa dernière version. Si Itil confirme ainsi son statut de langue commune aux métiers de la production, les bénéfices associés à sa mise en place restent peu quantifiables. Donc difficilement justifiables auprès d'une direction générale. Lire la suite

Conférence itSMF : la production se sent mal-aimée et se fédère autour d'Itil

Faire au moins autant avec toujours moins. Regroupés hier à Paris lors de la conférence annuelle de l'itSMF, l'association de promotion du référentiel Itil dans l'Hexagone, les métiers de la production ont montré un certain désarroi face au nouveau tour de vis budgétaire des directions générales. Tout en assurant qu'Itil pouvait amener des réponses à ces nouvelles (et déraisonnables ?) attentes. Lire la suite

Méthodes agiles : le renouveau des relations client / fournisseur dans l'ingénierie

Réactivité au changement, accélération des développements, qualité des produits livrés, les avantages liés aux méthodes agiles mettent l'accent sur les points clés de la gestion, et donc de la réussite, d'un projet informatique. Des facteurs souvent négligés, voire bâclés, dans un processus plus classique. Un changement culturel radical pas toujours facile à digérer dans les entreprises. Lire la suite

Relations fournisseurs : le Cigref demande aux DSI de relâcher (un peu) la pression

De façon assez inhabituelle, le Club informatique des grandes entreprises françaises (Cigref), qui tenait son assemblée générale ce matin, a appelé à mots couverts ses membres à la retenue dans leurs négociations avec les fournisseurs. Car, pour le club, trop de déséquilibre aboutit à un appauvrissement de l'écosystème dans son ensemble. Lire la suite

Open World Forum : les DSI avancent encore à l'aveuglette dans l'Open Source

A l'occasion de l'Open World Forum 2009, manifestation réunissant le microcosme Open Source qui se tient en ce moment à Paris, les DSI réunis lors du Open CIO Summit sont venus partager leurs expériences de terrain en matière de logiciel libre. Résultat, une approche à tâtons où le manque de repères en matière de gouvernance et de gestion des risques laisse parfois des questions sans vraies réponses. Lire la suite

Projet Chorus : tout se passe aussi mal que prévue

Encore un flot de critiques pour Chorus, le pharaonique projet de refonte de la gestion comptable de l'Etat basé sur SAP. Après une première salve en début d'année, la Commission des Finances précise ses griefs. Et met en cause la gouvernance d'un projet où technique et organisation ne semblent toujours pas avancer de concert. Pour les prestataires impliqués sur le projet, il est toutefois trop tard pour ergoter. La priorité est aujourd'hui au déploiement du cœur comptable dans tous les ministères. Et rien d'autre. Lire la suite

eSCM, une boîte à outils pour gérer les externalisations

Encore relativement confidentiel, le référentiel eSCM suscite l'intérêt des DSI français, confrontés notamment au pilotage de leurs contrats d'infogérance sélective. Sans dogmatisme. Les donneurs d'ordre se servant plutôt de la méthodologie comme d'une boîte à outils, dans laquelle ils piochent les pratiques qu'ils jugent prioritaires. Lire la suite

Consortium CISQ : la qualité logicielle veut elle aussi son thermomètre

Les deux acteurs influents du génie logiciel, Carnegie Mellon SEI et l'OMG, ont crée le Consortium of IT Software Quality (CISQ). Objectif : développer des métriques standardisées de la qualité logicielle pour les systèmes n-tiers. Un projet qui vient combler un manque sur le marché. Lire la suite

L'infogérance, c'est rentable... enfin peut-être

Quel paradoxe ! Selon une étude anglaise, les contrats d'outsourcing, pourtant très souvent signés en fonction de considérations budgétaires, sont aussi ceux dont le retour sur investissement reste le plus dans le flou. Moins d'un DSI ou DAF sur deux essaie de quantifier l'apport de ces contrats aux métiers de son organisation. Lire la suite

EMC défie HP, IBM, BMC et CA sur le marché de l'IT Management

Les quatre grands de la gestion d'infrastructures - HP, IBM, CA et BMC - doivent désormais compter avec un cinquième larron, EMC. A coups de rachats, le géant du stockage a bâti une offre complète, baptisée Ionix. Une offre qui serait, selon lui, mieux préparée à la gestion des infrastructures virtualisées que celles de ses concurrents. Lire la suite

Budgets : les DSI sont mal préparés pour réduire intelligemment les coûts

Des organisations insuffisamment affûtées dans leur maîtrise des coûts récurrents. Dans sa dernière synthèse sur les ratios économiques de la DSI, le groupe de conseil Solucom tire les oreilles des directions informatiques qui, par conservatisme, peineraient à faire évoluer leur structure de coûts. Et renvoie les DSI à leurs devoirs de vacances. Lire la suite

Conseil en systèmes d'information : Solucom fait son entrée dans le Top 5

Le groupe Solucom, qui a au fil des années racheté une petite dizaine de cabinets hexagonaux (Idesys, KLC, CosmoBay-Vectis, Dreamsoft, Vistali...) fait son entrée dans le top 5 des cabinets de conseil en systèmes d'information. Avec un profil qui tranche de ses concurrents directs : Solucom est 100 % français et n'a aucune activité dans l'intégration ou l'infogérance. Lire la suite