Gouvernance et qualité (Itil)
Résultats de l'enquête salaires IT 2020
Dans cette édition de l’enquête salaires IT, plusieurs angles ont été adoptés pour permettre d'apprécier une vision globale du marché français : salaires, féminisation, télétravail... Téléchargez cette enquête au format PDF pour savoir où vous vous situez sur le marché français.
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Dans ce numéro:
- #NotPetya : les enseignements tirés chez Maersk
- Gestion des correctifs : cinq pratiques de référence
- Gestion des correctifs : des pistes pour améliorer une activité essentielle
Actualités : Gouvernance et qualité (Itil)
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janvier 02, 2020
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janv.'20
Stockage : les analystes urgent les ingénieurs de changer de carrière
Gartner prédit la disparition des spécialistes du stockage. Les entreprises étant promptes à garder leurs salariés, les experts en place sont appelés à se former vite à autre chose.
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octobre 28, 2019
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oct.'19
.conf19 : Splunk propose du monitoring qui fonctionne... sans Splunk
Les modules Data Stream Processor et Data Fabric Search traitent respectivement des données qui sont produites dans des succursales ou hébergées dans sur un cluster comme Hadoop.
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octobre 28, 2019
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oct.'19
.conf19 : Splunk bascule du datacenter aux métiers
Le champion du monitoring de systèmes informatiques entoure ses plateformes techniques d’applications clientes pimpantes, qui font passer la moindre adresse IP pour une information métier.
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septembre 17, 2018
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sept.'18
Magic Quadrant ITSM 2018 : ServiceNow toujours plus dominateur, satisfécits pour Ivanti et EasyVista
Le marché connait une forme de statu quo après le Big Bang du cloud de la décennie passée. Le cabinet Gartner constate les difficultés des historiques et entérine l'ultra-domination du Salesforce de l'ITSM.
Projets IT : Gouvernance et qualité (Itil)
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Comment Michelin reprend en main son IT avec ITIL
La DSI Michelin sort de la culture d'externalisation totale pour reprendre en interne la gestion de l'intégration des systèmes. Une démarche qui passe avant tout par ITIL et une CMDB. Lire la suite
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Kuehne + Nagel passe de l’Asset Management au portail de services IT
Après avoir déployé une solution de gestion de parc IT, la société de transport et de logistique a fait évoluer ses outils EasyVista de gestion de processus aux départements métiers. Un portail de services est désormais en place pour capter les demandes en termes de formation et d’achats IT. Lire la suite
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Direct Energie : les priorités de la nouvelle DSI, Laurence Guillemot
La nouvelle DSI de Direct Energie détaille la façon dont elle entend assurer l’innovation dans un groupe qui doit se transformer. Mais en conservant, et ce fermement, son métier historique lui-aussi en développement. Lire la suite
Conseils IT : Gouvernance et qualité (Itil)
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Quand l’incident IT devient le point de départ de l’amélioration des processus
Quand un incident apparaît, l’urgence est à le réparer immédiatement. Mais cela pourrait bien représenter le point de départ pour améliorer les processus concernés. Lire la suite
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Gestion des incidents IT : quand l’automatisation et le monitoring accompagnent les admins
Les administrateurs IT n’ont pas le temps ni les ressources pour identifier et résoudre tous les problèmes. L’association dynamique entre monitoring, gestion des incidents et automatisation peut les aider. Lire la suite
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Les premiers gestes pour améliorer la gestion des incidents IT
Si l’on sait quand l’informatique ne fonctionne pas, on ignore en revanche quand aucune panne n’est à déplorer. La raison : le service de gestion des incidents. Lire la suite
Opinions : Gouvernance et qualité (Itil)
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Pour la DSI, il n’y a plus de Service Desk possible sans IA
Faire mieux avec moins. Pour le service desk, c’est un défi que les directions IT et leurs prestataires sont habitués à relever. Pourtant, ce challenge a franchi un palier de difficulté avec la complexité croissante des environnements IT et de l’exigence grandissante des utilisateurs. L’IA s’impose comme une solution indispensable. Lire la suite
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Walk-up experience, ou comment digitaliser le support de proximité
Le support utilisateur a suivi le grand mouvement de digitalisation. Autonomie pour les utilisateurs, coûts réduits pour les entreprises, les promesses sont alléchantes. Mais la pratique est loin d'être parfaite. Lire la suite
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Le framework de digitalisation : un outil précieux pour réussir la transformation digitale
Un schéma directeur pour amorcer une transition vers le numérique et insuffler ce vent nouveau dans les rouages de l’entreprise : le framework de digitalisation vise à flécher le très sinueux chemin qui conduit à la transformation numérique. Lire la suite
Guides Essentiels : Gouvernance et qualité (Itil)
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Analytics, monitoring et auto-remédiation : trois piliers de la gestion des incidents IT
Ce guide vous ouvre les portes de la gestion des incidents IT en donnant des orientations et des axes à suivre pour déployer son propre programme et adapter les bons outils à ses besoins. Lire la suite
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DSI : à quoi faut-il s’attendre pour 2017 ?
Ce Guide Essentiel se propose de faire le point sur les chantiers 2017 qui attendent les DSI. Il résume les résultats d’une étude menée par LeMagIT/Techtarget, donne la parole à plusieurs CIO, sans oublier quelques conseils pour mener ces missions avec succès. Lire la suite