Gouvernance et qualité (Itil)
Intelligence Artificielle : le fil d’Ariane pour se retrouver dans ce labyrinthe
L’intelligence artificielle est un labyrinthe dans lequel les entreprises vont pénétrer. Pour éviter le Minotaure, vous vous devez d’en comprendre les enjeux et de vous l’approprier. Ce guide a été conçu pour éviter l’Error 404 : not found quand vous chercherez à expliquer l’intelligence artificielle à votre responsable.
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Dans ce numéro:
- Pacifica/Crédit Agricole Assurances mise sur SentinelOne pour se protéger des menaces inédites
Actualités : Gouvernance et qualité (Itil)
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octobre 06, 2017
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NowForum 2017 : ServiceNow au-delà de l’ITSM
Huit cent cinquante personnes étaient attendues à la Grande Arche de la Défense pour la 5ème édition de NowForum, la conférence utilisateur annuelle de ServiceNow. Une édition 2017 marquée par les témoignages des clients de l'éditeur dont les usages...
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juin 20, 2017
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juin'17
ITSM : ServiceNow cherche sa croissance future auprès des métiers
Restructuré ServiceNow est en ordre de bataille pour appliquer son plan de conquête 2020. Le spécialiste de l’ITSM monte en puissance dans les services métiers. Et innove avec l’arrivée de l’IA au cœur de sa plateforme.
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mai 03, 2017
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mai'17
Wipro : la gouvernance de l'outsourcing, une clé de la transformation numérique
La transformation numérique amène les entreprises à multiplier les contrats d'externalisation. Pour atteindre leurs objectifs d'amélioration des performances et de réduction des coûts, elles doivent mettre en place une vraie gouvernance de ces ...
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février 21, 2017
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févr.'17
Du cognitif dans l’ITSM : ServiceNow s’allie à IBM
Le spécialiste de la gestion de services IT en Saas souhaite s’appuyer sur le cognitif d’IBM pour accroître les niveaux d’automatisation des workflows.
Projets IT : Gouvernance et qualité (Itil)
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Comment Michelin reprend en main son IT avec ITIL
La DSI Michelin sort de la culture d'externalisation totale pour reprendre en interne la gestion de l'intégration des systèmes. Une démarche qui passe avant tout par ITIL et une CMDB. Lire la suite
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Kuehne + Nagel passe de l’Asset Management au portail de services IT
Après avoir déployé une solution de gestion de parc IT, la société de transport et de logistique a fait évoluer ses outils EasyVista de gestion de processus aux départements métiers. Un portail de services est désormais en place pour capter les demandes en termes de formation et d’achats IT. Lire la suite
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Direct Energie : les priorités de la nouvelle DSI, Laurence Guillemot
La nouvelle DSI de Direct Energie détaille la façon dont elle entend assurer l’innovation dans un groupe qui doit se transformer. Mais en conservant, et ce fermement, son métier historique lui-aussi en développement. Lire la suite
Conseils IT : Gouvernance et qualité (Itil)
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ITSM : Gartner recommande de ne pas dissocier base de connaissance et processus métier
Dans une note de recherche, le cabinet d’analyste évoque la nécessité de mieux sensibiliser les responsables des services IT au maintien des bases de connaissances en interne. Rapprocher celle-ci des processus clé de l’entreprise, faciliter l’accès et la mise à jour et mesurer les performances font partie des recommandations. Lire la suite
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Les bases du test des API RESTful
Le test d’API RESTful insuffle au sein de l’entreprise une culture de tests en continu et d’une forme de responsabilité de l’équipe. Greg Sypolt passe en revue les composants clé d’un programme de test. Lire la suite
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Gartner : 9 critères pour établir un contrat de SLA en interne
La définition de niveaux de services permet d’allouer précisément les ressources au support et de mieux calculer les coûts induits. Lire la suite
Opinions : Gouvernance et qualité (Itil)
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Le framework de digitalisation : un outil précieux pour réussir la transformation digitale
Un schéma directeur pour amorcer une transition vers le numérique et insuffler ce vent nouveau dans les rouages de l’entreprise : le framework de digitalisation vise à flécher le très sinueux chemin qui conduit à la transformation numérique. Lire la suite
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DevOps et ITIL : je t'aime moi non plus ? (par Devoteam)
Soumis à la plus grande volatilité de leur clientèle, les directions métiers, clientes de la DSI, exigent de plus en plus de rapidité et d’efficience dans la mise à disposition de nouveaux services. Alors, qui de DevOps ou d’ITIL réponds le mieux à cette exigence ? Lire la suite
Guides Essentiels : Gouvernance et qualité (Itil)
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DSI : à quoi faut-il s’attendre pour 2017 ?
Ce Guide Essentiel se propose de faire le point sur les chantiers 2017 qui attendent les DSI. Il résume les résultats d’une étude menée par LeMagIT/Techtarget, donne la parole à plusieurs CIO, sans oublier quelques conseils pour mener ces missions avec succès. Lire la suite