Conseils IT

Conseils IT

Gouvernance et qualité (Itil)

• Quand l’incident IT devient le point de départ de l’amélioration des processus

  Quand un incident apparaît, l’urgence est à le réparer immédiatement. Mais cela pourrait bien représenter le point de départ pour améliorer les processus concernés.  Lire la suite

• Gestion des incidents IT : quand l’automatisation et le monitoring accompagnent les admins

  Les administrateurs IT n’ont pas le temps ni les ressources pour identifier et résoudre tous les problèmes. L’association dynamique entre monitoring, gestion des incidents et automatisation peut les aider.  Lire la suite

• Les premiers gestes pour améliorer la gestion des incidents IT

  Si l’on sait quand l’informatique ne fonctionne pas, on ignore en revanche quand aucune panne n’est à déplorer. La raison : le service de gestion des incidents.  Lire la suite

• Pas de support IT performant sans retour des métiers et des utilisateurs

  Le département IT veut avant tout minimiser les pannes, améliorer les performances et rendre les utilisateurs plus productifs. La meilleure façon d'atteindre ces objectifs est d’incorporer des personnes non IT dans l'équipe de support.  Lire la suite

• Service desk vs help desk : quelles sont les différences ?

  L'un est venu en premier et s'est concentré sur la gestion des correctifs et des mises à jour de l’IT. L'autre est venu d'ITIL. Les utilisateurs préfèrent l'un ou l'autre. Aujourd'hui, ce qu'on appelle l’ESM pourrait bien les remplacer  Lire la suite

• ITSM : Gartner recommande de ne pas dissocier base de connaissance et processus métier

  Dans une note de recherche, le cabinet d’analyste évoque la nécessité de mieux sensibiliser les responsables des services IT au maintien des bases de connaissances en interne. Rapprocher celle-ci des processus clé de l’entreprise, faciliter l’accès ...  Lire la suite

• Les bases du test des API RESTful

  Le test d’API RESTful insuffle au sein de l’entreprise une culture de tests en continu et d’une forme de responsabilité de l’équipe. Greg Sypolt passe en revue les composants clé d’un programme de test.  Lire la suite

• Gartner : 9 critères pour établir un contrat de SLA en interne

  La définition de niveaux de services permet d’allouer précisément les ressources au support et de mieux calculer les coûts induits.  Lire la suite

• Gartner : DSI, comment vous préparer à l’ère du numérique

  En 2017, les DSI ont du s’organiser pour conduire leur entreprise vers de nouveaux modèles où le numérique est omniprésent. Mais cela nécessite certains ajustements. Gartner dresse une liste dans une note de recherche.  Lire la suite

• Comment bien gérer un audit Microsoft, selon Gartner

  Les analystes Gartner, Ben Jepson et Victoira Barber, listent 7 étapes à suivre pour gérer efficacement un audit Microsoft et en limiter l’impact.  Lire la suite

• Ce que les développeurs doivent apprendre des grandes pannes de 2016

  Les pannes sont courantes et inévitables. Mais il convient de s’assurer qu’elles n’interviennent pas sur des composants critiques pour l’entreprise. Les développeurs doivent se faire à cette idée.  Lire la suite